的幅度宽，所带学生一般是1：200的比例。对我们辅导员来说。培养高素质的班团干部，会促进班级建设，尤其是对班团干部工作的方式方法要加强指导。让他们成为我们助手的同时提高其自身的综合能力与素质。】
33、李某（女），大二学生，来自农村家庭兄弟姐妹较多，家庭经济条件不是很好，学费都是靠在家务农的爸妈幸苦赚来的，李某，性格较为内向；自入校以来，学习非常刻苦。并利用周末与每天课间休息时间，在校园周边的黄某餐馆做杂工，以此来勤工俭学。突然有一天，你接到李某同学的电话，她在电话里哭着跟你说，老板说要开除她，并扣罚她工作半个月的工资。老板的理由是说她不够机灵，不能给他带来效益，身为辅导员的你该怎么处理？
答案提示：
①先安抚好李某的情绪，并当面详细了解事情的来龙去脉。 ②带着李某到黄某餐馆，去找老板黄某了解事情缘由。
③并与黄某协商处理这件事情，维护学生的合法权益。如果黄某不愿意协商处理，就向学院保卫处反映，与保卫处领导一起去处理。
④处理好这件事情后，对学生进行思想教育，并加强社会实践指导，鼓励其信心。 ⑤到学院勤工助学部门给予登记，并推荐到学院合适的地方进行勤工俭学。
【关心贫困生，关心勤工助学的学生，对于这些特殊困难的同学，要给予其关心与关爱，更要给予鼓励，关心他们的健康成长，为他们搭桥牵线。协助他们处理好生活上的事情，提高他们自强自立意识。要他们与其他同学一样，快乐健康的成长，学习。并在社会实践方面予以重点指导。】
34、邓某（男），刚入学不久的新生，父亲在某城市当公务员。有一天晚上，邓某睡在上铺时，不小心从床上摔倒在地上，手脚都有轻伤，摔的不是很严重，你接到通知后，马上将他送到医院后，并安排住院并自己垫付2000元前期医药费。第二天，该生的家长接到你的电话后，非常气愤的说，你们学校的宿舍什么床（实际上床没有什么地方损坏），你们学校要付全部责任。否则，就要叫记者来学校采访报道，请问你是辅导员该怎么处理？
答案提示：
①先向学生投保的意外保险公司进行报案，在规定时间内做好相关备案手续。并向学院应急救助资金处理好2000元前期私人垫付资金。
②将情况向主管领导汇报，与领导商量怎么样处理好该事情。
③与家长保持沟通，耐心解释这事情是意外事情，学院没有存在管理与其他方面的过失，学院第一时间采取了保障学生的生命安全的措施，要家长先到学校来了解事情实际情况。
④安排学生干部到医院照顾该生，并与领导到医院看望学生。
⑤积极接待家长，先陪同学生家长到医院看望学生，让学生实事求是的讲明情况。让家长了解实际情况。
⑥向家长讲明学生意外事情处理规定，说话要有艺术性，但是不违背原则，按照有关规定有理有据解决家长的疑惑，耐心对待家长，并安抚家长的情绪。
⑦如家长通情达理就圆满解决，如不能就报告领导并与有关部门一起解决事情。 ⑧在主题班会时候，提醒同学们注意相关事情，预防安全事故发生。
【学生在大学期间，在生活与学习的时候，可能会遇到这样或那样的小意外，身为辅导员，按照学院相关规定首先要保障学生的生命财产安全，做好学生的安全意识教育，加强对同学们生活的关心，确保学生的安全与稳定，同时，平时要加强与家长的沟通与联系，让家长明白，教育好学生是我们共同的责任。】
36
35、李同学在来到学校后，学习认真、工作勤奋、成绩优异、团结同学，得到了老师和同学的认可与信任，大一不仅成绩排在班上前三，也获得了优秀学生干部的荣誉称号。但在大二上学期，李同学谈恋爱了，便经常以生病、有工作、家里有事等各种理由向你请假，有一天，班上唐同学告诉你，李同学女朋友跟他分手了，李同学在宿舍情绪非常低落，并将自己的QQ个性签名改成“生活没有任何意义”，他非常担心李同学会出事情，如果你是辅导员该怎么处理？
答案提示：
①打电话给李同学，要他到办公室来单独谈话。
②了解该生的心理变化过程，帮他分析人生的意义，明确什么是正确的恋爱观。 ③让唐同学继续保持对李同学的密切关注，以防事情进一步恶化。
④在以后的时间内，给予关心与指导，帮助恢复其信心。让他走出失恋的阴影，勇敢的面对生活。
【大学生到了一定的年龄段，处于情感丰富期，但同时很脆弱，恋爱对他们来说，很正常。但是也会很多同学都不会处理好这样的事情，要培养大学生正确的恋爱观，学会正确处理追求爱、拒绝爱的关系。同时辅导员要加强大学生思想政治教育，让他们形成正确的人生观、价值观、世界观。不回避这样的问题，让同学保持良好的心态与自信。】
36、X老师：我是一个性格很内向的人，胆小，在公共交往场合中不敢高声说话，害怕惊动别人，现在我想使自己胆量大一些，情绪变好一些，请问老师有什么法子没有？请帮助我吧，尊敬的老师。
答案提示：
①性格有内向和外向、稳定和不稳定之分。但在实际生活中，每个人的性格绝对不是一种单纯的固定模式。各种类型之间是可以转换的，心情也可以改变，这完全由个体的思维定势和具体情境而定。
②内向型性格要向外向型性格过度，首先要在自己的思维体系中建立一种思维定势，学会与多人交往，走出教室与宿舍，多与外界接触，性格就会慢慢地趋于外向。性格的改变既受遗传因素的影响，又受环境的影响，受后天教育的影响，要付出一定的意志努力。
③要自觉地学习和模仿身边的榜样，不断有意识地培养自己勇于探索、富有创新的精神。 ④增加自我认知感。有了意志的努力，就要去发现自己，分析自己，提高自己。这种由内向朝外向转变，可能要一个学期或者一年的时间，才能取得成效。
37、X老师：您多次讲到人际关系的重要性，我也试图用多种方法来加强人际关系。但有些同学在不能满足其物质需要的时候，就会出现不满意的情绪，给人难看。遇到这种情况时，我应该怎么办？
答案提示：
①人际关系好在一个人成功的因素中占有70%以上的比重，这一点你确实弄懂了。你认为物质需要得不到满足会影响人际关系，在这一点上，你的认识有偏差。只有提高了认识水平，自然会处理和调节好你和同学之间的各种关系。
②我们知道人际交往是有一定原则性的，其中“自我价值保护原则”一条很重要。在人际交往中，如果自我价值老是受损，肯定会影响人际交往。因此，人们对来自人际关系世界的不利信息和否定性信息特别敏感，别人对自己的否定能激起强烈的情绪反应，往往表现为逃避别人，甚至停止交往以达到自我价值的保护。
③这里你要冷静分析一下，当有些同学不能满足物质需要的时候，是不是对方有心理负担，接受了别人的物质以后他们有什么压力和包袱。还有一种情况，是不是对方道德水平特别低，只接受人家的恩惠，不愿吃一点亏，吃了亏就不高兴，甚至有反感情绪。虽然有这么多“见利忘义”的人，但忘恩负义的人毕竟是少数，要多看大流，多看光明面。
37
38、X老师：我是一个品学兼优的人，但社交能力差，有人误会我，我的心情一点都不好，时常生闷气。我该怎么办？
答案提示：
①你品学兼优，社交能力差，暂时不要紧，因为大学三年，主要任务是学会独立地、理智地处理各种问题。
②其实学校并不像社会那么复杂，也没有必要花太多的时间与精力去从事社会交往各种，有事弄不好还会本末颠倒。
③至于别人轻视你，这可能只是自己的一种感觉罢了，不要去过多计较，计较多了反而心理压力大，对学习和生活不利。
④关于别人有误会这个问题，首先要采用动态处理的方法，直接与对方交心通气，敞开心扉，达到消除误会的目的；其次是让时间“说话”，进行静态处理，日子长了，误会也可能自然消除。人们常说：“路遥知马力，事久见人心。”你不要斤斤计较别人的误会。
39、X老师：面对某些课程的考试，我明明胸有成竹，可以顺利过关，但为什么心里还感到紧张呢？
答案提示：
①这是由考试焦虑症引起的负面效应。可以说，原来你有过对考试的恐惧与焦虑，或者是高考时可能遇到过挫折，对自己的打击太深，造成了思维定势，“一朝被蛇咬，三年怕草绳”。
②焦虑是对自己的安全和前途过分担忧而形成的莫名其妙的紧张和不安，它是由长期的弱刺激所引起的。
③对于这种心理现象一定要有一个正确的认识，分析产生焦虑的原因，放松自己过分的心理防御、过分的担心与忧虑。
40、X老师：我玩的时候想学习，学习的时候想玩。这是为什么？ 答案提示：
①你所指的是如何处理有关学习中的焦虑情绪状态。心理学中有关注意和注意力等方面的知识可以帮助你适当地进行情绪调控。
②一般来说，学习了一段时间以后，脑力疲劳，要进行动态调节。玩是动态调节的一种方式。可以说，学习很长时间以后想玩一下，是正常的情绪状态，也是一种心理需要，它是人的一种自我保护机制。
③心理学认为，注意的转移是指人根据新的任务，有意识地把注意从一个对象上转移到另一个对象上。注意转移的难易和快慢，主要取决于注意的紧张度和引起注意转移新对象的特点。一般来说，原来注意的紧张度高，新注意的对象又不符合人的需要与兴趣，那么注意的转移就会困难和迟缓；反之，注意的转移就会容易。
④根据心理学的理论，要解决学习时想玩、玩时想学习这个问题，必须从两个方面入手：第一，提高学习的紧张度；第二，降低对玩的兴趣和爱好。只有这样，焦虑情绪才能消除。
⑤提高学习的紧张度，就要建构自己的学习动机体系。动机是指引和维持个体的活动并使活动朝向某一目标的内在心理动力。动机是激活功能，它能促使人产生某种活动；动机有指向功能，人在某种动机的作用下，其行为能指向某一目标；动机还有强化功能，当活动产生以后，动机可以维持和调整活动，使活动持续下去。相反，当活动背离某个既定目标时，个体相应的动机就得不到强化，积极性会降低，甚至导致活动完全停止。
38
情景案例
向同学，大二女生，自诉特别苦恼的是与寝室同学关系不好。大一时关系还不错，那时大家还不熟悉，自己很想拥有一个好的人际关系，所以努力迎合室友，甚至放下自己的自尊，将寝室的开水由自己一人承包下来，每天由自己打，但不知怎么，还是得不到同学的喜欢，自己在表面上总是顺从他们，忍让她们，但好象得不到他们的尊重，有时被她们指来指去，感到很不开心，自己努力为她们付出，但得不到回报，于是便表现出自己的不满，她们却认为自己虚伪。现在，有时上晚自习回来，都不愿意回到寝室，宁愿在别的寝室坐会。
该女生为什么会导致这样的人际关系状态？（或请简述导致该女生人际关系状态的原因？）
分析：究其原因，向某还是不够坦诚，没有原则，将真实的自我隐藏起来，令同学在与她交往时不知如何把握。
过去，我们通常认为一团和气的人际关系是我们追求的目标，但实际上这仍然是有问题的人际关系，因为在这种关系中当事人并不一定真诚和得到乐趣。有这样一类同学，喜欢做老好人，表面上与人总是与人一团和气，喜欢附和别人，不愿与人发生争执，在人际关系中，以顺从忍让为主，希望以此得别人的喜欢，但真正的意图有时隐藏起来，在内心里，有时对许多人的做法都不满意，但不当面说出来，私下里可能会对另外的人提起，有时带来矛盾。这类同学容易受别人左右，缺少主见，有时敢怒不敢言，尽力讨好他人，但最终也没有得到别人的喜欢，自己也没有感觉到快乐。
情景案例：某日晚上，一信息员报告，学生宿舍发生打架事件，经查，学生张某申请加入本校迎新生QQ群，该群群主拒绝了该同学，张某多次申请未果后从网上找到了群主，于是到群主的宿舍找群主理论，在争执中将群主打倒在地，群主被打后非常不服气，带领本班十几名同学报复张某，张某的同班同学见同学被欺负，与群主班级的同学发生群体打架事件。作为辅导员，你该怎么办？ 参考答案：
（1）现场处置：快速赶赴现场，与其他学生管理人员一道按照“宜散不宜聚、宜疏不宜激，、宜快不宜迟”的原则控制局面；如遇学生伤害，快速送往医院；通过学生干部或信息员快速定位参与人员查清事情真相，为快速处理赢得事件。
（2）加强对学生的思想政治教育工作，防止打复架
（3）按照学生伤害事故处理办法和学院规章制度对打架当事人进行处理。
（4）在处理过程中，详细做好记录，有问题随时汇报；事件处理结束后认真总结并召开主题班会防止发生类似事件。
大学生考风考纪案例分析：
在期末考试即将到来之际，为了引导全班同学树立良好的考风考纪，班主任龚老师决定举办一次关于考风考纪的主题班会。本次主题班会由龚老师主持。首先，龚老师介绍了本次班会的主题；接着，班长总结了以前班里发生的考试违纪现象和后果；然后，每组派一位同学谈考试作弊的动机和后果；最后，全班集体起立，举右手宣誓。以诚信作保证，在期末考试中不作弊。
你认为这样组织主题班会效果会好吗？结合主题班会设计的要求谈谈你的看法。
答：这样的主题班会效果不好。
1.班主任只是简单地介绍了班会的主题，采用的也仅仅是苍白无力的说服式教育，对于逆反心理较强的中学生来说，效果甚至是可能适得其反；班主任应从人格的高度，选用恰当的案例点明考试作弊是人格低下的表现，作为高素质人才，这种行为是应该绝对杜绝的。
2.班长与同学代表仅仅讲述了作弊的现象、动机与后果，并没有起到教育的作用。班主任应让学生自由的讨论的基础上，引导学生总结出考试作弊违背了公平原则，对于那些努力学习，认真复习，一丝不苟的同学不公平，严肃考风考纪为大家公平竞争提供了保障；再组
39
织学生表达“严格遵守考试纪律，杜绝考试作弊”的态度与决心，这样才能取得良好的教育效果。
！！！！三、“情景案例”（20分）
一天下午，学生下课后，一名班干部打电话给辅导员刘老师报告说，本班同学李四在学校篮球场打球，因三步上篮时，跳得太高、用力过猛，身体失去平衡摔倒，右手小臂骨折受伤严重。
如果你是辅导员刘老师，你会怎么做？ 1、案例分析（6分）
学生意外伤害主要是指学生在校期间因学习生活、体育运动、交通事故、外出实习等过程中出现的重大的受伤事故。我详细了解了本班同学李四打篮球骨折受伤的原因和经过，这起事故的直接原因是李四打球投篮时，因三步上篮跳得太高、用力过猛，身体失去平衡摔倒，造成右手小臂骨折，这起事故是由李四同学本人造成，属于一起意外伤害事件。
2、解决方案（每个要点2分）
我作为辅导员刘老师对这件事处理方法如下:
(1) 接到信息后，第一时间赶到事发现场篮球场。 (2)及时报告系部领导、学工部领导。 (3)同时立即拨打120送医院救治，组织有关学生保护好现场并协助相关工作人员进行现场取证。在家长到来之前组织好班干部和学生到医院协助照料和护理，如需要紧急住院治疗，费用由学院学生经费借支或辅导员垫支，但须办好相关手续。
(4)通知学生家长速到学校。注意告知方式及家长应做的准备，告知时应有两名教师或学生在场，并做好电话记录或录音工作。注意与家长及亲属沟通的语言艺术和灵活机动的应答，不要随意许诺。
(5)协助学院安全稳定领导小组、系部、学工部、保卫处或公安机关等做好事故调查，确定事故性质和相关责任。
(6)学生恢复健康后，指导学生向保险公司索赔。 (7)相关材料交学院存档备案。 ！！！三、情境案例
某学生因不满系部组织的某次活动，抱怨老师组织不力，收费过高，且有强迫学生参与之嫌。故该生先后在QQ群、校园网站等平台发帖表达不满。帖子得到了部分同学的回应，群内成员的对抗情绪明显增强。经查实，学生是因为不了解情况产生的误会。
如果你是该生辅导员，你将如何处理本事件。 参考要点：
（一）了解核实情况，及时汇报领导
1、通过各种信息渠道及时核实情况。包括学生本人、参与活动的其他学生、活动组织方等
2、及时汇报请示领导。
3、做好网络舆情管理，有效引导学生停止在网络平台继续发布消极信息，防止事态扩散。
（二）耐心细致做好教育处理工作 1、做好该生解释澄清工作。
2、结合《全国青少年网络文明公约》，教育该生提升网络道德素养，理性合理的反映、解决问题，力戒利用网络平台随意散发不实信息，遵守网络文明公约，自觉维护网络安全。
3、以此事件为契机，召开主题班会的形式对学生进行思想政治教育，避免类似事件发生。
4、利用网络平台积极反馈、公布该事件始末及最后处理结果，及时消弭事件不良影响，引导事态良性发展。
40