8 违章 处理率 100% 1．严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。 2．利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。 3．通过师生手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得师生理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。 4．实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。
第二章 管理人员配备及员工管理
一、 物业管理人员配备
在学校物业管理处的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则：一是在职务、职能分配与职位设臵中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。 （一）、人员配备一览表
序号 1 2 3 4 岗位设臵 物业管理处主任 秩序维护队长 秩序维护员 保洁主管 人数 岗位安排 负责物业管理处全面管理工作 负责秩序维护队的全面工作 负责整个校园的秩序维护 负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查、督促、指导。 5 6 7 8 保洁人员 工程维修员 绿化工 食堂后勤人员 负责小区各栋位内部的保洁 秩序 负责学校绿化的养护和管理 负责物业管理处所有员工的用餐 - 6 - 1
合计 （二）、素质要求 岗位设臵 岗位要求 人 岗位职责 大专以上学历，具有物业管理中级证书，从事物业物业管理处管理多年，有过商业项目的管理经验，具有丰富的负责物业管理处全面工 主任 理论知识和实践经验，对物业管理有独到的思路和构想，有一定的凝聚力。 秩序维护队退伍军人，有物业管理资格证书，有3年以上秩序长 秩序维护员 保洁员 绿化工 维护管理工作经验，有一定的军事计能、消防知识。 退伍军人优先，男身高1.75米以上，女1.60米以上，身体健康。 工作勤快，能吃苦耐劳，年龄50岁以下 专业技术强，熟悉各种植物的养护常识 协助主任做好校区内秩序维护工作，负责部门人员管理、培训工作 负责校区公共 秩序和车辆管理 负责校区公共场 所清洁及保洁工作 负责校区范围内绿 化养护、消杀工作等 作及与外部协调工作 ● 具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德； ● 热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神； 备注 ● 管理人员持物业管理资格上岗证；工程技术人员持劳动部门统一颁发 的资格上岗证；秩序维护人员以退伍军人为主。 ● 身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练计能。
二、员工培训方案
人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本”的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训计划，创建了一套完整、系统的培训与考核机制，构建一支具有多方面综合素质的人才队伍。
为了把学校项目管理成为高品质物业的典范，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。
（一）、员工培训管理体系 1、梯级培训原则
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● 理论联系实际，学用一致；
● 专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾； ● 全员培训与重点培养相结合； ● 严格考核，择优奖励。 2、培训期
员工聘用入职后，安排15天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。
3、培训内容
● 服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。
● 物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处臵等。
● ISO9001：2000质量体系——基本知识、程序应用、具体操作方式等。 ● 法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、湖南城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。
● 安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。
● 校区情况——学校的基本情况。 ● 交际常识与沟通技能等。
● 项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况。
● 项目物业管理信息——本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、标准，公众制度等。
● 物业管理风险规避。 ● 物业管理企业信息等。 4、培训方式
● 时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；
● 具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。
5、培训目标
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塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好现有学校物业的同时，为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备。
⑴、确保新员工培训率100%，培训合格率98%。 ⑵、管理人员持证上岗率100%。
⑶、员工年度培训率100%，培训合格率98%。 （二）、培训计划 1、岗前培训
新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核，考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不录用。
2、岗位培训
新员工入职三个月内必须参加由物业管理处或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。
3、激励培训 ⑴、转正培训
员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工二个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核。
⑵、晋级培训
对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训，这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。
4、专题培训 ⑴、专业培训
以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。
⑵、特殊培训
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为了体现本公司的特色服务，我们将根据学校物业的使用功能不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训，使员工充分了解特殊岗位的特殊服务要求及必备知识。
四、主要员工岗位职责
● 物业管理处主任岗位职责
1、组织、领导全体员工完成学校物业物业管理处承担的各项工作任务； 2、制订各项规章制度、各岗位职责、工作标准； 3、根据公司的管理目标编制学校物业管理方案； 4、负责实施员工管理目标责任制；
5、检查指导各岗位的工作，督促员工切实履行各岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程；
6、努力学习与物业管理有关的业务知识和技能，熟悉物业结构和师生基本情况；
7、负责与外部的协调工作，加强合作与交流；
8、定期检查和总结工作，努力提高管理水平和工作效率；
9、负责员工的政治思想工作，教育员工遵守国家法律、法规及社会公德； 10、树立“服务第一、师生至上”的思想，做好精神文明建设工作； 11、年终认真总结全年工作，接受公司及师生年度任期考核； 12、处理投诉，完成上级领导交办的其它工作。 ● 秩序维护队长岗位职责
1、秩序维护队长是物业管理处主任在秩序维护工作中的参谋和助手，具体负责校区辖区内的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落实；
2、主持安全管理工作例会，准确传达物业管理处的指令；
3、制定部署秩序维护的工作计划，及时向主任汇报工作情况，负责对秩序维护员的考核，并对不称职者提出处理意见；
4、负责拟定安全管理培训计划，并具体组织实施；
5、对区内发生事故亲自组织调查处理，受理有关安全管理工作的投诉； 6、不断巡查，督促各岗哨，及时纠正违章违纪情况，对秩序维护进行日常业务培训和考勤、考核；
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