（二）访问他人
1、要事先预约，一般用电话预约。
2、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
3、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。
4、访问领导，进入前要敲门（敲门时有节奏的敲三声为宜），得到允许方可入内。
5、电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。 （三）电话礼仪
1、响铃：电话须在响铃三声内接听。
2、通话：简明扼要，不得占用电话聊天（包括内线电话）。
3、在接听内线电话时，如对方要找的人不在，要对电话事件进行简单记录并及时转告。
4、在接听外线电话时要先问候，并自报公司。例：“您好，××公司。”。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方，结束时要说“再见”。待对方挂断电话，再放话筒。通话时严禁与对方说：“不知道”“没办法”等不负责任的语言。
5、对不指名的电话，当自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人；如找不到能处理的人也要向对方讲明。
（四）名片礼仪
1、递送名片应按职位级别或年龄长幼顺序。
2、递送名片时，应把文字正面向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地介绍自己。
3、接对方的名片时，应双手去接。拿到以后，应立即看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4、对收到的名片应妥善保管，将名片收起放到名片夹等不易折损的地方，以便检索。
（五）宴请礼仪
1、赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。
2、在排位时，按长幼尊卑安排座次，如是己方宴请可坐东首位，如有位尊者也可让出首座。
3、入座后，宴请人提示用餐时方可开始进餐，取菜时不要一次盛得太多，如不够，可以再取。
4、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽，不要发出声音；口中有食物时，切勿讲话；剔牙时，要用手或餐巾进行遮掩。
5、如有人为你夹菜，要微笑点头说“谢谢”，最好欠身离座以示谢意。 6、当有人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。
7、敬酒时，要注意主客、职位、年龄的主次，且不要硬劝强灌，饮酒不要过量。 8、碰杯时，提酒人和主宾先碰，职位低或辈分低者杯子上沿不能超过位尊者的杯子上沿；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。
（六）介绍和被介绍的规范
1、无论是何种形式、关系、目的和方法介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。 2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人
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员先介绍给其他公司的人员，介绍本公司人员时，按职位级别由高到低顺序。 3、把一人介绍给多人时，应先介绍给其中职位最高的或酌情而定。
4、异性间的介绍，应先把男性介绍给女性，异性地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
五、会议规范
（一）按会议通知要求，参加人员应提前5分钟到场。
（二）开会或向领导汇报工作时，要求关掉手机，如因工作需要，可将手机调至振动。
（三）向领导汇报工作时，态度要端正，回答问题要实事求是、言简意赅。 （四）认真听别人的发言并记录；不得随意打断他人的发言。 （五）保持会场肃静，不得随意走动。 六、安全卫生环境 （一）安全工作环境
1、在所有的工作岗位上都要营造安全的环境。
2、工作时既要注意自身的安全，又要保护同伴的安全。
3、提高安全知识，培养具有解决事故、意外事故的紧急管理能力。
4、记住应急电话，市内伤病急救：120，市内火警：119，市内匪警：110。 （二）卫生环境
1、公司办公区内非指定地点严禁吸烟。
2、按“5S”规范内容整理、清理存放物品，各部门的办公用品要摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通。
3、禁止随地吐痰、乱扔纸屑等杂物，禁止向水池内乱倒饭菜等杂物。 4、禁止在墙上和设施上乱粘、乱涂、乱写、乱画。
5、办公区环境有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫；如在办公区发现纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。 6、工作台、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。 7、保持公共卫生间的清洁，不能制造垃圾。
8、员工有维护良好的卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 七、电脑使用规范
（一）未经允许不得擅自拆装计算机、更换计算机设备，不得私自外借、搬离办公
室。未经允许不得擅自重装计算机操作系统、修改系统配臵、安装软件和删除软件。违者按计算机的损失价值进行赔偿并罚款50-500元。
（二）为保证计算机的正常运作，确保网络的通畅，对杀毒软件经常更新、对计算
机中文件经常查毒杀毒，不使用有病毒源的光盘，有病毒源的U盘应杀毒后再使用，不得私自安装有害系统运行的软件，不准许打开占用网络资源带宽较多的窗口（如聊天软件、游戏软件、大容量文件下载），以免引起网络堵塞。 （三）对计算机及其设备应经常进行保养清洁，使之干净整洁。不要在计算机设备
上放臵茶杯等盛有液体的危险物品，以免因液体渗透而损坏计算机设备。 （四）遵守国家的相关法律、法规，文明上网，不得上网查看黄、赌、毒等不良信
息。
（五）工作时间不得在网上进行与工作无关的活动（例如：聊天、网购、游戏、看
电影等）。发现一次罚款20元，累计3次以上，给予记过处分。屡教不改者，情节严重，公司将予以辞退。
（六）不得利用公司网络危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、
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集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。一经发现立即辞退。 （七）人走关机。下班或长时间不使用计算机，请务必及时按照正常的方法关闭计
算机，不得强行关机，切断电源，坚决杜绝通宵开机的现象，以防火灾隐患。
1. 第三十条
第七章 附则
第三十一条 本规定由公司行政部负责解释、修订。 第三十二条 本规定自二○一○年 X月 X日起执行。
复印管理――
1. 有复印机部门安排专人负责复印机的维护与保养，任何人必须听从安排，不
得有故意损坏机器的行为。
2. 复印机发生故障应立即关机，行政人事部须做好标识注明，并第一时间通知
维修公司前来维修，待复印机完全修好后方可作业。
3. 行政人事部人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进
行。
4. 节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁。
5. 各部门复印用纸由行政人事部统一申购，复印时行政人事部要监督复印人员
节约。
6. 非公司人员严禁私自使用本公司复印机，禁止帮非公司人员复印文件资料。 7. 行政人事部人员上下班时应检查复印机的开关情况。 电话管理――
1. 公司电话是公司与外界、内部部门之间交流信息、联络工作的重要工具。原
则上不得打私人电话，特殊情况需用电话要经部门负责人同意后方可使用。 2. 正常工作联络应长话短说，提高效率。通话时间应控制在3分钟以内，特殊
情况不超过5分钟。
3. 公司对长途电话进行严格控管，一般分机电话只可拔打市话。 4. 电话铃响3声内就要接听电话，且使用文明礼貌语言。
5. 接听电话须认真仔细听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，重
要事项要做出书面记录，并及时知会相关人员。
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管理人员手机使用管理――
1. 对于公司已给予电话费补助的管理人员（包括特殊职位人员），其手机必须24
小时开机。
2. 管理人员休假时，其手机也必须正常开机；跨区域无网络的，须公布备用号
码。
3. 管理人员不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码
及时通知行政人事部更新后公布。
4. 管理人员手机必须保持有话费，不足时应及时缴费或充值。 5. 行政人事部须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或关机情况。
6. 一个月出现三次停机或关机现象，对工作造成影响的，酌情取消相关管理人
员该月话费补助。
7. 参加会议或培训时，手机一律关机或调为振动，中途需要接打电话须向会议
主持或培训讲师举手请假，同意后方可外出接打电话。
8. 手机补助话费按公司规定的职级标准发放，根据职级、工作性质的变动而调
整。
来访接待作业细则
一、 咨询情况:了解来访单位来访的主要领导、目的、时间、人数及拜访的部门和
交流的内容(要求详细)，同时了解在交流过程中是否需要准备公司介绍资料、安排接送、预定房间等事务。并请公司对口业务部门提供文字资料。
二、 初步判断:对于来访，行政人事部原则上必须在不影响公司的正常运作的情况
下积极安排。
三、 安排建议:对接待中的人员、地点、时间、内容、程序等安排提出建议及注意
事项。以方便领导及接待人员对接待做出准确的判断。
四、 知会相关人员:根据接待的安排情况，应知会相应部门配合接待。如果接待涉
及多部门，需要将每个环节的联系人及联系方法注明。
五、 安排接待:接待过程中，原则上按照计划进行，但可根据来访者的需求和在接
待过程的实际情况适当做出变动。同时以下细节需要注意：
1、 接待前，要先了解清楚来访人员的主要领导，方便互相领导间的介绍---对口
接待业务部门；
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2、 注意司机的安排，以便及时的调动车辆---行政人事部门；
3、 如果接待涉及到其他部门，需要与各环节的联系人及时沟通---对口接待业务
部门；
4、 制作欢迎PP，准备背投---行政人事部；
5、 协调安排会议室，准备茶水、水果（视情况）---行政人事部； 6、 笔记本电脑、投影仪、公司宣传资料PP或VCD---行政人事部； 7、 准备公司纸袋、礼品、产品宣传资料---对口接待业务部门； 8、 预订房间、机票、火车票---对口接待部门负责，行政人事部配合； 9、 订餐安排---对口接待业务部门。
六、 统计归档:接待后，对来访的公司、来访的人员、来访的人数、交流的内容及
其交流的情况进行记录。
办公室职员接待访客技能与礼仪――
1. 前台负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部
门人员到前台接待。
2. 部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由行政人事部负责跟进。 3. 访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进
办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。 4. 访客接待基本礼仪：
4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方
递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。 4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并
放好，避免让人看到或遗失。
4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引
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