（一）、日常安全管理
1、建立一支高素质的秩序维护组
秩序维护组建设按“高标准、严要求”的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。与专业学校、部队建立人员输送关系，秩序维护员全部招聘专业学校毕业生和退伍军人。
定期组织秩序维护员进行政治思想教育及物业管理知识和业务技能的培训，保证秩序维护员具有良好的思想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。
2、秩序维护管理目标要求
⑴、实施24小时全面防范，“三岗”结合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联合防范，做好点、线、面的配合与互动，确保无治安死角。
⑵、秩序维护巡逻统筹安排，根据学校的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定学校的安全护卫巡逻路线与时段，并随时对巡逻进行有效监控。
（3）、门岗建立外来人员来访、车辆和物资出入登记制度，确保校区无广告推销、广告张贴及拾荒等现象。
3、所有在岗秩序维护员都须配备对讲机，发现异常情况及时汇报、沟通，确保无重大刑事案件、火灾或交通事故；其他重大责任事故发生率低于1‰，事故处理及时率100%。
（二）、秩序维护工作流程 1、秩序维护工作规程 固定岗 巡逻岗 工作安排 24小时三班制：出入口、 停车场、公共场所、空臵位及重点部位：24小时三班制 消防设施：2次/周 装修监管：2次/天 法律法规：2次/月 物业管理知识：1次/周 学习培训 军事训练：3次/周 演练：1次/月 重大演习：1次/年 - 21 - 1
检查日常记录表 突击检查有无违章停车 检查项目与处理方法 检查项目 检查有无漏电、漏水、漏气现象 检查有无脱岗、睡岗现象 检查消防设施的记录情况 对突发事件处理的方式、方法和结果 考核标准
2、治秩序维护理工作流程图
按照ISO9001质量体系标准进行日检、周检和月检，对不合格项发出整改通知书 常规控制 设施安 全 按规定处理 详 细 记 录 做 交 接 班 记 录 人员控制 物品控制 奔赴事发现场 紧急处理 原因分析 纠正措施 突发事件 详细了解并记录 报告班长并逐级上报处理 劝阻、阻止、制止 客户信息 违规行为 交 接 班 查视管辖区域内设备、设施及重点防范批评报上报公（三）、安全、消防管理服务的标准
1、校区出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
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3、对进出校区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 4、对进出校区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告师生委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
二、作业规范
（一）、交接班工作规范 秩序维护员交接班
（1）接班人员必须提前10分钟到达岗位接班，在相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
（2）交接时要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 （3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录栏上，由交接人双方签名确认。
（4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或主管处理。
（5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
（二）、固定门岗规范
岗位值班人员必须着统一制服、佩带胸牌，做到整齐、清洁，仪容端庄精神饱满。值班期间不允许做与工作无关的事情（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。对进出管辖区域的人员、车辆、物品进行登记管理，控制好闲杂人员。值班期间必须保持高度警惕，严格控制好易燃易爆品进入学校。发生意外情况时，值班人员应沉着冷静，及时有效处理问题，并与其他岗位密切配合，共同完成好各项工作。
（三）、流动巡查岗规范
对各区域所规定的巡视路线按顺序徒步检查，并对指定位臵所设的《秩序维
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护员巡逻签到表》进行如实签到。在巡查过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查。在巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪，必要时报告领班。如发现违规行为及时制止；当发生突发事件(火灾、打架斗殴)时应立即报告领班、主管或物业管理处领导后快速到达现场，并第一时间采取恰当处理措施。对校区内重要部位进行重点巡查。发现有偷盗、破坏行为的要立即上前制止和处理。
三、工作标准
1、树立“安全第一”的思想，维护本物业范围内的生活、办公秩序，“三防”到位，确保学校治安、消防的安全防范工作及时到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序维护服务用户满意率达95％以上；
2、杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故；
3、贯彻“以防为主”的方针，做到所属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零；
4、制定各类突发事件及应急救援方案，危险处设有明显标志和防范措施； 5、杜绝在本物业范围内的乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现； 6、保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生； 7、车辆进出必须登记、引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到物业管理处办理放行手续，凭放行手续出场；
8、在辖区内禁止鸣笛、车速超过15公里/小时等影响校区安全和环境等行为。
四、服务工作程序
（一）、门卫工作程序 1、岗位实行24小时值班制；
2、值班员的坐姿、站姿规范，注意仪容仪表、待人接物有礼貌，“请”字先行、服务热情周到；
3、值班室内物品摆放整齐、室内整洁、地面无烟头、纸屑；
4、对外来人员进行认真盘查，做好来访登记和接待工作，严格控制闲杂人员进入；
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5、做好岗位值班记录，记录要完整、详尽，相关记录有领班或主管签阅意见；
6、物品进出要检查、登记，尤其是大件物品出门须出示物业管理处签字认可的出门条，方可放行。 （二）、巡逻工作程序
1、岗位实行24小时不定期巡逻制；
2、值班员在巡查中，按规定对校区内公共区域、公共设施等进行巡查，巡查完毕后，作好记录；
3、各区域的巡查路线按事先规定徒步检查，并按照要求进行签到； 4、值班员在巡逻过程中，要针对可疑情况，做细致的分析检查； 5、在巡逻过程中，如果发现存在安全隐患，应立即采取措施消除，一时不能消除的马上报告领班、主管或物业管理处领导；
6、若发现违规、违法行为的，要立即制止，必要时扭送公安学校处理，值班人员将巡查情况填写在《秩序维护交接班记录表》。 （三）、车辆管理工作程序
1、对进出校区的车辆登记出入，力争做到准确无差错； 2、根据实际情况安排值班员指挥车辆停放到位； 3、设立停车标识，划定停车区域，规范停车秩序； 4、提醒司机遵守停车相关规定及其它注意事项； 5、对停车道路、车辆停放、公共设施等进行巡查；
6、发现车辆漏水、漏油，车门、车窗未关好等情况时，应立即报告领班，联系车主，看护好车辆。值班员不得翻查车内物品，应待车主到场，自行检查和关闭车门。联系不到车主的，应在领班的监督下，关闭车门、车窗，将情况做相关记录，并报物业管理处；
7、车辆进出高峰段,秩序维护主管应安排足够人力采取措施,维持车辆进出秩序。
五、检查与考核
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