10、市场信号是一个竞争对手的任何行动。这些信号能直接或间接地反映出竞争对手的意图、动机、目标或内部情况。竞争对手所提供信号的方式是多种多样的，有些信号是某些事件发生的前兆，还有些表示了某些行动的趋势。概括来说，市场信号的基本种类有下列哪几种情况？（ BC ） B、真实 C、虚假 三、判断题
1、外部环境的复杂性是指企业在进行外部环境分析时期应当考虑到的环境因素的总量水平。（ ∨ ）
2、政治—法律因素是指对企业经营活动具有现存的和潜在作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。（ ∨ ）
3、替代产品是指那些与本行业的产品有同样功能的其他产品。（ ∨ ）
4、所谓战略集团，是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业。（ ∨ ）
5、所谓市场牵连程度，就是各战略集团为同一顾客进行争夺的程度，或者说是它们为争取不同细分市场中的顾客进行竞争的程度。（ ∨ ）
6、根据波特教授对竞争对手的分析模型，对竞争者的分析有四种诊断，即竞争对手的长远目标、竞争对手的现行战略、竞争对手的假设和竞争对手的能力。（∨ ）
7、波特认为企业的获利能力很大程度上取决与企业所在行业的竞争强度，而竞争强度取决与市场上所在的五种基本竞争力。（ ∨ ）
8、所谓战略差异，是指不同战略集团奉行的战略在关键战略方向上的离散程度。（ ∨ ） 9、提前预告只是在不断发展的竞争环境中表达高兴信息的工具。（ × ）
改为：可以是在不断发展的竞争环境中表达高兴和不高兴信息的工具。
10、提前预告是一个竞争者使用的正式信号，预告可能被实施也可能不被付诸实施。（ ∨ ） 四、填空
1、一个企业无论是在促进替代还是防止替代，总是根据企业所处的位置及产业竞争结构的特点所决定的。一般而言，（ 促进替代 ）是企业竞争的进攻性战略，而（ 防止替代 ）则与之相反。 2、一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：（ 新竞争者的进入 ）（ 替代品的威胁 ）（ 买方的讨价还价能力 ）（ 供应者的讨价还价能力 ）（ 现有竞争者之间的竞争 ） 3、对竞争对手的分析主要从（长远目标）（现行战略 ）（ 竞争能力 ）三个方面进行。 4、替代的经济含义（ 替代的威胁限制了产品价格的无限上涨 ）
5、新企业在进入一个行业之前，它将受到多种障碍的抵制，这些障碍称之为入侵障碍，一般指（ 规模经济 ）（ 产品差别化 ）（ 资金需求 ）（ 销售渠道 ）（ 政府政策 ） 6、企业间的竞争行动主要表现为三种形式，这三种形式是：（ 高压威胁、合作、防御 ） 7、产业增长变化的四个主要因素是：（ 人口因素，需求的社会趋势，替代品与互补品位 ） 五、名词解释
1、替代产品：是指那些与本行业的产品有同样功能的其他产品。
2、战略集团：是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业。
3、转换成本：指购买者将一个供应商的产品转到另一个供应商的产品所支付的一次性成本。 4、规模经济：是指生产单位产品的成本随生产规模的增加而降低。
5、提前预告：是一个竞争者使用的正式信号，可能被实施也可能不被付诸实施。 6、产品差异优势：是指原有企业所具有的产品商标信誉和用户的忠诚性 7、市场牵连程度：指各战略集团为同一顾客进行争夺的程度
8、空间交易成本：包括运输成本、信息成本、寻找成本以及合约的谈判成本与执行成本。
9、交叉回避：当一个企业在某个领域中开展一项行动，而其竞争者的反应是在对发起者有影响的另一个领域中采取行动。
10、市场信号：是一个竞争对手的任何行动。 六、简答题
1、企业外部环境的特点？
答：企业的外部环境作为企业的客观制约力量，在与企业的相互作用和相互影响中形成了自己的特点：（1）企业外部环境的唯一性；（2）外部环境的变化性
2、波特指出行业的五种竞争力量如何决定行业的潜在收益？
答：行业新加入者的威胁；现有竞争者之间的竞争程度；替代产品的威胁；购买商讨价还价的能力；供应商
讨价还价的能力。
3、决定行业新加入者进入障碍大小的主要因素有那些方面？ 答：（1）规模经济；（2）产品差异优势；（3）资金需求；（4）转换成本；（5）销售渠道；
（6）与规模经济无关的成本优势
4、决定一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度的因素有哪些？ 答：（1）战略集团间的市场相互牵连程度；（2）战略集团数量以及它们的相对规模；
（3）战略集团建立的产品差别化；（4）各集团战略的差异。 5、现有竞争者之间采用的竞争手段主要有哪些？
答：价格战、广告战、引进产品以及增加对消费者的服务和保修等。 6、为什么说替代的威胁限制了产品价格的无限上涨。
答：替代是指一种产品或服务由于效用上的相似，在满足消费者某种需求时取代另一产品或服务的过程。替代的威胁限制了产品价格的无限上涨。这是因为：一种产品要改变消费者的习惯，将其从另一种（或多种）产品的消费中吸引过来，主要取决于两个重要因素：替代品的相对价值／价格比和转换成本，当出现了替代品后，被替代品为了保住已有的市场分额就必须采取一定的反替代措施，而主要的措施就是改进产品和降低成本。因此在替代和反替代相互竞争的情况下，价格就不可能无限上涨。 7、企业入侵障碍与退出障碍主要指什么？
答：一个新企业在进入一个行业之前，它将受到多种障碍的抵制，这些障碍称之为入侵障碍，一般指规模经济、产品差别化、资金需求、销售渠道、政府政策。
撤退障碍是指使一个企业即使在收益甚微或者投资收益甚至为负值的条件下仍然维持在产业中竞争的因素。这些因素是：专用性资产，产业撤出的固定成本，战略影响，感情障碍，政府及社会的约束。 8．替代的主要形式有哪几种？请说明形成替代的经济性。
答：替代的主要形式有功能相同的产品替代、产品本身使用数量（频率）变化产生的相对替代、派生替代等。 一种产品要将顾客从另一种产品消费中吸引过来，就必须在效用价值上优于被替代产品，效用价值是通过替代产品与被替代产品的相对价值来体现的。消费者或生产者使用替代品时，需要一定的转换成本。 七、论述题
1、产业竞争结构由哪些竞争力量构成？为什么说企业的赢利能力由竞争结构确定。 答：一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：新竞争者的进入，替代品的威胁，买方的讨价还价能力，供应者的讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。这些力量决定了竞争的程度，从而决定了产业的盈利能力。 产业盈利的能力不是由产品的外观或该产品所包含的技术高低来决定，而是由产业竞争结构所决定的。一个企业的竞争战略目标在于运用竞争规律，将这些规律进行变换使其对企业有利，抵御或影响五种竞争力量，使企业在产业内部处于最佳位置，不断发展壮大。
这五种竞争力量决定了产业的盈利能力，其原因是它们影响了产业内的价格、成本和企业所需要的投资，影响了投资收益率的各种要素。其中，买方讨价还价的能力和替代品的威胁影响着企业的产品索价；供应者讨价还价的能力决定了原材料和其它投入的成本；产业内的企业竞争强度影响产品的价格，也影响了在产品开发、广告宣传和销售渠道等方面开展竞争的成本；新的竞争企业进入市场的威胁限制了价格，并增加了防御投资。这五种竞争力量的强弱程度构成了产业竞争结构的经济、技术特征的函数。产业竞争结构是相对稳定的，但又随产业发展的进程而演变。企业并不完全是其产业竞争结构的受控对象，企业通过其战略可以影响五种竞争力量，改造其产业竞争结构，这样它就能改善或破坏产业的盈利能力。企业为了改变其在行业中的竞争地位而采取改变产业竞争结构的战略，既可能是有利的，但也可能产生不利的结果。或者说，一个企业能改善产业竞争结构和盈利能力，也同样能破坏它们。
第三章 企业内部环境分析
一、单项选择题
1、社会对产品质量、耐久性、可靠性的认同度对于一个企业来说，应该被视为什么资源？（B、商誉 ）
2、概括起来说，企业的能力是组织结构和控制系统的产物。企业能力是指公司（ B、协调资源 ）并将其发挥生产作用的技能。
3、美国拍立得（Polaroid）公司的独特竞争能力就是基于它的独特的无形资源——即时成像方面的技术诀窍，并为拍立得公司的成像产品创造了巨大的市场，所以说，这种技术诀窍是有价值的，既受到专利保护，又免受模仿的威胁。所谓资源是有价值的，是指这种资源能有助于创造对公司产品的（ B、需求 ）。
4、在本世纪20年代，福特汽车公司通过第一个采用装配流水线的汽车制造技术，使它获得了超越通用汽车公司的竞争优势，并迅速成为行业老大。这种竞争能力属于下列哪种能力？ （ B、难以模仿 ）
5、所建立的模仿障碍越大，模仿就越难，企业的竞争优势就越持久。然而，任何独特竞争能力最终是被竞争对手所模仿的，这里的关键因素是竞争者模仿（ A、所花费的时间 ） 。
6、麦肯锡的企业文化创造出一种苛刻而积极的工作态度，使得在美肯锡工作的员工们永不满足，不断地挑战自我，为客户创造更高的价值。这种竞争优势能力属于下列哪种企业能力？（ B、难以模仿 ）
7、企业在生产某种产品或服务的过程中，随着累积产品产量的增加而生产单位产品的成本不断下降，这种现象被称之为（ A、经验效益 ） 。
8、当市场更注重于产品或服务的某些性能、特点等非价格因素时，追求以经验效益为基础的成本领先战略的企业，所处于的竞争地位就会是（ A、非常不利的 ） 。
9、企业的财务比率通常可以分为：流动性测定比率；活动性测定比率；偿债能力测定比率；盈利性测定比率和（ A、市况测定比率 ）。
10、一个企业的价值链通常是由各种各样的活动所组成。对企业内部条件的审计，一方面可以对每项价值活动进行逐项分析，以发现企业存在的优势和弱点；另一方面也可以分析这个价值链中各项活动的（ A、内部联系 ） 。 二、多项选择题（可两选或全选）
1、企业的独特竞争能力有两个相互补充的来源：一是企业所具有的资源；另一是企业的能力。企业所具有的资源可以是下列哪些资源？（ BCDE ） B、财务资源 C、实体资源 D、人力资源 E、组织资源 2、企业资源按照其暂时性或可否及时调整来划分，可以分为下列哪些资源？（ BC ）
A、可持续资源 B、流量资源 C、存量资源 D、短周期资源 E、标准周期资源
3、根据定义，企业能力也是企业的无形资源，但企业能力不存在于公司中的某个单个人员身上，而更多地体现在公司范围内个人之间的下列哪些方式上？（ BCD ）B、相互作用 C、相互配合 D、做出决策 4、企业核心能力的判断标准应该是下列哪几种能力？（ BCDE ）
A、创造市场能力 B、具有价值判断 C、独特的能力 D、难以模仿 E、不可替代的能力
5、因此基于企业能力的独特竞争能力要较基于企业资源的独特竞争能力更具有持久性。除此外，还应提及的影响独特竞争能力持久性的其它因素：是下列哪些因素？（ AB ）
A、环境的稳定性 B、竞争对手模仿公司独特竞争能力所需要的时间
6、一般说来，企业内部环境分析的方法各种各样，但大致可归纳成下列几大类？（ AB ）
A、进行纵向分析 B、横向比较分析 C、分类比较分析 D、综合比较分析 E、系统过程分析 7、价值链分析法由波特教授（M. E. Porter）提出。他认为企业的生产是一个创造价值的过程，企业的价值链就是企业所从事的各种经营管理活动—— 等等的集合体。这些企业主要的经营管理包括下列哪些？（ ABCDE ） A、设计 B、生产 C、销售 D、发运 E、支持性活动
8、价值链中的价值活动可分成下列几大类？ （ DE ） D、支持性活动 E、基本活动 9、价值链中的基本活动涉及到下列哪些主要部分？（ ABCDE ）
A、进料后勤 B、销售 C、销售服务 D、发货后勤 E、生产作业 10、价值链中的支持性活动要素包括下列哪些主要部分？（ ABCDE ）
A、行政后勤 B、人力资源管理 C、技术开发 D、供应采购 E、企业基础设施 三、判断
1、一个公司获得超额利润是仅仅当它创造的价值小于为创造这些价值而发生的费用。（ × ）
2、如果企业与竞争对手在起点成本和学习率上相同，则企业只有靠增加经验来降低单位产品成本。（ × ） 3、目前企业培养核心能力最主要方法是外部购买。（ × ）
4、外包通常可以获得在主要业务和辅助业务中的竞争优势的优越性所要求的资源和能力。（ ∨） 5、企业资源的模仿程度越低，企业资源价值失效性程度就越高，扩散性就越差。（ × ） 6、企业的战略决策能力决定了企业核心资源的配置，也决定了企业未来的兴衰。（ ∨） 7、经验效益所揭示的规律是，随着经验的减少，单位产品成本下降（× ） 8、企业的价值链分析的目的是为企业削减成本，提高价值。（ ∨ ）
9、企业核心能力的分析是对核心产品的分析。（ × ）
10、产品的收益性高低直接决定企业的收益，企业确立高收益的产品组合。（ × ） 11、对企业经营资源进行分析的一个常用工具是波特教授提出的SWOT。（ × ） 四、填空
1、企业结构包含的主要内容有：（ 企业资源 ），（ 规模经济 ），（ 市场份额 ） 2、企业核心能力的特征是：（ 延展性 ），（ 重视用户价值 ），（ 独特性 ）（ 难以模仿性 ），（二重性 ），（普遍模糊性 ）（ 学习积累性 ），（ 不可还原性 ），（ 时间性 ）。 3、企业资源是指企业所拥有的（独特的有形资产 ），（ 无形资产 ），（ 组织能力 ）
4、20世纪80年代兴起的资源基础理论认为，最重要的超额利润源泉是（ 企业长期积累成的 ），（ 独特的资源及其不可模仿和难以替代的竞争力 ）。
5、进行组织效能分析，首先必须明确（ 评价组织效能的一般标准 ）。 五、名词解释
1、企业能力：是指整合企业资源，使价值不断增加的技能。
2、企业文化：是基于共同价值观之上，企业全体职工共同遵循的目标、行为规范和思维方式的总称。 3、组织能力：组织资源通过流程等的有机结合，用于将投入转化为产生的本领域。 4、价值活动：是企业所从事的物质上的和技术上的界线分明的各项活动。
5、经验效益：是指企业在生产某种产品或服务的过程中,随着累积产品产量的增加,生产单位产品的成本下降。 6、价值链分析法：企业所从事的各种活动,设计、生产、销售、发运以及支持性活动的集合体。 7、无形资源：无形资源是指那些根植于企业的历史.长期积累下一来的.不容易辨识和量化的资产。 8、核心能力：是指公司在激烈的市场竞争中逐渐形成的“独一无二”、“与众不同”和“ 难以模仿”的竞争优势。 9、企业核心能力：企业核心能力是指组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合各种技术流的学识。是企业长期竞争优势的源泉。
10、企业资源：是指企业所拥有的独特的有形资产、无形资产和组织能力。
11、组织学习：是指企业在特定的行为和文化下，建立和完善组织的知识和运作方式，通过不断运用相关的方法和工具来增强企业的适应性与核心能力的方式，是组织在经验的基础上保持或改进业绩的能力或过程。 六、简答题
1、核心竞争力的内涵及其特点。 答：核心竞争力，又称核心能力，是指公司在激烈的市场竞争中逐渐形成的“独一无二”、“与众不同”和“ 难以模仿”的竞争优势。这种优势是公司综合素质和发展潜力的集中体现，是公司区别于竞争对手融知识与资产为一体的文化体现。 其特点有：（1）价值优越性（2）资源集中性（3）异质性（4）难模仿性（5）不易交易性6）延伸性7）长期性 2、经验效益的来源有哪些？ 答：（1）劳动效率的提高。（2）、劳动分工与重新设计工作方法。（3）、新的生产工艺。
（4）、生产设备效率的提高。（5）产品的标准化和产品的重新设计。（6）有效地利用资源。 3、生产管理能力分析从哪些方面展开？ 答：（1）生产过程分析（2）生产能力分析（3）库存分析（4）劳动力分析（5）质量分析 4、何为经验效益及其所揭示的战略意义是什么？
答： 经验效益是指企业在生产某种产品或服务的过程中，随着累积产品产量的增加，生产单位的成本下降。 经验效益所揭示的战略意义是，随着经验的增加，单位成本下降。因此对于有经验效益产业中的企业来说，追求经验为基础的成本领先战略是一条可取的竞争战略。一方面，较低的产品成本使企业获得高于行业平均的收益；另一方面，在价格竞争战中企业可降低产品售价，掌握竞争中企业可降低产品售价，掌握竞争中的主动权。 5、 简述企业核心能力的判断标准：
答：（1）有价值的能力。是指核心能力具备为顾客创造顾客所重视的价值的能力。（2）独特的能力。是指那些现有和潜在竞争对手极少能拥有的能力。（3）难于模仿的能力。是指其他企业不能轻易模仿建立的能力。（4）不可替代的能力。是指那些不具有战略对等资源的能力。 6、公司如何识别自己的核心能力和独特能力？
答：公司能够通过独特能力来运用资源与能力形成竞争优势，并不意味着可以持续这个竞争优势。两个基本特征决定公司独特能力的持续性：
–耐久性：是公司的资源与能力（核心能力）折旧或过时的速度。
–可模仿性：是公司的资源与能力（核心能力）被其他公司复制的速度。如果核心能力是透明的、可转移的和可复现的，就容易模仿。
透明性：其他公司理解那些支持企业战略成功的资源与能力之间的关系速度。 可转移性：竞争者集结必要的资源与能力支持竞争性挑战的能力 可复现性：竞争者运用复制的资源与能力模仿其他企业成功的能力。 7、企业竞争核心能力由什么关键因素组成？
答：构成企业核心能力的是企业拥有的资源，企业资源是指企业所拥有的独特的有形资产、无形资产和组织能力。由于企业资源是长时间积累形成的，拥有资源以及资源积累的不同导致企业战略选择的不同，企业的核心竞争能力也由此构成。 七、论述题
1、波特对企业核心能力理论的贡献是什么？ 答：波特竞争理论的核心是“五力分析模型”，实际上是将以结构——行为——绩效（SCP）为主要内容的产业组织理论引入企业战略管理领域中，有关产业结构、产业内优劣对比、进入壁垒、退出壁垒、壁垒后的相互勾结等概念和相关理论为解释企业如何制定战略获取持续超额利润提供了较为可靠的经济分析。
然而，波特的竞争战略理论仍然有不尽满意之处，甚至存在致命的缺陷。首先，按照波特的五力分析模型，企业自身的力量是既定的，企业的战略选择取决于当前企业与外部力量的对比位势，未来企业内部的成长和自身力量的变化并不是企业现在制定战略所考虑的问题，因此，波特的五力分析模型是站在企业外部环境分析基础上的分析法，未能突破把企业视为“黑箱”的局限。其次，波特实际上是以产业作为研究对象。波特以企业作为最小的分析单元，研究的侧重点却是产业特征、产业的发展趋势，产业内外相关企业的相互关系和力量对比，基本上是一种中观（产业）分析法，未能从微观站在企业成长的角度分析企业竞争战略的制定和实施。
2、企业核心能力的特征主要包括那些方面？企业核心能力与非核心能力的差别是什么？人们认识的误区往往有哪些方面？ 答：企业核心能力的特征主要包括：１．延展性２．重视用户价值３．独特性４．难以模仿性５．二重性６．普遍模糊性７．学习积累性８．不可还原性９．时间性 企业核心能力与非核心能力的差别是：核心能力与通常所说的能力是截然不同的两个概念。技术能力、设计能力、制造能力、营销能力等等企业所具有的能力，对于企业的生存来讲，这些能力可以说是至关重要的、不可或缺的，是企业生存发展的必要条件。但这些能力与我们所研究的核心能力是不能等同的，核心能力虽具有呈现上述能力的特征，但却不同上述能力。能力如同单独存在的技能一样，最多只能是核心能力的构成要素而非全部，核心能力是体现在整体组织中的，并能给企业带来竞争优势，而非一般意义下的帮助。
在理解核心能力的概念、定义、内涵、特征的问题上，与需要搞清什么是核心能力一样，弄清什么不是核心能力问题也是很重要的。在研究核心能力时，人们往往容易将资产、基础设施、竞争优势、成功的关键因素与核心能力等同，从而陷入对核心能力理解上的误区。核心能力不是一般意义上所讲的单项资产，不会被显示在企业收支平衡表上，而分配方式、品牌或专利是资产却非技能，所以不可能形成企业的核心能力。人们认识的误区往往有：(1)．竞争优势资源不等于核心能力(2)．持续竞争力的源泉来自企业核心能力而非“资赋”。
第四章 企业使命与战略目标
一、单项选择题
1、一个企业为自己的经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，就是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象的反映，这种反映既是（ C、企业哲学 ） 。
2、企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型，即是企业使命中所指的（ B、企业宗旨 ） 。
3、确定企业宗旨必须看企业与顾客的关系。在此方面，杜拉克（P.Drucker）在其《管理：任务、责任和实践》一书中认为，为了了解一个企业，必须首先知道它的宗旨，而宗旨是涉及到存在于企业（ C、自身之外 ）的因素。
4、分析战略是否与环境相匹配，主要是看战略的进取性，即战略攻势。战略攻势或态势主要表现在两个方面：第一，（ B、创新攻势 ） ，主要是指企业在产品、市场和技术的组合上偏离原来低水平状况的程度；第二，