7、按时、按质、按量完成主任布臵的各项工作，以及临时交办的其它任务。 ● 秩序维护门卫（秩序维护员）岗位职责 1、负责对学校的出入秩序进行管理； 2、文明礼貌待人，能果断处理事情；
3、统一着装、佩戴工牌，姿态端正，工作时间不允许吸烟或吃零食； 4、对进入校区的来访人员，按规定程序办理来访手续，指导来访人员按规定路线行进；
5、坚守岗位，服从统一调度，不随意换岗，玩忽职守；
6、严格执行各项规章制度，发现问题立即处理，并通知上级领导； 7、积极参加学习，精通本岗位的业务，每半年进行一次全面考核； 8、完成上级领导交办的其它任务。 ● 巡逻秩序维护员岗位职责 1、熟悉和掌握学校基本情况；
2、熟练掌握学校内各种设备的性能，学会使用相关器材；
3、遵守交接班制度，不得迟到、早退、擅离职守，做好各种记录； 4、掌握一般救护知识和紧急应变能力； 5、负责重要接待任务的安全工作；
6、负责学校内消防设施、设备、器材的检查管理工作； 7、管好车辆的进出、停放，维护学校的安全秩序； 8、疏导进出车辆，保证道路畅通；
9、经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施进行处理；
10、发生紧急事故，迅速赶到现场，立即处理，及时汇报；
11、严格要求自己，遵纪守法，按物业管理处各项规章制度办事，讲究文明，举止端庄，礼貌待人；
12、完成上级领导交办的其它工作。 ● 保洁主管工作职责
1、负责小区各个栋位保洁工作的全面管理； 2、制定学校月度保洁工作计划、消杀计划；
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3、对各个保洁员的工作每日进行检查、指导，并做好相应的记录； 4、及时向汇报保洁工作，完成主任交办的其他工作。 ● 保洁员岗位职责
1、负责清洁范围内的清洁工作，确保达到清洁质量标准； 2、维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为； 3、完成上级交办的其他任务。 ● 绿化工岗位职责
1、熟悉物业区域内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量； 2、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植被的栽培技术；
3、对花草树木定期培土施肥，除杂草和病虫害防治，修枝剪叶、浇水，保持植被的良好长势；
4、正确使用剪草机等配套设备，做好日常维修保养工作；
5、检查、记录、报告绿化和树木情况，及时处理违章，及时制止任何故意破坏绿化的行为；
6、完成上级交办的其他任务。
五、员工仪容仪表、着装及标志
1、服务规范 ⑴、礼貌
物业管理处员工在任何时间、地点，均应使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”不离口。 ⑵、细致
想师生之所想，做师生之所做，从一点一滴做起，直至师生满意。 ⑶、热情
真诚对待师生，热情服务大众，竭力为师生提供方便。 ⑷、耐心
认真、耐心倾听师生的要求与心声，不厌其烦，尽全力为师生解决问题。 ⑸、进取
积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。
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⑹、创新
不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。
2、仪容规范
⑴、保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作； ⑵、员工上班时应仪容整洁、仪表端庄； ⑶、员工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；
⑷、上班时间员工应着装统一，男性管理人员一律穿黑色皮鞋及深色袜子，并保持其洁净，除工作需要外，办公场所一律不得穿拖鞋。男员工不得佩带饰物，女员工佩带的饰物应端庄典雅，员工一律不准纹身；
⑸、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳，不得剃光头、留长指甲；女员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型；
⑹、女员工不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品； ⑺、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 3、举止规范
⑴、说话得体，表达准确，语言文明；
⑵、举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼； ⑶、遇师生和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间称职务或姓名；
⑷、有客来访时，应主动相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下，来客告辞时，应起身移步相送；
⑸、站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂，肩平、头正，双眼平视前方，挺胸、收腹；
⑹、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑；
⑺、进入上级领导或其它部门办公室，应先敲门或报告，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时应随手把门轻轻带上；
⑻、进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的师生、领导或客人先行；
⑼、对师生或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，有问必答并要回答准确（对自己无把握回答的要婉转表示歉意，联系相关人员给予解
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答，或留下文字记录，限时予以答复）；
⑽、所有来电，务必在第三响前接听，拿起听筒先说：“您好，学校物业管理处”，语气平和；必要时做好记录，将要点向对方复述一遍，通话完毕应说：“好的，再见！”轻轻放下听筒；
⑾、严禁使用电话聊天，未经批准一般不准打私人电话； 4、语言规范 ● 日常用语
⑴、您好！ ⑵、欢迎您！ ⑶、您请进！ ⑷、您请坐！ ⑸、请稍候！ ⑹、让您久等了。
⑺、请您慢走！ ⑻、谢谢！ ⑼、再见！ ● 询问用语：
⑴、请问您有什么事吗？请问您有什么指示？ ⑵、请问您找哪一位？ ⑶、我能为您做点什么？ ⑷、您有什么要求吗？ ⑸、您请讲！ ⑹、请您再说一遍好吗？
● 答复用语：
⑴、很高兴为您服务！ ⑵、这是我们应该做的。 ⑶、我们会尽力的。 ⑷、我们这么做，可不可以？ ⑸、谢谢您的帮助！ ⑹、我们还能为您做点什么？
● 联系用语：
⑴、您好，学校物业管理处! ⑵、您有什么要求请尽管吩咐！ ⑶、我们随时听候您的吩咐！ ⑷、请您多提宝贵意见！
⑸、多谢您的指导！ ⑹、您请放心！
第三章 卫生保洁管理
一、管理思路
（一）、创建环境
运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为，对随地倒垃圾、泼污
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水、吐痰、乱扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。 （二）、维护环境
根据校区工作生活特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特性，从时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开展环境维护工作。
（三）、改善环境
针对湖南气候的特点和各种常见有害微生物的习性，采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析，制定对策，定期对老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物进行消杀，以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生，通过“清洁、改造、消杀、隔离”等步骤使内、外环境得到改善。
二、作业规范
（一）、垃圾桶
垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放臵垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。 （二）、洗手间
洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。 （三）、办公室
应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办公室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办公室内无人，才能用钥匙开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件， 严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，并通知保洁绿化部主管检查工作效果，作好记录。 （四）、“四轻服务”和“五个不”
1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。
2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，
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