（4）助人者的心境：指一种弥漫性的持久而微弱的情绪状态。积极的心境常常可以增加利他行为的可能性。
（5）内疚往往会导致赎罪：感到内疚的人比没有这种感受的，更有可能产生助人行为。
2、被帮助者特征
（1）性别：女性被助的机会多于男性。 （2）年龄：老人和孩子获得帮助的机会较多。
（3）魅力和人品：有魅力和人品的人更容易得到帮助。如往往拒绝那些由于自己的过错或不当的行为（酗酒、粗心酿错）而遇到麻烦的人。
3、环境因素
（1）社会文化：利他行为作为一种社会行为，自然受制于一定的社会规范和价值观。 （2）家庭中的社会化和榜样作用：早期的社会化对个体成年后的利他行为有重要影响，父母的言传身教对成人后的利他行为也有重要影响。
（3）自然环境：天气、噪音等自然环境条件通过影响人们的心境而增加或减少人们的利他行为。
（4）他人利他行为的示范作用：他人利他行为能够激发一个人的助人行为。
三、【熟练掌握】
1、用利他行为的理论剖析一到两个社会现象
（1）08年全国人民对汶川灾民的援助。（社会规范理论就是应该帮助那些需要帮助的人，而不考虑以后的交换）
（2）当我们由于考试成绩差而反倒沮丧或者因为看打一个受伤的陌生人而感到沮丧时，在这两种情况下，我们都有可能参与亲社会行动，主要提高自己的心情。（社会交换理论，帮助行为可以获得减轻内疚感，缓解消极心境等内在酬劳）
2、用社会事例分析影响利他行为的因素
（1）傍晚时分，路上遇到一位喝的醉醺醺、晃晃悠悠地走在路上的酒鬼。大多数路人都采取“敬而远之”的方式绕开，几乎没有人提供帮助。（有魅力和人品好的人，更容易得到帮助，人们不大愿意帮助让人厌恶、感到不正经的人）
（2）迷路的小孩比迷路的大人更容易得到别人的帮助。助人者甚至主动送迷路的小孩到父母手里或者送到公安局等安全的地方。（被帮助者的年龄因素，老人和孩子得到的帮助的机会较多）
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第七章 人际交往
一、【领会】 1、人类社会性：
（1）定义：人类的群体性，指任何人类个体都愿意与其他人类个体进行交往，并结成团体
倾向。
（2）本能：麦独孤认为，人类天生带有许多先天固有的特性，其中有一种就是要寻求伙伴，
与他人结合在一起的倾向。案例：婴儿对人的某些声音、面部表情等反应敏感，大多数哺育者对婴儿也同样敏感，这形成了婴儿与哺育者相互间的交流和强化。
（3）学习：人们学习和其他人在一起生活，在互动过程中，当个体需要什么时，只要和其
他人在一起，求助于他人，就可以得到满足，最终使和他人生活在一起的社会性成为一种习惯和生活特性。
（4）需要的满足：随着成长，人类个体将有越来越多的需要强烈地渴望得到满足，而这些
需要中的每一项，都要依靠其他人的提供才能得到满足。
（5）内在决定因素：人类在其生命早期孤弱不能自助的特性，引起了人类个体要和其他人
生活在一起的社会性。
2、人际沟通的载体：
（1）语言符号系统 ①口头语言 ②书面语言
（2）非语言符号系统
①视-动符号系统：手势、面部表情、体态变化等
②时-空组织系统：病房中的病友由于处在一种特殊的时空关系中，双方往往会讲述自己的情况。
③目光接触系统：交往中视线接触的作用是巨大的，往往能给人留下深刻的印象。 ④语言辅助系统：声调、停顿、以及哭笑、干咳等。
3、漂亮与人际吸引：
（1）伯斯奇德和沃尔斯特的解释： ①漂亮的人才值得爱；
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②同漂亮的人在一起，在别人面前就显得荣耀和光彩； ③光环效应，认为漂亮的人还有其他方面好的属性。 ④漂亮的人看着就舒服，是人有没得满足感。
（2）假如一个人道德品质低下，那么人们或许会更加厌恶其漂亮的外貌。特别是当恶劣行为与其外貌有关时。
4、报酬与人际吸引：
（1）我们喜欢一个人与否，受其是否能给我们带来报酬的影响（精神、物质）
（2）人们更加喜欢那些对自己的喜欢程度增加的人，即使这对自己递增的喜欢的总量没有一贯喜欢自己的总量大。
（3）得失现象：当一个人自始至终都对我们表达喜欢，我们可能不珍惜，反而因为对其动机和智力的怀疑而不喜欢他；当另外一个人，起先对我们的不喜欢，但是经过一段时间的交往后，他变得喜欢我们了，这反而会增加我们对其智力和诚意的判断，我们会更强烈的表现出对他的喜欢。
二、【掌握】 1、对社会性的研究
（1）恐惧P130 沙赫特实验结果：被唤起了高度恐惧的女大学生比有低度恐惧感的女大学生有更多的人、也更强烈地希望和其他人在一起等待实验的开始。
（2）排行与亲和：排行是影响一个人社会性欲求强烈与否的重要因素，具体表现在长子、长女和独生子女在害怕时比非长子、长女有着更强烈的要和其他人待在一起的愿望。
2、人际交往的形式：
（1）正式交往和非正式交往
正式交往是通过组织机构明文规定的渠道而进行的交往。如组织之间人员的往来，会议制度。 失当后果：①次数过多陷入“文山”、“会海”；②次数过少，闭关自守、各自为政。 （2）单向交往与双向交往
单向：一方发信息，另一方只接受，不反馈。如作报告，发通知，演讲。
双向优点：信息有反馈，双方易保持和谐的气氛和良好的人际关系、增强信息接受者的自信心，意见沟通充分。缺点：传递速度慢，交往时易受到干扰。 （3）直接交往和间接交往 直接：如好友间的聚会交谈。 间接：如信件往来。
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（4）口头交往和书面交往
口头：迅速、灵活，受信息发送者和接受者自身条件的限制。 书面：准确、权威、便于保存、查对。
3、邻近熟悉与人际吸引
在空间上的邻近也是导致人们之间相互吸引的重要条件。
三、【熟练掌握】 1、人际沟通中的障碍
（1）干扰：信息传递很容易受到干扰，信息所经过的环节越少，越能保持其意义的完整性和正确性。
（2）过滤：接受者对信息的不接受、不完全接受或产生歪曲，是由于诸如个人动机、需要、态度等主观因素所造成的。
（3）文化、社会心理上的差异：交往双方文化、社会心理上的差异，也是导致沟通不能顺利进行的重要原因。如掌实权的人物官僚主义作风严重，下属成员就会敬而远之，这就阻塞了上下沟通的渠道。
2、能力与人际吸引
（1）一个群体中最有能力、最能出好主意的成员往往不是最受欢迎的人。因为如果别人超凡的才能使人们可望而不可及，则人们会感到一种压力，人们只好敬而远之了。（能力与被喜欢的程度在一定限度内呈正比例关系，超出这个范围，其能力所造成的压力这一变量就成了主要的作用因素，使人倾向于逃避或拒绝）
（2）犯错误效应：有能力的人犯错误反而会增加其人际吸引力，因为这样显得可望也可及。
3、相似与人际吸引：
（1）“名片”效应：要让对方接受你的观点、态度，你就要把对方与自己视为一体，首先交际对方传播一些他们所能接受的、熟悉并喜欢的观点或思想，然后再稍稍地将自己的观点和思想渗透、组织进去，使对方产生一种印象，似乎我们的思想观点与他们已认可的思想观点是相近的。
（2）相似的情况会在一定条件下不同程度地增加人们的相互吸引。物以类聚，人以群分。
4、互补与人际吸引：
（1）当交往双方的需要和满足正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度也会增加。 （2）他人的某一特点满足了一个人的理想，从而增加了其对这个人喜欢的程度（补偿作用）。
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5、人际关系发展的几个阶段：
（1）单相识阶段：
①始终只有一方对另一方了解，没有任何实际性的交往。
②人际关系偶尔可以发展为深深涉入的体验，如歌星与歌迷。但大多数情况下，第一级水平的人际关系是短暂的、表面性的，很少能使人陷得很深。 ③是我们更复杂的人际关系赖以发展的基础。 （2）表面性接触阶段：
①以严格规定了角色来进行交往，不增加对其的感情投入程度。 ②天生漂亮或体态的魅力对表面接触的人际关系会有特别重要的影响。 （3）亲密阶段
①这个阶段才称为人际关系，在这个水平上，交际双方才存在一定程度的真正的个人涉入的亲密性。
②在这水平上，我们把自己的交际伙伴看做一个独特的人体，我们理解并欣赏他内心对世界的主观看法，双方或多或少地具有同样的感情、同样的想法和同样的行动。
③发展到这个阶段应归功于自我表露、态度和价值观念的一致、个人需要的互补性以及相互欣赏对方的个性等因素的作用。
6、影响人际关系发展的因素
物理近距性、社会和个人背景相似性、体态吸引力等
第八章 社会影响
一、【领会】
1、社会促进与社会抑制
（1）社会促进：当个人的活动由于有其他人同时参加或者有其他人在场旁观而使其活动效率提高的现象。（结伴效应，观众效应）
（2）社会抑制：当个人的活动由于有其他人同时参加或者有其他人在场旁观而使其活动效率降低的现象。
2、优势反应强化说：对于简单的或个体已经熟练的行为，这种增强的动机将产生助长影
响；但是，对于过于复杂的、个体还很生疏的行为，这种增强的动机只会起到妨碍作用。（一位杰出的钢琴家可能有由于众多观众而激发他发挥出更高的潜能，然后对一个新手却增加其紧张感）
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