第十二条 保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。 第十三条 要节约用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按国家相关要求调
整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。
第十四条 会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸；办公室内不允许长期
存放与工作无关的私人物品。
第十五条 未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办
公家具、办公设备。
第十六条 工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，
应及时解决可能存在的矛盾和问题。
第十七条 公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原
因，须事先提出申请，经批准后方可使用。
第四章 办公现场管理规范
第十八条 工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。
第十九条 公共卫生由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公
环境。
第二十条 员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内、公司平台及
卫生间内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。
第二十一条 在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处
理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
第五章 爱护财产
第二十二条 每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发
放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。
第二十三条 复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由行政部负责。 第二十四条 电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，将
由信息部派专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。
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第二十五条 公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人进行登记、编号，并
加盖章。若要借阅须事先在行政部办理借阅手续，借阅最长期限为两周，超出期限须办理续借手续。
第二十六条 发现设备、设施有问题时，及时通知行政部，由行政部向维修单位
说明情况，并协调好维修时间，然后根据设备、设施的损害情况做相应处理。
第二十七条 为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，
提高维修的时效性，每位员工都赋有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向行政部报告的责任。
第六章 罚则
第二十八条 本制度的检查、监督部门由公司行政部执行；
第二十九条 若有员工违反此规定，公司将给予口头警告、通报批评、记过、降
职降薪、辞退等处罚；
根据人事规定，各种处罚项目除按上述规定处罚外，均计入当月绩效考核评分项目。
4．具体日常工作管理：
第二章 公司行为规范准则
第一节 道德规范
一、高级管理人员职业道德规范
1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。 2、对公司履行诚信与勤勉义务。
3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。 4、遵守公司的各项规章制度。
5、公平、公正地对待公司的员工、客户和合作伙伴。 6、廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。
7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。
8、保证公司资产用于合法的业务。
9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。 二、中级管理人员和普通员工职业道德规范
1、认同公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。 2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。
3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的业务机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。
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4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。
5、代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。
6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
7、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。 8、说老实话、办老实事、做老实人。
9、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。
10、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。
11、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
12、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。
第二节 行为规范
一、岗位规范
（一）上、下班时段
1、上班时：
（1）遵守上班时间：因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的
时候必须用电话联络。
（2）按工作计划做好上班前准备工作。 2、工作中：
（1）按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进
行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。
（2）不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。 （3）离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。 （4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，
椅子全部放进桌子下面，以示主人外出。 （5）在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。
（6）需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，
交谈工作要心平气和，语调和蔼。
（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。 （8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。 3、下班时：
（1）下班时，按“6S”规范进行整理、清扫。
（2）做好第二天的工作计划，做好本日工作记录。 （3）关好门窗，切断电源，检查各项安全事宜。 （4）与同事打招呼。 （二）物品使用与保管
1、爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。
2、借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归
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放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。 3、公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
4、文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
5、办公用品和文件不得带回家，需要带走时须得到许可。 6、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
7，公司员工借书或领取文件资料时，必须签字登记，应注明“日期，姓名，编号，项目名称，数量，归还日期，备注”等。 8，员工离职时，其相关办公用品移交行政内勤。 （三）外出
1、因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎假。 2、因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。 3、因公外出期间应与公司保持联系。
4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。 5、外出归来一周内报销出差费用、交验票据。 二、形象规范
（一）仪容：自然、大方、端庄
1、面部：保持清洁
2、头发：头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。
3、口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
4、指甲：指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。女性染指甲尽量使用淡色的指甲油。
5、胡子：不准蓄胡子。
6、化妆：女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。
（二）着装：整洁、得体
1、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
2、服装：着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带，背心；男性不能穿短裤、无袖装。
3、衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
4、领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。
5、鞋：保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。 （三）行为举止：文雅、礼貌、精神
1、站姿：脚踏实地，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
3、握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。
伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。
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4、行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。
5、敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。
6、递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。
7、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”。
8、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
9、移动椅子时，轻拉把椅子放在应放的地方，避免发出声响，然后再坐。 10、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。
三、语言规范
（一）会话：亲切、诚恳、谦虚
1、提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。
2、与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。 3、不能随意打断别人的讲话，要以谦虚的态度倾听。 4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
5、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 （二）文明用语
1、严禁说脏话、忌语。
2、使用“您好”、“谢谢”、“对不起”，“不客气”、“再见”、“您走好”等文明用语。
3、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。
4、当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“很抱歉”“对不起”表示承担责任。
四、社交规范
（一）接待来访：微笑、热情、真诚、周全
1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
2、在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。
3、倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。 4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因。 5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
6、接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和办公秩序，不准乱发议论。 8、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚” ，要认真倾听、热心引导，快速衔接。
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