持续改进的重点应放在对产品和过程特性的控制和变差的减小方面，在此方面，技术质量部和生产部应承担不可推卸的职责； 8.5.2 A纠正措施
技术质量部按《纠正措施和预防措施控制程序》的要求，组织开展对已经出现的问题的整改。以消除产生问题的根本原因，防止再发生。技术质量部在完成纠正措施后，应确认其实施效果。 8.5.2.1 解决问题
技术质量部应规定消除根本原因的解决问题的方法及采用问题与解决报告，推荐采用8D技术。若顾客有规定的方式，公司将采用此规定的方式进行。 8.5.2.2 防错
技术质量部在组织开展对各类问题的整改过程中，应坚持采用防错的方法，其程度与问题的大小和所遭遇的风险相适应。 8.5.2.3 纠正措施的影响
技术质量部在组织实施纠正措施时，应考虑将其应用于其他类似的过程中，以消除不合格原因。 8.5.2.4 退回产品试验/分析
技术质量部负责组织对从顾客、售后服务点等各处退回的产品及公司内部产生的不合格品进行分析，并尽可能缩短该过程的时间（如顾客规定时间期限，公司应遵守此规定）。保存这些分析的记录，并且随时可以按顾客的需求提供。分析后应采取纠正措施，以防止再发生。 8.5.3 预防措施
技术质量部按《纠正措施和预防措施控制程序》的要求，组织开展对可能会出现的问题的改进。以消除可能会产生此类问题的根本原因，防止其发生。技术质量部在完成预防措施后，应确认其实施效果。 8.6 相关文件
1） 《顾客满意度测量控制程序》 2） 《内部审核控制程序》 3） 《产品监视与测量控制程序》 4） 《不合格品控制程序》 5） 《持续改进控制程序》
6） 《纠正措施和预防措施控制程序》
JB/QP821-2013 JB/QP822-2013 JB/QP824-2013 JB/QP830-2013 JB/QP851-2013 JB/QP852-2013
9 顾客特殊要求的管理
9.1 顾客特殊要求的识别
9.1.1供销部负责组织技术质量部和生产部识别和确定顾客对公司的特殊要求。
9.1.2技术质量部负责将识别和确定的顾客特殊要求纳入公司的质量体系文件中，以构成公司质量体系的一部分，并发至涉及部门执行。办公室负责按《人力资源控制程序》要求制订培训计划，组织特殊要求所涉及部门和人员进行培训，达到理解并能熟练应用的目的。
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9.1.3当有新客户、新产品、产品改型或生产条件改变的情况下，需要进行产品质量先期策划时，供销部或顾客代表必须及时与顾客沟通、联络，识别和明确顾客的特殊要求，并按9.1.1和9.1.2的要求实施。 9.1.4 项目小组按照顾客的特殊要求进行设计和开发，并按其要求进行控制。 9.2 顾客特殊要求的执行
各部门负责按照控制计划及作业指导书执行，由技术质量部负责监督检查。 9.3 顾客特殊要求的管理
9.3.1 在顾客的所有特殊要求没有明确和满足以前，不可生产和交付产品。 9.3.2 供销部应组织各部门应识别、明确和满足所有不同顾客的特殊要求。 9.3.3 供销部负责及时更新和长期保存顾客特殊要求。
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