沃克创业团队 生产管理部：根据营销部要货计划、车间生产能力及总经理意见，组织安排编制公司年度、月度生产计划，并依此组织车间进行生产，及时掌握生产作业进度，严格按品种、数量、质量、交货期限、安全等要求完成生产任务。制定公司安全生产的管理标准和规定，定期监督检查，减少不安全隐患。
市场总监：协助总经理以及市场营销部制定和拓展总体市场发展目标及战略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈；指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作。
海外拓展部：关注国外先进管理营销等模式，对本公司发展提供有用建议；开拓沃克国外市场，积极寻找国际合作伙伴，扩大公司在国外影响。
分区经理：规划各分公司的发展，协调分公司与总部及各分公司之间的关系，对总部负责。
2．企业文化管理
企业文化管理是基于“文化人”的假设而提出的最新管理理论，它以价值观和方法论为哲学基础，以文化为支柱，把文化的理念贯穿到企业管理的各个层面，企业的竞争归根到底是文化的竞争，审时度势我们公司成立之初将其作为公司的管理模式
█ 人力资源管理
企业的发展靠人才，人才成为最具弹性，最具经济增长潜力，最重要的资源，人力资源管理日渐成为各项管理工作的核心。立足于本公司的实际，我们制定了一系列具有本公司特色的人力资源制度
（一）薪酬管理
薪酬是推动企业战略目标实现的一个强有力的工具，一项好的薪酬制度既可使员工高效率而且积极的工作，又可使人工作用成本保持在一个较合理的水平。
基本薪酬制度：我公司实行“短期激励与长期激励并举，个人绩效薪酬与集体薪酬同步，绩效薪酬与其他薪酬制度密切配合”的基本薪酬制度。 A．短期激励与长期激励并举。
① 短期激励内容多样，主要包括基本工资、奖金、福利、利润分享等，并根据具体需要由各部门单独设立一次性奖金，如“节约奖”“质量奖”“发明创造奖”“合理化建议奖”“出勤奖”等形式。
②我公司长期激励的形式为员工持股计划。将入选“沃克人才库”的非管理人员和基层及其以上的管理人员列为持股员工，股权数额不搞平均化，按员工的职位、贡献程度等进行分配。员工的出资形式为从红利中逐年偿还方式。
这一制度既可以保证员工在日常工作中有充足的积极性，满足员工的现实利益，又可以使企业与员工之间建立起一种更牢固、更加紧密的战略发展关系，激励员工真正站
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沃克创业团队 在主人的角度去思考企业的发展，立足于企业的长远发展
B．个人绩效薪酬与集体绩效薪酬同步。为了既促进员工个人绩效的提高，降低监督成本，又防止不良竞争发生，鼓励员工的团队合作采取这一薪酬制度，从而实现了员工绩效工资额“三挂钩”——即与员工个人业绩、团队业绩、组织业绩挂钩。
C．绩效薪酬与其他薪酬制度密切配合。对于工作绩效不易准确衡量的职位，我们充分考虑与职位薪酬体系的结合，尤其像行政工作、后勤服务等与工作结果联系不强的岗位则采取“基本工资+奖金”的薪酬制度。
（二）人才管理
A．“用人要疑，疑人要用”的人才管理原则
这一用人原则一方面可以为企业的用人寻找到更为广阔的空间，另一方面又可以在企业营造一种奋发有为的氛围，而这正是自觉有序地建设优秀企业文化的需要。
(1) “用人要疑”是充分授权与对权力进行监督和约束的结合，要求企业有必需的监控机
制，这是稳定大局、防微杜渐之举。
(2) “疑人要用”是对企事业人缺点的包容而用其所长，这是开大门、招纳人才的需要。 B.人才管理措施
（1） 防止人才流失，稳定关键员工 （2） 把握自身特点，做好人才资源规划 （3） 及时补充人才，做好员工招聘 （4） 着眼企业长远发展，加强内部培训 （5） 薪资、福利与考核并举 C. 人才培养创新机制
（1） 建立“工作导师定向制”。指定一些优秀的老员工对新员工特别是新进大学生的思
想、工作、学习进行面对面辅导，引导员工在实践中接受企业的价值观和工作习惯。
（2） 成立“沃克人才库”。在“崇尚业绩，注重素质”的考评原则下，各部门推荐不高
于本部门的员工数30%的员工进入“沃克人才库”，成为沃克公司储备人才，每年一届，该类员工将成为持股员工，并优先享有专业培训，提升机会。
（3） 设立“金点子信箱”，鼓励员工参与。员工将认为有价值的意见或建议投入信箱，
信箱每天开启一次，由专门人员评审并即时奖励，以调动员工积极性和主人翁意识。
（4） 编辑《沃克之声》周报。该报致力于三方面工作：一是发布企业动态，二是进行舆
论监督，三是解读企业模范人物，保证管理的透明度与民主度，提高管理工作公平性和科学性。
（5） 开启企业内部网。相关部门须将企业的发展计划、企业动态等及时更新，防止公司
整体规划与员工思想意识脱节。此外，企业内部网作为企业内员工的交流平台，加强各部门的横向交流与合作，学习一切新思想，作为员工培训的小型阵地。
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█ 重视非正式组织，构建学习型组织。
沃克创业团队 人们在非正式组织中的频繁接触易于产生和加强合作的精神，从而促进公司整体的良性发展。基于此，公司坚持“以人为本“的理念，展开一些必要的联欢、运动会、茶话等旨在促进公司成员感情交流的联谊活动。公司鼓励不同部门的人员进行横向交流与合作，学习一切新思想，每年定期给予员工技能培训，培养优异人才。此外，公司上下积极学习研究国内外知名公司的战略战术，我们注重学习它们成名以前的做法，结合自身实际，促进企业跳跃式发展。
学习型组织的引入是企业实施人力资源文化管理的有效途径，其具体措施： （1） 以人为本，在管理中把对人的关注、人的个性的释放、人的积极性调动放在中心地
位，实行人性化管理，形成企业管理主体良好的心智管理模式。
（2） 提倡团队学习，建立企业的共同愿景。在组织中提倡团队学习，通过企业组织内部
互信、互助和经常的沟通，以及民主、透明、公正的管理政策，激发员工士气，形成统一价值观。
（3） 实行民主决策，培养广大员工系统化思维的创新能力，良好的培训制度，畅通的沟
通渠道，广阔的参与空间，进而建立员工自我激励和自我约束机制。
█ 打造一流服务文化
在“人人是服务员，行行是服务业、环环是服务链“的服务经济大背景下，我们公司将逐步建立起自己的的一套完整的客户服务体系，并从软件和硬件两个方面对我公司的服务质量进行管理。
◆ 软件：
（1） 服务理念：以服务创名牌
（2） 服务战略：一个中心：以客户为中心；一个承诺：一切让您好满意；三心服务：我
们用心、热心、诚心，让您放心、称心、舒心
（3） 服务方式：“四全方式”——全方位、全过程、全天候、全员化。
（4） 服务明星工程。我们将每年根据客户反馈和公司相关的服务工作考核制度评选“服
务明星”，引导员工追求身边的服务明星，大力培育、宣传弘扬在服务创新中先进人物的典型事迹，使员工感到服务就在身边，营造全员服务，主动服务的良好氛围。
◆硬件 即我们的全方位售前、售中、售后服务系统。
（1） 售前服务：售前服务是客户判断公司服务水准的重要依据直接影响购买意愿，我们
将从网络、热线电话、咨询点三个途径进行售前咨询服务。售前服务向客户传递产品的有关信息，如产品特色、价格、经营状况和售后服务范围等。
（2） 售中服务：玉米收割机属大件产品，受地域影响限制，我们公司的售中服务为两种
服务模式，客户可任选其一。模式一：客户驾机至销售点，我公司专门人员负责安
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沃克创业团队 装收割机；模式二：公司运输车队负责运输任务，同时专门人员上门做好安装服务。
（3） 售后服务：将货物运至客户物中或收到货款之后并不是交易的完成，真正的营销开
始于销售完成的那一刻，我们将免费为客户做售后培训，提供技术支持。 ⊙ 维修服务：维修服务是售后服务重要环节，它能解决客户后顾之忧，客户购机即赠送简单维修工具公司将在相关办事处设立维修点，各个维修点开通维修热线，配备维修车辆，要求维修员做到“三个一流”（一流速度、一流技能、一流态度），维修维修完毕客户填写“服务意见反馈卡”。
⊙“饮水思源”活动：完善退货换货机制，程序一站到位，保障售后服务顺利进行。此外，将每年3月定为“饮水思源活动月”，对保修期外的用户提供免费维修服务。 ⊙客户关系管理（CRM）：为了与客户保持长期的友好联系，我们在销售产品的同时将建立客户信息系统和产品质量监督档案，及时记录下客户的基本信息购买情况、建议与意见，为我公司服务人员的售后服务提供好相关单据，进行客户关系管理（CRM），并对各销售点，服务质量进行跟踪监督，服务完毕必须填好“客户满意度调查表”用作为服务水平的考评依据。(见附表)
3. 危机管理
危机是指能够对企业及其产品和声誉造成潜在破坏的事件，面对激烈的市场单键，一个企业不管过去多辉煌，随时都可能受到危机的冲击，这是任何企业都不可能回避的现实，必须将危机管理的企业文化的整体管理之中。
█ 在危机管理中，首先解决思想观念问题。在全体员工中，确立危机意识，做好迎接危机的准备，企业上下强化“危机管理无小事”的观念，强化工作责任感，做到未雨绸缪。 █ 危机管理上我们注重“防患于未然”，搞好危机处理部门的行为规范，不许任何一位工作人员“一拖二推”（拖延时间、向投诉人推卸责任、内部员工相互推卸责任）。教育员工积极、敏感、周全、及时处理任何一件可能引发的危机的事件。
█ 开通消费者热线，将其作为与消费者沟通信息，接受消费者投诉，树立企业形象的第一关。成立危机处理小组，危机出现时，在第一时间做出反应，倾听消费者意见和建议，正确处理来自公众的猜疑和批评，化干戈为玉帛。
█ 此外，很重要的一点我们会做好危机事件善后总结与信息反馈工作。
4.生产管理
█ 公司厂址选择
?山东省玉米面积约266.7万公顷，占农作物总播种面积的24%,从绝对数量来说，是全国玉米种植面积的最大的省份，约占全国玉米面积的11%，因此山东玉米收获机械市场广阔。沃克厂址初步定于山东。
?07年全国玉米收获机械化现场会在淄博成功召开，标志着全国玉米收获机械化推进工作已经启动，也暗示了淄博发展良好的玉米机械化收获形势。同时创业初期沃克团队主要技
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沃克创业团队 术研发力量位于淄博，故厂址宜定于淄博。
?淄博高新技术开发区南依济青高速公路，东靠 205 国道,距齐鲁石油化工基地 20 公里，距济南机场 90 公里，距青岛港 300 公里，地理位置优越、交通运输便利，具有广阔的发展前景，同时开发区对新建企业在土地使用，企业所得税，营业税等方面给与优惠政策以及奖励投资政策。因此我公司暂将厂址定于山东淄博市高新技术开发区。 █ 加强产品成本管理
在竞争激烈的外部环境下，由降低成本以提高利润是最妥当可行的办法，我公司在实施成本降低项目时，将遵循以下原则：
（1）全员经营。 由全体员工上下一心，共同努力来降低成本
（2）提高成本意识。 将正确成本意识灌输给员工，唤起成本觉醒，以推动降低成本项目。 （3）引进成本降低技术。 如效率管理、自动化、价值工程与分析、丰田生产系统等 （4）高层主管的重视及推行，唤起员工及各级主管的执行。
（5）建立奖励制度 。让员工一起分享降低成本的成果，以利于降低成本的推行。 █ 组织工作场所管理（6S现场管理）
即使拥有世界上最先进的生产工艺和设备，如不对其进行有效地管理，工作场地一片混乱，工件乱堆乱放，其结果只能是生产效率底下，员工越干越没劲。我们引进先进的6S现场管理法对工作场所进行管理，它包括整理、整顿、清扫、清理、素养、安全等六方面的内容，6S活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、产品品质、服务水准、员工士气等，是减少浪费、提高生产力的基本要求，也是其他管理活动有效展开的基础。 █ 全面生产维护（TPM）
TPM是从管理者到作业员全体参与的生产保养活动，是通过设备导向模式的管理，将现有设备部门的紧最高效率的利用起来，追求人机同步改善，培养设备维护设计人才，以避免因设备故障所导致的停机、停线的有形及无形损失。
全面生产维护一旦顺利实施，将大大减少维修费用和机器故障，改善工作环境，给企业创造客观的经济效益；同时也会提高员工工作热情，给企业客户以信心，增加企业的无形资产；另外还能改善社区环境，具有良好的社会效益和影响。
我们的全面生产维护将在5S管理的基础上，开展自主维修活动，其顺利推行需要各部门包括工程、操作和维修密协作，需要每个员工，从最高经理到现场工人的高度重视。为全面推行生产维护，我公司重视四大支柱：
◆作业人员实行自主保养活动。设备的保养维护工作不能只靠保养部门，关键还是平日接触机器的作业人员来执行，我公司的设备保养将实行三级保养（操作者保养、维修部门保养、全面保养）
◆保养部门实施的计划保养。制作保养维护管理系统，运用高度技术实施设备的维护管理。 ◆作业及保养人员的教育训练。TPM过程中最重要的基础是培育维修及熟悉设备的人才 ◆初期流动管理。即把过去的保养情报回馈给情报部门，开发设计高依赖性，易于保养的
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