二）管理保障措施
为了实现区域整体管理理念，保证管理目标的顺利实施，我司将采取以下几个方面措施，切实提高对业主的服务水准。
1）以人为本，亲善管家服务
我们在管理服务中，引进境内外先进的管理服务理念，建立本项目适宜有效的管理模式。区域以客户服务部为依托提供全方位的各项服务，总体协调区域业主的各类事务，并在第一时间快速反应及时处理，以满足业主的各种需求。同时，我们的管理要做到不侵犯他人的合法权益，为所有在本区域生活和工作的人们，提供温馨的大家庭环境。
2）三防合一，建立24小时的安全保卫体系
我们要让居住在区域全体业主体会居家安全是十分重要的一个方面。安全保障程度也是最能直观反映物业管理公司管理水准的，将直接影响业主对物业管理的满意度。我们将根据“三防合一”、“外松内紧”的原则，为防盗窃、防破坏、防意外事故等开展一系列管理活动。在人员管理、车辆管理、设施设备管理方面建立起完备的运行机制。以制度化、程序化的管理，确保本项目区域的安宁、祥和，做到开放空间松而不乱，有序开放；封闭空间外部固若金汤，内部宽松愉悦。
3）园林绿化，创造整洁优美的居住环境
本项目采取“人与自然和建筑的共存、融合”理念，区域环境典雅，重视绿化，强调居住的整洁和舒适。其房型结构特点具有多样性，因此对区域内整体的保洁工作，采取分类型相适应的清洁标准。针对高层住宅区域绿化环境的特点，我们制定了比较适合本区域绿化养护方案。（参见第七章相关内容）
4）专业维护，保证设备设施的安全运行
本项目中设施设备比较完善而且先进。依靠我司物业管理项目的规模效应， 储备各类雄厚的专业管理人才，为项目的物业管理人员配备提供支持。可靠、有效的人员组织，保证了设备设施的验收接管工作的优质、高效，也保证了以最快速度熟练掌握设备的性能和操作规程。依托已建立的企业标准要求，制定了完善而有效的维护及保养流程，保证365天的正常运行，为业主提供舒适而安全的服务。
5）加强监督，建立多元化、全方位监督体系
我们全方位的管理服务监督体系得到了物业管理界和主管部门一致好评，也伴随着企 业的发展，成为企业的一大特色。在本项目区域的物业管理中我们将充分发挥这一特色，建立良好的社会关系和强有力的社会监督体系。比如，定期与不定期结合，建立与业委会的沟通制度，让广大业主对区域交通、业主入住、噪声控制、设备设施维保工作等进行公开监督。保证工作的有效实施，把本项目区域建设成高品质生活社区。
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第四章 物业服务分项指标目标与承诺
我们以城乡建设部《全国物业管理示范住宅区域标准》作为区域日常管理与服务工作的指导，并遵照“全国物业管理示范住宅区域”标准进行管理，争取在三年内获得“上海市物业管理优秀区域”称号。
我们的基本承诺是： ? 业主满意率≥95%。
? 社区内无因管理疏漏而导致重大责任安全事故和治安案件发生，如有业主求助，保
安到位率100%。
? 全年365天接待，每天24小时受理报修，服务接待从周一到周日08﹕30～20﹕30，
管理处主管业务接待从周一到周日09﹕00到17﹕30； ? 业主报修，急修15分钟到达现场，一般维修当天完成。 ? 对业主投诉8小时内答复处理。
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第五章 物业服务早期介入方案（物业服务交接方案）
一）早期介入
1）项目服务合同签订后，组织公司技术人员介入本项目；
2）深入施工现场，实地勘察建设工程进度，摸清情况后根据我们的经验，提出建设性的意见供开发商以及施工单位；
3）根据房屋设施的配置图纸和厂商供货时间节点，配合甲方做好接受和查验准备； 4）按照建设方工程施工竣工交房的时间表，安排相关人员分阶段介入本项目。 二）管理处建立前的管理服务工作
1）物业管理服务：项目售楼处的高品质服务；服务人员规范标准的操作等等； 2）有关今后物业管理服务方面的问题及时与准业主交流，并向他们宣传； 3）对建筑物和区域环境、设备设施品牌、型号和以后的安装、调试等环节把握。
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三）管理处运作方式 1、运作流程图
日常管理 物业验收接管 制定规章制度 拟制管理方案 熟悉物业情况、汇总移交遗留问题 整编/补充员工 组建项目管理处 接收协调小组 准备资料 协助开发商 及时处理 组织培训
项目管理处运作流程说明
a、制作流程设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证环节紧紧衔接。 b、整个运作策划由公司指定一位副总经理级别挂帅，公司各职能部门参与指导，并提供资源保障、技术支持，以确保整个过程的顺利进行。
c、运作过程将由开发商进行监督并指导，及时对出现的问题进行沟通、协调并解决，
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