Avaya呼叫管理系统（CMS）
RXX版概览
Avaya CMS高可用性选项
CMS高可用性（HA）选项在连接到Avaya?媒体服务器或Avaya DEFINITY服务器8.1版或更高版本通信服务器时将提供连接到两个独立全功能CMS服务器的双ACD链路。两个CMS服务器将连接到一个DEFINITY系统，从而避免了CMS和DEFINITY系统之间的单一故障点。连接到单独CMS的附加TCP/IP链路提供了全面双重的CMS数据采集功能。ACD数据将经过不同的网络路径传输，以防止ACD链路故障、CMS软硬件故障、CMS维护或CMS升级等类似状况可能造成的任何数据损失。
这两个CMS服务器分别独立从DEFINITY服务器采集数据。如果任意一台服务器发生故障、失去同DEFINITY服务器的连接或者必须停机维护，另一台服务器都可以承担起整个CMS活动负载。这里请注意，两台CMS服务器必须采用同一CMS创建工具（配置中的ACD数量、数据存储分配、用户、特性等等）管理。
ACD链路、CMS服务器和磁盘都应是双重的。如果三种双重组件中任何一个发生故障，都不会导致客户无法访问任意实时、历史或呼叫记录数据。仅当发生了多个ACD或CMS故障或两个磁盘都发生故障时数据访问才会受到影响。
CMS高可用性选项需要在两个CMS服务器上都输入变更，或利用两个CMS服务器之间的备份及恢复流程来实现手工同步。在导致任意一台服务器丢失数据的故障发生之后，客户必须执行手工的备份与恢复流程来重新同步两个CMS系统。两个一样的CMS系统必须位于同样的物理位置。
LAN互连
配备有TN799控制LAN（C-LAN）电路包的Avaya DEFINITY?服务器7.0或更高版本Avaya交换机通过LAN连接到Avaya CMS。一个以太网卡和五类无屏蔽双绞线（UTP）电缆被用于将Avaya CMS计算机连接到LAN以实现交换机互连。如果可能，我们建议C-LAN交换机连接同不带任何其它网络连接的专用LAN端口隔离。 有三种方式可以实现这种连接：
? 以10Base-T集线器连接（推荐配置） ? 以交叉电缆连接（用于专用点对点配置） ? 通过客户LAN连接。
安全E-Services (SES)访问
通过在服务支持人员经由SeS（安全e-Services）网络进行的远程接入中为每个CMS系统分配一个独一无二的IP地址，连接到Avaya?CMS的LAN接入得到了增强。这将有助于降低服务成本并提供更高安全性。
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备份流程
系统支持如下类型的备份。
CMSADM文件系统备份
CMSADM文件系统备份是一种全UNIX备份，将在系统安装完毕和升级完成之后执行。作为一种预防措施，应存储UNIX备份磁带以防系统发生故障。在可能的系统故障事件发生时，需要UNIX备份和最新的CMS维护备份磁带来使系统恢复正常工作。
MSADM备份将计算机上的所有系统数据保存到磁带上。CMSADM备份包括下列数据：
? Solaris系统文件和程序 ? CMS程序
? 位于计算机上的非CMS客户数据
CMSADM备份将不保存CMS数据库表格。对于完整数据恢复，同时需要CMSADM和维护备份。这种类型的备份仅通过CMS ASCII界面执行。CMS Supervisor界面不适用于该备份类型。
非中断CMSADM
CMSADM文件系统备份（操作系统备份）在Avaya CMS 3.8版中有所修改，允许在备份发生的同时CMS继续从交换机接收数据。在备份执行的过程中数据采集工作持续进行。“CMSADM”恢复功能仍需要中断从交换机采集数据。该特性在Avaya? CMS RXX版中得到了延续。
CMS维护备份
维护备份用于存档和恢复CMS数据。如果您没有备份，一旦系统或磁盘发生故障数据就将丢失，无法恢复。您的备份频率取决于您的联络中心能够接受多大的数据损失。 通过Supervisor，您可以利用维护窗口中的备份数据操作来执行完整和递增式的CMS历史与管理数据备份。
维护备份可以提前计划以实现每晚自动执行或者手工激活。任何一种情况下，Avaya都建议每晚执行一次CMS递增维护备份，每周执行一次完整维护备份。递增式维护备份只会备份上次完整备份以来更改过的数据。然而，绝大多数系统现在已经配备有可在一个磁带上容纳一次完整备份的磁带机。可能不再需要进行递增式备份。完整备份可以计划为每日运行。
维护备份不会备份CMS软件、Solaris系统文件或系统中非CMS的客户数据。为了实现全面的数据恢复，CMSADM和维护备份都必不可少。
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非中断维护备份
维护备份是非中断式的，也就是说，备份发生的同时CMS可继续从交换机接收数据。备份后台运行。您可以退出备份数据窗口而不影响备份过程。在存档过程中运行备份可能导致性能问题。为获得最佳性能，可以在存档过程之前或之后进行备份。
通过可移动盒式磁带进行备份
Avaya?呼叫管理系统（CMS）备份采用了CMS服务器上的可移动盒式磁带。在CMS Ultra 5平台中，备份采用2.5G字节SCSI磁带机，也可以选择14G字节磁带机。（这一磁带机选项允许安装有多个磁盘时实现无人值守备份。）CMS Sun Blade 100平台提供了20GB磁带机以支持无人值守备份。CMS Enterprise 3500提供了20/40GB磁带机用于关键CMS数据的备份。这一备份可以根据需要发起或者通过管理员的PC机预先安排。
LAN（局域网）备份特性
Avaya CMS LAN（局域网）备份特性为传统的数据备份与恢复方式提供了另一种可选途径，它采用了位于Avaya CMS系统中的磁带设备。LAN备份使客户能够通过局域网将其CMS数据和系统信息备份到第三方的存储管理器，由该管理器控制数据存储的地点、方式和时间。恢复时间取决于连接状况、服务器速度及其它因素。 根据将要备份的数据类型，该功能提供了两种方式：
? 利用Informix ON-Bar工具进行数据备份（作为Informix数据系统的组成部分之一自
动安装在所有系统上）。ON-Bar将： ? 备份Informix数据库和系统表格中的数据
? 利用X/Open备份服务应用编程接口（XBSA接口）同存储管理器相连接
? 系统备份采用存储管理器来管理备份和恢复。在LAN备份特性的首个版本中，
Avaya只认证了一种存储管理器，即Tivoli存储管理器（TSM）4.2版。 LAN备份功能与磁带备份相比拥有几种显著优势：
? 客户可以从单一中央地点备份位于不同地点的多个Avaya CMS服务器，而不必在各
台机器上单独执行备份，从而提高了效率，减少了时间消耗，节省了人力，并实现更高的介质灵活性。
? 根据客户的配置，LAN备份一般比维护备份和CMSADM备份速度更快。 ? 系统备份可以自动执行，无需人工启动——“一次到位”的备份，从而节省了人力
和时间。
? 支持数据和操作系统备份 ? 存储管理器更喜爱磁带备份方式
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LAN备份功能可以同客户现有的存储管理器协作。第三方存储管理器支持需求如下：
? 客户必须拥有Avaya CMS RXX版及任何相关的软硬件 ? 客户必须拥有能够连接存储管理器的存储设备 ? 存储管理器分为两部分——客户端和服务器
? 存储管理器客户端软件必须安装在Avaya CMS系统中，并且必须与IDS（Informix动态服务器）ON-Bar通信 ? 在Avaya CMS中不支持将存储管理器服务器软件作为长驻应用程序。它应当安装在单独服务器上并由客户进行配置。它的日志限制为150K，当前日志应保持为+1 Avaya建议应尽可能的将客户的CMS到交换机链路置于个人（单独）子网络上。由于存储管理器位于CMS外部，由客户控制，客户对其CMS将承担更多责任，例如：
? 购买Tivoli存储管理器4.2版软件
? 安装和配置存储管理器客户端和服务器软件 ? 确保备份成功完成 ? 修复网络故障 ? 恢复系统数据
应用程序语言支持
Avaya CMS目前采用美国英语。Avaya CMS Supervisor通过Avaya CMS Supervisor用户界面提供下列语言支持：
? 美国英语 ? 哥伦比亚西班牙语 ? 荷兰语 ? 德语 ? 意大利语 ? 巴西葡萄牙语 ? 欧洲法语 ? 日语 ? 简体中文
? 名称支持繁体中文字符（不翻译）
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? 名称支持韩语字符（不翻译）
CMS Supervisor系统需求
在Windows环境下用以支持呼叫中心客户端应用程序的推荐PC配置为：
? Windows 95、Windows 98、Windows NT 4.0带服务包4或更高版本、Windows
ME、Windows 2000、Windows XP操作系统。（允许支持Windows 95，但从RXX版开始不提供完全支持。对于日文版和中文版Windows 95，需要OSR2或更高版本。）
? 奔腾II或兼容233 MHz处理器或更高
? 64 MB RAM或更高。如果 多个Supervisor例程在后台同时运行，可能需要更多内存
以维持可接受的性能水平。
? 可用硬盘空间：安装CMS Supervisor（英文版）之前50MB或更多。如果您安装多
语言版Supervisor，则每一种语言的Supervisor安装还需要额外的5MB磁盘空间。
? 以太网通信卡用于LAN互连——Winsock 1.1网络TCP/IP协议堆栈
? 如果需要串行连接则在PC上应有一个可用COM端口——16550A UARTS。对于调
制解调器连接，最少应采用19.2Kbps调制解调器。如果调制解调器外置，则电缆必须正确连接以支持硬件流控制。
? CD ROM驱动器
? 一个SVGA显示器和适配器，支持16位彩色（64K种色彩）或更高，分辨率为
800x600或更高
? 兼容支持的Microsoft Windows操作系统的鼠标
Avaya CMS系统容量
随着Avaya?CMS RXX版的问世，分组/技能成员（业务代表—分组/技能对）的最大数量已经增加到10万，覆盖多个ACD（最多八个）。当采用Avaya?S8700媒体服务器时交换机最大达到6万（实际支持多达3,000名业务代表，每人20种技能）。采用Avaya DEFINITY?服务器时最高限制仍为1万对分组/技能。Avaya CMS RXX版 10万对分组/技能的限制使更多的业务代表可以登录到多ACD环境中，并为Avaya客户提供了更多的综合报告。
项目 自动呼叫分配（传统ACD——非EAS） RXX CMS 最大登入ACD业务代表数量（包括八个ACD），当分别为：
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