境
5.在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（ ）
A．竞争者环境 B．供应商环境 C．科技环境 D．顾客环境
6.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ）
A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 7.饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（ ）
A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．复杂和动态的环境 D．简单和动态的环境
8.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（ ）
A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境
9.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的
A.行为规范 B.法律规定 C.社会责任 D.管理道德
多选：ABCDE ABE ABCD ABCD 1.组织的宏观环境包括（ ）
A．经济环境 B．政治和法律环境 C．社会文化环境 D．科
技环境 E．全球化环境
2.下列各项中属于表层企业文化的有（ ） A．职工风貌 E．厂容
3.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为 A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境 E.绝对动态环境 4.影响管理道德的因素包括( )
A．管理者个人特征 B．组织结构 C．组织文化 D．道德问题的强度 E．组织规模
名词解释： 1.经济环境 P73 2.社会责任 P81 简答： 1.简述企业文化的三个层次。 P76
2.简述企业社会责任的主要内容。 P81-82
（1）对于企业的社会责任，20世纪初人们认为其责任是通过经营活动获取最大的利润；
（2）20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困顿而与大股东等相关公众发展密切的合作关系；
（3）20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点；
（4）对社会责任认识的变化，反应了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。
（5）实践证明，自觉履行社会责任，可以为企业赢得社会各界的好
B．产品形象 C．规章制度 D．行为准则
评与信任，树立起良好的社会形象；可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为，还可以督促企业主动协调与公众的关系，争取他们的理解、支持与合作，为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境，从而在推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标。
（6）企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
3.影响管理道德的因素有哪些？ P83
第四章历年真题回顾 单选：CBCBA BD
1．下列选项中，表述正确的是（ ） A．计划工作的核心是自我控制
B．计划工作的核心是参与管理
C．计划工作的核心是决策 D．计划工作的核心是提供控制标准 2．按照计划所涉及的范围，计划可分为（ ）
A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划（P92） C
．
专
项
计
划
、
综
合
计
划
D．长期计划、中期计划、短期计划
3．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，
也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ ）
A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件
C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( ) A．估量机会，确定目标 的方案
B．明确计划的前提条件 C．确定抉择
D．制定辅助计划
5.计划工作程序的第一步是（ ）
A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.“在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因
素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案”指的是( ) A.许诺原理 B.限定因素原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理
7．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是
（ ）
A．限定因素原理 航道原理 多选：ABCD
1．计划工作的基本特征有
A．目的性 B．主导性 C．普遍性 D．经济性 E．预测性 2.计划工作的基本特征是
A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性 名词： 1.限定因素原理 P96 2.许诺原理 P97 3.灵活性原理 P98 简答：
1.简述计划工作的基本特征。P88-89 2.简要说明管理中计划工作的意义。P90-91 3.简述计划工作的重要性。P90-91 4.简述许诺原理的基本内容。P97 5.简要说明灵活性原理及其限制条件。P98 案例分析
十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。
B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变