能力 聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度 营造良好气氛，合理理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力 为确保实现目标，为自己或他人设定一系列行动的系统化的方案，确定优先顺序，并有效地分配时间和资源 树立安全第一，从零开始的思想，把自觉按规章、标准工作变成了习惯和素养 服务意识 沟通协调 计划组织 安全意识 5 5 5 5 5 数据分析 对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力 问题处理 从现有流程和工作中发现问题、并积极寻求有效解决方案的能力 信息收集 发现、分类、整理、归纳运行信息的能力 技能等级描述： NA——对此能力不做要求的； 2——实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力； 3——具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务； 4——具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作； 5——能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见 本科以上学历毕业从事飞机维护工作12年， 或在高级工程师岗位工作3经验要求 年以上，或获得民航总局飞行标准司特聘维修工程专家 证书资质取得深航自有全机型双照 要求 1、 上两年年度绩效考核等级至少有一个达到B及以上 2、 上一年度无严重人为差错 本级别专3、 在机务维修相关领域取得重要研究成果并能够得到有效应用或创造业成果 性的解决关键技术问题，作出重大贡献 4、 每年主持本专业技术攻关类项目工作2次以上 5、 是业内认可的机务维修专家
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维修工程部专业技术任职资格标准
（技工类，初级技工）
职类 角色 技工类 初级技工 1、有限的知识和技能，主要是从事本专业工作所必须的一些基本知识或单一领域的某些知识点，这种知识往往未在工作中实践过。 2、初次进入工作岗位的人员，在机务维修相关专业领域基本毫无经验。 3、对整个体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。 4、在技师以上的专业人员指导下，学习、掌握相关的工作程序及工艺，只能在指导下从事一些单一的、局部的工作。 5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题。 6、被视为初做者。 级别角色定义 任职资格标准 教育程度 基础知识 英语水平 办公自动化知识 中专、高中以上 详见附件二《深航专业技术岗位职业英语标准对应表》 1、具有计算机基础知识，熟悉办公软件使用 2、熟悉办公设备使用 3、熟练使用网络 规章制度 熟悉所属科室、中队工作流程 专业知识 飞机维护知识 航线维护/飞机修理/航材供应/地面保证等经过专业基础知识培训，掌握本岗位维修基本专业知识 1、了解公司发展历史背景、组织结构 2、了解公司主要的人事、财务政策和工作流程 公司知识 3、了解公司相关制度和相关体系标准 4、认同公司企业文化 行业知识 各专业人员掌握相关专业模块的知识 操作能力 正确使用设备、系统的能力 了解对成本控制的方法与环节，并坚持采取节约成本的措施 运用所掌握的知识和经验分析运行状态、判断问题的分析判断 能力 聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满服务意识 意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度 成本意识 技能定义与级别 2 2 2 3 综合知识 第21页，共52页
营造良好气氛，合理理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力 为确保实现目标，为自己或他人设定一系列行动的系计划组织 统化的方案，确定优先顺序，并有效地分配时间和资源 树立安全第一，从零开始的思想，把自觉按规章、标安全意识 准工作变成了习惯和素养 沟通协调 数据分析 对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力 问题处理 从现有流程和工作中发现问题、并积极寻求有效解决方案的能力 2 NA 3 NA 2 2 信息收集 发现、分类、整理、归纳运行信息的能力 技能等级描述： NA——对此能力不做要求的； 2——实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力； 3——具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务； 4——具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作； 5——能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见 经验要求 无经验要求 证书资质要求 本级别专业成果
/ 无专业成果要求 第22页，共52页
维修工程部专业技术任职资格标准
（技工类，技工）
职类 角色 技工类 技工 1、在本专业连续工作一年以上，掌握初步技能的工作者。主要是从事本专业工作所必须的一些基本知识或单一领域的某些知识点。 2、在机务维修相关专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持。在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的。 3、对整个体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。 4、只能在指导下从事一些单一的、局部的工作。 5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题。 级别角色定义 任职资格标准 教育程度 基础知识 英语水平 办公自动化知识 中专、高中以上 详见附件二《深航专业技术岗位职业英语标准对应表》 专业知识 综合知识 1、具有计算机基础知识，熟悉办公软件使用 2、熟悉办公设备使用 3、熟练使用网络 熟悉所属科室、中队工作流程，具备一定的消防知识、安全规章制度 操作知识 粗略了解全部门运作流程，了解规章制度和工作程序。 航线维护：经过一种机型的专业理论培训，具备本专业飞机系统基本原理知识 飞机维护飞机修理:了解飞机加工知识，基本电路原理 知识 航材供应：了解航材仓库管理知识 地面保障:了解民航特种车辆种类和用途 1、了解公司发展历史背景、组织结构 2、了解公司主要的人事、财务政策和工作流程 公司知识 3、了解公司相关制度和相关体系标准 4、认同公司企业文化 行业知识 各专业人员掌握相关专业模块的知识 操作能力 正确使用设备、系统的能力 2 2 2 技能定义与级别 成本意识 了解对成本控制的方法与环节，并坚持采取节约成本的措施 分析判断 运用所掌握的知识和经验分析运行状态、判断问题的第23页，共52页
能力 聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度 营造良好气氛，合理理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力 为确保实现目标，为自己或他人设定一系列行动的系统化的方案，确定优先顺序，并有效地分配时间和资源 树立安全第一，从零开始的思想，把自觉按规章、标准工作变成了习惯和素养 服务意识 沟通协调 计划组织 安全意识 3 2 NA 3 NA 2 2 数据分析 对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力 问题处理 从现有流程和工作中发现问题、并积极寻求有效解决方案的能力 信息收集 发现、分类、整理、归纳运行信息的能力 技能等级描述： NA——对此能力不做要求的； 2——实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力； 3——具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务； 4——具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作； 5——能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见 经验要求 1年以上工作经验 证书资质要求 本级别专业成果 / 上一年度绩效考核等级达到C及以上 第24页，共52页