不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。
三、工作标准
序号 项 目 工 作 周 期 工 作 标 准 花岗石、大每天拖地二次，每季度晶面处理保持干净，无污渍、无尘迹、无1 理石地面 一次，垃圾随脏随扫。 痰渍，地面明洁如镜、光亮如新 2 3 一般地面 每天拖地二次，每月清洗一次，无杂物、无积水、无污迹、无痰垃圾随脏随扫。 迹，保持洁净、现本色。 墙面 每天擦拭（2米内），每月全面刮无积灰，无污渍、污点，蛛网，地角线洁净，无“牛皮癣”。 天花板 洗一次 每天（2米内）抹尘一次，每月全面刮洗一次 光亮、无尘、无污渍 4 瓷砖内墙面 5 窗户、门 玻璃门、窗6 玻璃台、玻璃桌 7 8 9 各类镜面 楼梯 门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗一次，玻璃内侧面每周刮洗一次，槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、玻璃外侧面每月清洗一次 无污渍。 保持通透明亮、洁净,无水迹、无随时保洁、清抹，每周用清洁剂手印、无污点,门上贴物保持整清洗一次 洁。 随时保洁、清抹，每周用清洁剂洁净、光亮，无任何污迹、尘迹 清洗一次 每天拖楼梯踏步一次，抹扶手一台阶无杂物、污渍、水渍，楼道次 护手无尘，及时清除乱堆放物品。 天花板、墙每周清抹一次，每月用清洁剂抹无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣。” 灯、灯具 一次 各层电梯前地面每天清拖二次，每月清洗一无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱10 室地面、墙次，墙面每天擦拭（2米内），整洁 。 壁 每月全面刮洗一次 卫生间内玻每天用玻璃清洁剂清刮一次,随11 无水渍、无污迹、无手印 璃镜面 时清抹保洁 无异味，无垢、无水锈、无纸屑、大、小便器每天清洗、消毒三次，发现水锈12 无杂物，保持瓷器的明洁光亮、及洗手盆 及时用除锈剂清除 洗手台面无积水、无污渍 卫生间门、每天抹尘一次，每周清除污渍一干净无尘、无污渍，地面保持干13 隔断板、地次，地面每周冲洗一次，垃圾随爽，无污渍、无垃圾、室内无异面 时清除 味 桶体干净光亮，无污渍、无垃圾果皮箱、垃每天清倒垃圾一次，清抹表面一14 附着物，桶内垃圾不得超桶口，圾箱 次，每周洗刷一次 无虫、蚁等,无过分异味。 - 16 - 1
15 其他器材设施 随时保洁，每天擦抹一次 以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的残留痕迹 16 17 18 19 20 21 22 每周清扫一次，每月对设施抹尘一次（遇暴雨、冰雪等情况对楼屋面无杂物、无积水，设施无尘、楼顶、天沟顶、天沟及其它下水沟渠、管道无污渍、地漏及水沟无污物积聚、卫生 通畅情况进行巡视，及时排除积无堵塞 水、积雪） 六净”既路面净、路沿净、人行道净、树坑净，墙根净、雨水口路面、墙角 垃圾随脏随扫 净；及时清除道路垃圾、积水、积雪。 每天抹尘一次,用带金属保养剂无尘、无指印无污渍、无乱张贴各类指示牌 的抹布擦拭 物 随时清除杂物、枯叶，每天抹尘表面无尘渍，盆内无杂物、无枯花盆 一次 叶 开水器 防火门、消火栓 绿化带 每天抹尘一次，每季清洗一次 随时保洁，每天抹尘一次 垃圾随脏随扫 每半年清理一次 表面光亮、无尘、无污渍 无尘、无污渍 无纸屑、无果皮、无杂物、无枯枝、无积水 保持畅通 下水道、留23 泥井、化粪池 四、服务工作程序
（一）、一般程序
1、工作时间必需穿工作服，服装整洁并佩带工作牌。
2、严格执行学校的各项规章制度，做好四个“不”,即不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问。
3、清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。
4、清洁工具应严格区分，如办公室用抹布、公共区域用抹布和卫生间用抹布，拖布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。
5、室内公共通道每天定时通风，保持空气新鲜。
6、强化自我保护意识，防止工作摔伤，在高处作业一定要有两人以上。 7、垃圾装塑料袋内封闭运送。建筑垃圾与生活垃圾应分开。 （二）、除四害程序
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1、灭鼠：
用敌鼠钠盐、大隆、鼠必杀灭鼠。此药可以放臵于草地，大楼周围及垃圾池，污水井，卫生间，停车场，地下室，属慢性药物，对人畜无害。
2、消灭蚊、蝇：
①用家虫清等药喷洒蚊、蝇。主要喷洒在角落，污水井，停车场，卫生间，垃圾池，地下室等。
②用灭害灵对管道井进行蚊、蝇消杀。 3、消灭蟑螂：
①10%爱克宁，奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到喷洒下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、缝隙，角落、墙角等处。
②室内用蟑败灵杀蟑螂，放臵于柜内、台内、桌边等。 4、消杀白蚁：
①利用其生活习性和活动规律找巢，用15%柏松饵剂放臵在白蚁经常出没的地方，白蚁接触后死亡。
②利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡，具体做法：用毒死蜱、灭蚁灵进行诱杀、毒杀一次。
5、消杀注意事项：
①消杀用药水、药物应由专人保管，以免无关人员接触发生事故
②消杀用药水、药物应存放于干燥处，以免受潮，影响药水、药物使用效果。 ③每次消杀前要以通知的形式告知，说明消杀范围、内容、注意事项等，以免意外发生。
（三）、清洁服务工作程序 1、不锈钢用品清洁程序
①先用沾有中性清洁剂的毛巾抹擦不锈钢表面。 ②用金属除污剂除污。 ③用干毛巾抹净不锈钢表面。
④臵少许不锈钢清洁剂原液于无毛绒布上，对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。
⑤清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止轿箱门开关造成的意外，上不锈钢
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清洁剂时应适量。
2、仿石地砖清洁程序 ①日常清洁、保洁每日数次。
②对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗，清洗后应立即将该处用清水洗干净，并擦干净沾有盐酸的工具、鞋等，防止盐酸腐蚀金属设施及其他易腐蚀的物件、地面。
③每半月全面清洗一次地面，清洗时间在办公室下班后。 3、灯饰清洁程序
①首先应关闭需清洁灯饰的电源。
②用浴帽或塑料布将灯头罩好，并用橡皮圈缠紧。 ③在所清洁的灯饰下铺好布块。
④将喷壶注入清洁剂并加压，直喷灯饰，如果灯饰较脏可重复几次，待其清洁干净后，用装有清水的喷壶进行喷洗。
⑤用毛巾将灯头罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打开电源。 4、晶硬处理程序
①工具及药剂：晶面处理机、高速抛光机、全自动洗地机抛光垫、钢丝棉垫、工作指示牌、拖把、晶硬粉、K2处理剂。
②将晶硬粉、K2按比例调和至糊状，均匀倒在清洁干净的需处理的花岗石地面上。
③用晶面处理机配专用垫以直角磨，当磨至干燥或晶面处理机运转操作吃力时，喷清水磨，重复磨洗5次以上，再过清水（用自动洗地机清洗地面）2遍，等地面干燥后，再用高速抛光机抛光。
注：传统的石材保护为打蜡，但是石质的反光和蜡层的反光不一致，所以石材地面一经打蜡就会模糊一片，况且打蜡必须定期起蜡，而属于强碱性的起蜡水极易腐蚀碳酸钙而加快石材老化；晶硬处理是利用晶硬剂加上晶面处理机对石面的摩擦，在物理和化学双重作用下，使地面表层形成坚硬致密的晶硬层，令石材不易受损和污染；晶硬处理还有修补作用，可以修复轻微受损的地面，使石面回复平滑明亮，光泽度明显提高，令石面保持完美，历久如新。
5、玻璃清洁程序
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①用玻璃铲刀铲除玻璃上的污迹，但应注意操作，防止划伤玻璃。 ②将粉头（补水器）套在伸缩杆上，浸入已稀释的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。
③清洗完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水分（玻璃刮应与玻璃保持450
角），同时用毛巾抹净玻璃刮上的水分，一洗一刮连贯进行，在接地处，粉头（补水器）和玻璃刮均应横向作业。
④用干毛巾抹去残留水迹，并将溅于地面的水抹干净。 6)清洁工作作业规程 7)清洁设备操作规程
按照湖南天环物业管理有限责任公司质量管理体系文件（TH-WS-07-08）实施。
五、检查与考核
保洁人员划分责任区，明确责、工作内容，每月评论一次，每月总结一次，主管每日巡查，不定期检测，发现问题及时整改，公司领导每月不少于一次不定期抽查。
1、公司质量品质部：负责日常指导督促，每月对环境服务质量进行一次全面检查。
2、物业管理处主任：负责日常检查指导并每周检查一次环境部各岗位的工作。
3、保洁主管：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于两次，遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。
第四章 秩序维护管理
一、管理思路
保障师生生活秩序正常，为切实做好的学校秩序维护工作，确立了“人防为主，技防为辅、全面防范”的治秩序维护理思路，制定切实可行的安全消防防范措施，确保管理无盲点，治安无事件。
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