（3）需求量大于现期交付能力；
（4）交付方式、交货期、质量要求不能直接确定是否可以满足，如外贸合同等；
（5）其它附加要求。
销售员填写《顾客特殊需求表》，报销售部负责人评审。必要时发出《（合同名称）评审会议通知/评审单》至合同相关的部门，共同评审客户提出的需求是否可以满足：
a、经评审可以满足的特殊需求，相关部门签署意见，销售部负责人在《顾客特殊需求表》中签字后确认：
b、经评审不能满足的特殊需求，酌情与客户协商，征求客户意见，双方达成一致时，按常规合同评审条件评审；不能达成一致，终止合同评审。
六、相关文件 1、《销售部工作手册》 2、《管理手册》 七、相关记录 1、客户合同 2、合同管理台帐 3、合同变更通知单
4、合同评审会议通知/评审单
客户需求信息处理程序
一、目的
加强对客户的管理和对需求信息的搜集、整理、加工和上报，更好地做好公司的销售工作。
二、范围
适用于销售部销售的所有产品或服务的客户需求信息处理。 三、职责
1、销售部负责需求信息的搜集整理及日常管理工作。 2、审计法务部提供有关的法律法规信息。 四、工作流程
确定搜集需求信息的基本方针和需求 ↓ 确定具体的业务分工和职责分担 ↓ 选择最佳搜集和调查的方法 ↓ 制作详细的信息报告 ↓ 根据需求信息确定扩大客户定货的基本方针 ↓ 信息报告的分类归档 ↓ 通过信息发布促进营业部销售人员的推销工作
五、控制要求
1、做好基础工作，建立客户档案。
2、需求信息的信息源主要包括政府部门、各种协会、团体、各类事业单位、研究机构、各类工商企业、各类信息机构和各种传播媒介等。
3、在综合分析的基础上，对各种信息的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，并提供给有关部门。
4、与主要客户和与本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集各类间接信息。
5、在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的搜集调查方法。
6、获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信息报告。 六、相关文件 1、《销售部工作手册》 2、《管理手册》 七、相关记录 1、客户档案 2、客户需求信息报告
销售业务接洽追踪办法
一、目的
使公司充分了解产品销售情况，分析业务绩效，更好的做好公司销售工作的控制与扩展。
二、范围
销售部销售的所有产品和服务的业务接洽追踪。
三、职责
1、销售部负责公司销售业务的接洽追踪工作的实施与管理。 2、审计法务部提供有关的法律法规信息。 四、控制要求
1、应按照公司年度经营目标，逐月订立每位营业人员销货目标，并加以控制。
2、各业务人员应将每日接洽业务情况详细填入“业务接洽追踪记录卡”，
“业务接洽追踪记录卡”必须填写完整，并慎密保管。?
3、销售部各业务部门应定期召集业务人员依据“业务接洽追踪记录卡”所列情况，开会讨论营业情况，加以研究与改进。
4、销售部各业务人员对有关客户采购的其他业务部门销售的产品，应积极服务、联合争取，以达到整体目标。
5、联络及追踪?
（1）业务人员应按记录卡所登记内容，采取紧逼盯人方式，直到争取到业务为止。
（2）业务人员对所接洽的业务，应设法了解已有或可能已与业主发生关系之同一目标竞争者，设法防止其先声夺人，更应探听其人事关系，以备采取策略之参考。?
（3）业务部门负责人（主任营销师）应随时指导其所属业务人员，采取各种方法获得业务，还须按卡上记载情形，督促业务人员如期与业主联系。
（4）业务人员外出时，应委托本业务部门其他人员或负责人代替接听并记录业务电话，以便继续联络。
（5）检讨记录卡内容时，务必商得策划结果，必要时可请示上级指导。 五、相关文件 1、《销售部工作手册》 2、《管理手册》 六、相关记录
1、“业务接洽追踪记录卡” 2、电话记录 3、会议纪要