2）如出现分包商提出索赔，项目合约商务经理应进行分析确认后，及时向业主和∕或监理书面提出索赔意向通知并由分包商配合做出索赔文件。
3）由项目合约商务经理根据索赔处理程序表（附表四）和索赔内容及相关责任部门表（附表五）及时收集索赔证据文件进行分析整理，在合同约定的索赔有效期内及时做出索赔文件。
4）索赔文件经项目合约商务经理签署后，报送合同对方，并约定洽谈时间和地点。
5）由项目合约商务经理组织有关人员与合同对方进行索赔洽谈，并整理形成索赔洽谈纪要。
12.3 反索赔处理程序
12.3.1 反索赔工作的要求及反索赔工作的准备
1）反索赔工作最充分的准备是正确理解合同条款和合同文件，充分、完整、正确、及时地履行合同职责与义务。
2）及时处理工程合同中的歧义问题，通过补充合同或协议，明确合同中可能发生的不同理解的条款。
3）及时减缓在合同执行过程中对我方不利的矛盾，在我方过失情况下，应迅速商谈或处理，通过协商争取解除部分无法履行的职责和义务，并以适当形式明确下来。
4）加强索赔工作是对反索赔工作的有力支持。 12.3.2 反索赔工作注意事项
1）反索赔工作应与索赔工作统筹考虑，不可割离。
2）要认真分析索赔与反索赔内容和金额，未经过充分分析和研究都不应盲目开始向合同的另一方提出赔偿。
3）将反索赔、索赔商谈的初步结果认真分析，要尽力避免向仲裁机构或法院申诉，以免企业社会信誉受损。
13、工程结算计划及结算不及时的预案
13.1总承包合同中有关工程结算相关条款：（略） 13.2工程结算计划：（略） 13.3工程结算办理不及时的预案：
1）为了避免因资料提交问题成为发包人拖延审核时间的理由，项目部应注重项目过程结算基础资料的办理、收集、整理，在合同约定的时间内编制完整的工程竣工结算资料，严格按施工合同约定时限报送资料并索取送审回执。
2）如果发包人拒绝签收结算资料，应采用一是公证送达。借助公证处的公信力，证明结算资料已经送达给发包人；二是留臵送达，即在公证人员的监督下，将结算资料直接留给发包人，视为已经送达。 3）对竣工结算文件异议的处理规定，超过审核时限及时向发包人发结算催告函，催告函经发包人签收或通过公证送达等方式予以通知对方
4）积极对接政府造价管理部门，寻求结算分歧、纠纷的解决途径并求得造价管理部门的支持。
14、影响项目成本因素分析与责任分解
为实现责任成本的节约目标，在施工过程中各项费用要严格控制
跟踪管理，各项费用可采取下列措施：
1）人工费控制措施：人工费控制以生产经理为负责人，项目商务部办理。
2）材料费控制措施：材料费控制以材料设备部经理为负责人，商务部配合。
3）机械费控制措施：材料费控制以材料设备部经理为负责人，商务部、工程技术部等有关部门配合。
4）现场经费的控制措施：现场经费的控制以项目经理为负责人，办公室具体承办,财务部等相关部门配合。
5）合同的管理：合同管理以商务经理为负责人，商务部为负责部门。
6）索赔管理：索赔管理以商务经理为负责人，总工程师、生产经理及项目部所有部门配合。
15、合同风险管理与规避措施
合同风险管理以项目经理为总负责，具体责任到人,见下表：
合同风险防范措施分配表
合同风险影响项目成本因素分析 投标报价 总价包干 人、材、机涨价风险 二 合同 1 总包合同 关健线路的节点工期，每延误 工作日，甲方将延期支付当期应 支付工程款的 %。详见合同 工程质量检查和返工的工期 风险不予顺延，详见合同 因乙方原因造成停工的，由 乙方承担发生的费用，工期不予 顺延。详见合同 发生因非承包人原因造成的 （1） 工工期延误,承包人逾期不报告的期 风险，详见合同 序号 一 防范措施 责任人 经营亏损子项分解表见下表 工期较长，总价包干风险较大，对市场 进行预测，若出现人、材、机涨价等，积极 与业主进行勾通，收集有关资料。 尽量争取业主顺延工期,可利用合同第 条中可顺延的情形:如甲方未按时提供图纸及开工条件/甲方未按日期支付工程预付款和进度款/关健线路未提供所需工作指令、批准等/关健线路设计变更和工程量的增加/不可抗力/甲方分包的工程拖延关健线路工程进度/政府有关文件通知导致足以影响工 期延误的。 加强质量管理,应随时提供有关工程质 量的技术资料。 尽快与业主沟通人、材、机等价差调整事宜， 合理安排留守人员、保卫人员,做好场地设施、施工设备的现场管理，以尽量减少损失。 在发生后14天内承包人须向业主书面 报告,发包人收到后14天内不确认,视为报 告已被确认。 （1）施工过程中做好质量管理； 顺延工期竣工，每延误1天， （2）做好开工日期、验收日期确认工作, 罚款 元，详见合同 合同中以最后验收合格签字日期为准, 因 此须争取一次验收合格。 材料设备达不到合同标准要求， 加强材料的管理,符合合同规定的品牌要 重新采购符合要求的产品，由此求、有关部门的检验要求。 延误的工期不予顺延，详见合同 建立资料管理体系,加强日常资料管理, 竣工档案不及时报送的风险，工程收尾时做好竣工档案策划工作,责任落竣工验收后28天内向甲方提供实到人,定期检查,确保竣工档案按时报送甲竣工验收报告,此日期视为实际 方要求的有关单位。避免造成合同总价款的 竣工日期。详见合同 罚款。 工期其他违约责任风险：周进 按总进度要求编制进度计划，严格按计 度计划偏差、一般节点延误、工划施工，及时提交合同规定的相关资料；加期保障措施、市场人、材、机涨 强工期签证；如发生延误，与业主沟通，争 价风险等违约处罚 取将违约责任降到最低。 工程质量达不到约定的标准，造 加强施工班组人员的管理,同时加强每一 成停工和返工风险。详见合同 施工工序的质量管量。 材料的检验或实验不符合合 选择诚信较好的供应商，供应的材料须有 同要求，由此产生的违约责任。 原厂产品合格证明或质量证书，同时对供应 详见合同 商进行实际的考察，在供应商合同中明确材 （2） 质料由此造成的违约责任。 量 保修期间发生重大质量不合 加强施工过程中质量的控制及竣工验收 格的违约风险，详见合同 管理；在分包合同中将由此造成的责任向分 包商转移。 对隐蔽工程和中间验收的违 以质量总监管理为核心，建立项目质量管 约风险，详见合同 理制度，责任到人。 遵守政府主管部门关于建设 安全生产有关管理规定，严格按 安全标准施工，采取必要的安全 防护措施，承担违约责任。详见 合同 加强安全文明施工管理,按政府及甲方招 安 在实施爆破作业、在放射毒害标文件的有关规定认真落实安全文明施工（3） 全性环境施工，采取安全防护措措施，把责任落实到以项目经理等责任人以 施施，承担由此产生的违约责任。 及相应的管理人员。 工 详见合同 发生重大伤亡及其他安全事故，承担违约责任，具体罚款详 见合同 因施工过程中，干扰到附近居 与业主进行充分的沟通，双方共同处理民，承担由此产生的相应的违约 此环境因素，同时协调好周边的环境关系。 责任 工程分包、转包方面的违约责 合法分包,杜绝转包。 任。详见合同 工程分包单位的任何违约或 及时掌握分包的各种信息，通过支付分包 疏忽导致工程损害或给甲方造工程款等方法有效地控制分包单位，避免造 其成其它损失，乙方承担连带责 成任何违约责任。 他任。详见合同 （4） 违 管理人员到位，一人一职。同时，项目 项目管理人员的岗位及工作 约人员通过学习施工技术、合同、管理等各方能力的违约责任。详见合同 责面的知识，提高自身的工作能力和素质。 任 进度款的拨付、工人工资支付 按时发放工资,杜绝工人投诉现象。 方面的违约责任。详见合同 本合同所涉及的文件传送，以由于甲方工程师工作人员少，且未住现场，收件方授权人签字确认后方可项目所传的文件应及时让业主授权人进行被认为文件送达。由此产生的违 签字确认。 约责任。详见合同 2 （1） 分供商合同 分供商资质风险 严格招议标工作,对分供商资质进行严查 合同条款需项目经理部，公司相关部门仔细研究，尽量完善合同条款，使其有可操作性 （2） 合同争议