四、总结评估 1、评估方式：
总结评估主要是搜集资料，对工作成效作一总结评价。侧重评估目标的达成程度。
过程评估着重搜集资料，改善服务的提供，并无意对工作成效作出判断。侧重服务工作的执行与发展过程。 2、评估内容：
通常包括以下几个方面的评估：
（1） 服务投入评估：包括投入的人力、物力、财力等资源。
（2） 服务提供评估：包括对案主问题与需求的分析、服务计划的制定与实施过程的考察；
（3） 服务成效评估：目标达成度（个人层面与社区层面、短期目标与长期目标）的评估；案主的满意度分析。
另一种分类法如下：案主的问题与需求分析；行动计划的制定与实施过程的考察；目标达成度（个人层面与社区层面、短期目标与长期目标）的评估；案主的满意度分析。 3、评估的技术与方法
目标达成度的测量；任务完成情况的评分；案主满意度的调查。 4、总结评估工作重常出现的问题：
（1） 没有在执行服务活动前作出评估的筹划； （2） 盲目采用量度工具； （3） 主管意愿影响评估结果； （4） 过分夸大工作成效。
五、跟进计划
在结案后的一段时间，通常要进行追踪辅导（follow-up services），以了解案主社会适应的情况，并决定是否需要作进一步的服务。必要时，工作者有机会可以转介案主到其他机构寻求更多服务。
第四章 社会工作实务领域
第一节 青少年社会工作
一、青少年社会工作的定义 1、 青少年的概念界定
根据心理学家（如e.克瑞克森）划定的人生心理发展阶段，以及根据国内和国外的有关法律（如未成年人保护法），本书倾向于将青少年期视为从儿童晚期向青年期转变的一个过渡阶段，倘若一定要从年龄上加以划分的话，我们不妨把进入儿童晚年的12岁视作青少年的起始年龄，把法律上规定需要承担相应的法律和社会责任的年龄——18岁，视作青少年的终止年龄。当然，因各地的文化和环境的差异，这个年龄界线也可以延伸至22岁。 2、 青少年社会工作的基本定义及内涵
（1）基本定义：是指在专业的价值观指导下，根据青少年的身心特点、动机需求、兴趣爱好，社会工作者充分运用专业的理论、方法和技巧，以帮助青少年解决问题，克服克服困难，恢复功能和获得全面发展的一种服务活动和服务过程。 （2）主要内涵：
开展青少年社会工作需要坚持社会工作的价值观；
开展青少年社会工作需要接受过专业训练的专业人员采用专业的方法和技巧； 开展青少年社会工作需要从具体的事情做起。
二、青少年发展的理论 1、生物学方面的理论 2、心理学方面的理论 3、社会学方面的理论 4、文化学方面的理论
三、青少年社会工作的主要内容 1、解决青少年问题：
具体服务内容有学业辅导、偏差行为矫正、生活困难照料、越轨行为预防、人际交往障碍训练，等等。
2、推动青少年发展
具体服务内容有健康成长指导、就业辅导、生活方式辅导、社会交往和社会适应训练、领袖素质培养、自我发展训练，等等。 3、协助制定青少年政策
在充分了解青少年需要的基础上，协助政府有关部门制定更切合青少年成长和发展的政策这方面发挥重大作用。
四、青少年社会工作的基本方法与技巧 1、青少年个案工作
（1）青少年个案工作的界定
青少年个案工作的概念、要素和特点 （2）青少年个案工作起源
(3 ) 青少年个案工作基本程序及治疗模式 2、青少年团体工作
（1）青少年团体工作的定义
青少年团体的概念及分类、青少年团体工作的概念、要素和意义 （2）青少年团体工作的历史 （3）青少年团体工作原则和过程 （4）青少年团体治疗模式 3、青少年社区工作
（1）青少年社区工作的概念 （2）青少年社区工作的历史
（3）青少年社区工作的原则与介入手段 （4）青少年社区工作的过程与技巧
第二节 老年社会工作
一、老年社会工作的涵义
老年社会工作是指社会工作者和社会工作机构运用社会工作的理论、原则和方法，为老年人提供社会保障与社会服务，解决老年人的社会问题，使老年人能摆脱困境、参与社会生活并获得进一步发展的专业活动。
二、老年社会工作的内容
老年社会工作涉及的内容比较复杂，根据各项工作的范围不同，可将其分为老年权益保障工作、老年社会保障工作、老年教育工作、老年文化工作、老年心理疏导工作、老年护理工作等。
1、老年权益保障工作
老年人的权益是指老年人根据宪法和法律应当享有的各种权益，包括政治权利、人身自由权、宗教信仰自由权、社会经济权利、享受社会发展成果权、受赡养扶助权利、财产权、继承权、住房权、文化教育权等权利。老年人作为公民的成员，公民依法享有的一切权益，老年人也同样享有，任何组织或者个人都不得限制、干涉或者剥夺老年人依法享有的权益。老年人是社会的弱势群体，其合法权益容易受到损害。
老年权益保障工作是社会工作者依法维护老年人权益，防止老年人的权益受到损害，让老年人安度晚年的活动。此项工作包括了立法、执法和为老年人提供法律援助等多方面的内容。当老年人的合法权益受到侵害时，社会工作者可以通过控告、申诉、调节、诉讼等途径协助受害的老年人寻求保护。 2、老年社会保障工作
老年人社会保障则是指对退出劳动领域或无劳动能力的老年人实行的社会保护和社会救助措施。
我国的老年社会保障制度主要包括养老保障和医疗保障两个方面。随着改革开放的不断深入和向社会主义市场经济转轨，我国的老年社会保障制度暴露出一些制度上不适应的问题。20世纪90年代，我国开始探索建立和完善社会化的养老保险制度。今后，社会化的养老保险制度将成为我国养老保障的主要内容。我国现行的老年医疗保障制度是由公费医疗保险和劳保医疗制度以及福利、救济性医疗制度组成的，其服务的对象、内容和方式比较有限，我国老年医疗保障制度的改革是一项迫切而艰巨的任务。 3、老年教育工作
老年教育工作指对老人进行知识和技能传授，使老年人跟上时代和社会的步伐，丰富老年生活知识，增加生活技能，提高老年人的身心素质，增强其自我服务和继续为社会服务的能力。 老年教育应根据老年人的不同需求，安排广泛的内容，从大的范围来说包括思想修养、卫生保健、增加知识、兴趣爱好、生活需要、专业技能等方面。 4、老年文化工作
老年文化工作是根据老年人的生理和心理特点，组织和引导老年人开展各种各样的文化娱乐活动，丰富老年人生活，使其老有所乐。根据老年人的身心特点，老年文化工作要遵守下列基本原则：（1）以动中取静、修身养性为主，尽量避免剧烈的运动和激烈的竞技；（2）以娱乐、消遣为目的，尽量减少成败输赢对老年人的心理压力和精神刺激；（3）偏重传统的内容和形式，挖掘老人的宝贵经验、技能和专长，不要求刻意求新、标新立异。 5、老年心理调适工作
老年人除了生理上的衰退，也会出现心理上的衰退，有时还会出现衰老感、恐病症、孤独感等心理疾病。要做好老年人的心理调适工作，首先要了解老人的心理，其次要多与老人谈心，还要协助老人应付各种生活压力，针对心理异常的老人要进行多方调试和治疗。 6、老年护理工作
老人由于生理上的衰退，行动有诸多不便，需要他人的护理才能正常的生活。在对老人进行护理时，社会工作者必须掌握一些老年护理知识，包括基本的护理常识、日常老年护理常识和卧床老年护理常识。
三、 老年社会工作的方法与技巧
老年社会工作的方法有老年个案工作、老年小组工作和社区老年工作三大基本方法。 1、老年个案工作
老年个案工作是针对每个老人的不同特征，为个别老人提供服务的方法。社会工作者要本着尊敬老人、相互信赖、耐心倾听、促进自信、自我选择、个别化等原则，为老年人提供服务。目前国内外运用较多的两种方法是： （1） 怀旧
怀旧即是让老人回顾他们过往生活中最重要、最难忘的事件或时刻，从回顾中让老人重新体验快乐、成就、尊严等多种有利身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀。这一方法被证明对调整老人心态十分有效。 （2） 生命回顾
生命回顾是指通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历，让老人重建完整的自我。鼓励老人将整个人生的经历尽可能详尽地倾诉出来，以达到内省的目的。 生命回顾与怀旧不同的是，它是对整个人生的回顾，而不只是回顾生命中最重要的时刻和事件。因此，它更系统详细，也更能让老人面对自已的人生境遇，体味人生的价值和意义。生命回顾的方法已被成功地运用于治疗老年病，特别是那些患有抑郁症的老人。 2、老年小组工作
老年小组工作是通过组织老人参加各种小组活动，提高老人活动水平，建立老人见的户主网络，以帮助他们摆脱孤独、寂寞和使晚年生活更充满乐趣。在组织小组工作时，社会工作者要遵循特殊照顾、组团适当、不强求、不先入为主等原则。具体而言，老年小组工作的方法有：
（1） 在小组活动前，工作员要作好充分的准备工作。 （2） 所组织的活动或游戏要简单易学。 （3） 工作员要不失时机地赞赏组员的能力。 （4） 工作员要关心每个组员对活动的感受。
（5） 在小组活动中，工作员应及时发现问题，总结经验。
（6） 小组活动结束时，工作员应评价活动的成败及每个成员的表现。 3、社区老年工作
社区老年工作是指社会工作者以社区为单位，充分利用社区资源，为社区内的老人提供全方位服务的工作过程。社区老年工作的主要内容和方法如下：
（1） 老年人包户服务。由街道办事处、社区服务中心及其他参加服务的单位与被包户的老人签订协议，定服务人员、定服务项目、定服务时间、定服务要求。 （2）
为老年人提供的收养和寄托服务。这项服务一般由街道和居委会兴办的老年公寓（小敬老院、小福利院）和托老所承担，收养对象包括退休孤老、身边无子女和其他有困难的老人。 （3）
组织老人互助服务。将社区内的高龄和低龄老人、文化层次高和文化层次低的老人、有特长的老人组织起来，开展社区老人互助服务，既能减轻老人负担，又有利于发挥老人余热。 （4） 老人文化生活服务。为丰富老人的精神文化生活，一些城市基层社区兴办老年人活动中心、老年茶社、老人之家等供老人休闲娱乐的活动场所。
（5） 老年人庇护服务。这是由老年人社会保护组织依据法律法规，为那些人身和基本生活权利受到严重侵害的老人提供的临时性服务。
（6） 老人生活综合服务。这是为满足某些老人的特殊生活需要而设立的服务项目，有些街道把这种服务项目安排在老年活动中心。
第三节 残疾人社会工作
一、残疾人社会工作的定义
社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服环境障碍，使他们平等地参与社会生活、分享社会发展成果的专业活动。理念：平等、参与与分享。
二、残疾人社会工作简史
世界：文艺复兴之前的不被特别关注的“自然”状态；文艺复兴时 期把残疾人应该得到特殊关怀视为人权的表现；工业革命初期及以后关心残疾人的保障，也是残疾人社会工作的首创时期；20世纪初期以来，“保障残疾人生活，帮助他们回归社会”的理念被社会接受，成为残疾人社会工作的发展时期；第二次世界大战以后国际社会和各国政府纷纷通过立法保护残疾人利益，可称残疾人工作的立法时期；20世纪80年代以后“平等、参与、共享”成为残疾人工作的新理念，残疾人社会工作进入新的发展时期，可称为平等发展时期。
中国：对于残疾人的关怀始于宋代，宋神宗时期曾设置福田院，收养幼老废疾者，设置漏泽园，凡老弱废疾者死后无力为葬，由漏泽园予以掩埋。清代设养济院，以收容麻风病人及残疾人为主。20世纪40年代，我国出现中国盲民福利会、中华聋哑协会等组织，但因得不到政府的支持，不久就夭折。新中国成立后，残疾人获得了政治权利，残疾人事业获得了长足发展。
三、残疾人社会工作理论
1、社会公平理论：公平是人类社会永恒的价值理念和基本的行为准则，首先表现在生存权、就业权、受教育权和社会保障权等基本权利。发展残疾人社会工作，解决他们的生存和发展问题，体现了社会公平的基本原则。
2、社会安全理论：残疾人群体是社会中的特殊脆弱群体，其生活压力大、经济承受力低、风险抵御力弱，很容易处于“生存危机”之中或“生存危机”的边缘，造成残疾人群体的相对剥夺感，从而对社会产生不满。如果不能即使帮助他们解决生存问题，社会将蕴藏一定的社会安全隐患。
3、社会发展理论：人不仅有生理、安全、归属的要求，而且有受人尊重和自我实现的需要。尊重是对一个人价值的承认，每一个社会成员都希望自己在社会结构中发挥应有的作用，希望凭借自己的知识与能力获得他人和社会的承认。仅仅给予残疾人群体以物质上的援助是不够的，还应创造出有利于他们自身发展的社会环境。
四、残疾人社会工作内容 1、医学康复工作
（1）协助康复医护人员，观察了解残疾人的障碍情况，搞好诊断、康复和重建。
（2）协助残疾人及其家属，了解与其康复有关的社会经济条件，以促进残疾人及其家属善于利用康复设施。
（3）启发残疾人及其家属振作精神，发挥自我潜能，使其积极地自救自助。 （4）协助康复医疗部门有效使用各种设施，为残疾人提供充分的服务。
（5）参与康复医务人员教育、训练，推广康复工作计划，讲授有关人类行为、家庭动力以及社会资源方面的知识。
（6）参与康复医疗部门重要的行政决策，参加各项康复调查研究工作，以提高康复服务的范围和水平。