B.各区域的制造技术是常规的、独立性不是很高的技术； C.大型的企业规模；
D.公司重视地区效用、灵活性和区域内部组织效率。
因此，该组织结构所具有的灵活性和独立性都有助于稳定发展战略的应用。 * 根据矩阵型组织结构的表现特点，矩阵型组织结构所适应的战略条件为： A.不确定性高的和比较复杂的企业环境；
B.各部门的技术是非常规的独立性较强的技术； C.具有几种产品类型或项目的大企业； D.以产品创新和技术专业化为企业目标。 3、.列出不适宜的组织结构所表现出的特征。
所以说，这种组织结构适应于稳定的发展战略。但是根据彼得斯和沃特曼二人的调查研究，这种组织结构更适应于项目管理型的企业，除了波音等少数几家公司以外，优秀公司没有一家采用矩阵的组织结构
答：一个有效性很差的组织结构表现出许多共同的症状与特征。杜拉克认为，管理层次的增多就是一个最普遍和最严重的弊病。过多的管理层次使得协调和信息沟通不是不可能，就是极为困难。组织结构缺乏有效性的另一症状是，由过多的人出席过多的会议。有效的组织结构对会议的需要应当最少。缺乏有效性的组织结构的第三个共同症状是，过分注重照章办事，或者过分注重解决部门之间的冲突。有效的组织结构有助于迅速解决部门之间的矛盾和冲突。由不适宜的组织结构而引发的其它问题还有：缺乏对一般管理人员的发展机会；过分强调作业性的事务；企业中各事业单位之间缺乏协调；忽略特定的市场；在最高层有过多的决策；关键人员工作过度等。总之，衡量组织结构有效性的尺度，是看企业是否出色地完成了组织的目标。一个有效的组织结构应当有助于实现企业的目标。 四、论述题
1．试论述战略与组织结构的关系。
答：在7S模型中可以看出，一个企业要有效地运营必须将战略与组织结构相联系。在战略管理中，有效地实施战略的另一个方面是：建立战略与组织结构的基本关系。在战略与组织结构之间的关系中，谁决定谁、谁服从于谁是人们一直关注的焦点。最早对战略与组织结构的关系进行研究的人是美国学者钱德勒。他在1962年出版了《战略与结构：美国工业企业历史的篇章》一书。书中，钱德勒研究了70家公司的发展历史，特别是杜邦公司、通用汽车公司、西尔斯一罗巴克公司和标准石油公司等美国四大公司的发展历史。他发现在其早期，杜邦这样的公司倾向于建立集中化的组织结构，这种结构非常适合其生产销售有限的产品。随着这些公司增添新的产品线、收购上游生产投入行业、建立自己的分销系统等，对高度集中化的结构来说，企业就变得太复杂。为了保持组织的有效性，这些组织就需要将组织结构转变为具有几个半自治性质的事业部式的分权式组织结构。因此他得出了这样的结论：组织结构服从于战略，公司战略的改变会导致结构的改变。最复杂的组织结构提若干基本战略组合的产物。
* 为了更清楚地阐述战略与组织结构的关系，钱德勒描绘了美国工业企业不同的历史发展阶段所产生的战略，以及伴随这些战略而形成的组织结构。
A.数量扩大战略阶段。在工业发展的初期，企业的外部环境比较稳定。些时，企业只要扩大生产数量，提高生产效率率，便可获得高额利润。在这种情况下，企业采用的是数量扩大战略，即在一个地区内扩大企业产品或服务的数量。与此相适应，企业的组织结构比较简单，往往只需要设立一个执行单纯生产或销售职能的办公室。 B.地区扩散战略阶段。随着工业化进一步发展，当一个地区的生产或销售已经不能满足企业发展的速度与需求时，企业则要求将产品或服务扩散到其它总部与部门的组织结构，它们共同管理的职能都是相同的。
C.纵向一体化战略阶段。在工业增长阶段的后期，企业所承受的竞争压力增大。为了减少竞争的压力，企业希望自己拥有一部分原材较的生产能力，或者拥有自己的分销渠道，这就产生了纵向一体化战略。与此相适应，在企业中出现了中心办公室机构和多部门的组织结构。而各部门之间有很强的加工或销售上的依赖性，在生产经营过程中存在着内在联系。
D.多种经营战略。在工业发展进入成熟期，企业为了避免投资或经营的风险，持续保持高额利润，往往开发出与企业原有产品毫无关系的新产品系列，甚至兼并生产这类新产品系列的企业，采取的是多种经营战略。与此相适应，企业形成了总公司本部与事业部相结合的组织结构格局。各事业部之间基本上不存在工艺性等方面一体化的联系。
钱德勒对于战略与组织结构关系的结论已经被许多研究所证实。吉尔布斯和卡赞佳认为，采用适宜的组织结构可
具有竞争优势。为了支持这种看法，他们的研究表明，当企业采取复合多样化战略后，公司的组织结构从职能式的结构转向事业部式的结构，公司的报酬率增加了。蒂斯发现，由于战略而引起的组织结构重组通常对企业的资产利润贡献1.2个百分点。其它研究也表明，经营单位的战略与公司总部给予这们单位的自治权的匹配，对经营单位的业绩有影响。这些都说明，组织结构应当服从于战略。 战略与组织结构的这种主从关系更具体地表现在以下四个方面： （1）管理者的战略选择规范着组织结构的形式。
（2）只有使结构与战略相匹配，才能成功地实现企业的目标。
（3）组织结构抑制着战略。与战略不相适应的组织结构，将会成为限制、阻碍战略发挥其应有作用的巨大力量。
（4）一个企业如果在组织结构上没有重大的改变，则很少能在实质上改变当前的战略。
第十一章 领导与战略
一、单项选择题
1. 孔茨和奥唐奈对领导的定义则概况了上述几种对领导的理解。他们认为，领导，简单地说就是（ A．影响力 ） ，是对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情为实现群体的目标而努力。
2. 管理者喜欢与人打交道的工作，他们回避单独行动，他们根据自己在事件和决策过程中所扮演的角色与他人发生联系；而领导者却以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系，他们更关心的是（ A．观点 ） 。 3. 请问：哪种人会 “通过制定正式计划、编制严格的预算、设计规范的组织结构以及控制和监督计划实施的结果而达到有序且一致的状态”? （ A．优秀的管理 ）
4. 领导行为理论研究的重点是领导者的（ A．行为规律 ） 。
5. 领导的权变理论强调，没有一成不变的和适用于一切情况的最好的领导风格，领导的有效性依赖于领导者（ A．所处的情境因素或条件 ） 。 6. 弗莱德?费德勒（Fred Fiedler）提出了的综合的领导权变模型。在这个模型中包含有三个重要的情境因素，即：领导者与被领导者的关系；任务结构和（ A．职位权力 ） 。
7. 根据各种总经理类型的特点，其各项行为特征表现为“有节制的非服从主义，对新生事物具有创造性；有选择的外向性，适于组成小团体；精力旺盛，对‘弱信号有反应’，能够自我控制；影响范围逐渐增加，考虑风险；有洞察力，知识丰富，博学、具有理性。”的类别应该属于下列哪种总经理类型？ （ A．征服型 ） 8. “由于缺少必要的创造力和精力，在实施剧增和扩充的战略中一般不会起多大作用，但在其它战略的实施中或多或少地发挥一定作用”的总经理属于下列哪种类型？ （ A．交际型 ）
9. 例如，采取投资发展战略的经营单位应当由那些乐于冒险，并对不明确的状态采取较大容忍态度的人员来领导；而一个具有保守风格，有生产和工程技术背景，并对控制预算、资本支出、存货和标准化过程有丰富经验的经理，更适合于领导采取（ D．稳定发展战略 ） 的经营单位。
10. 大多数经理人员的奖励方案中常采用的评审标准是上一年的利润。从促进战略的角度来看，这种评审方法有许多缺点：首先，这是一种向后看的方法，上报的成果主要反映的是过去的战略和事件；其次，这种评审方法（ D．重点在短期 ） 。 二、多项选择题（可两选或全选）
1. 关于领导这一概念，存在以下哪几种定义？ （ BCE ）
B．领导是组织赋予某一个人的权力，以领导下级完成组织目标 C．领导就是影响一个集体走向并达到目标的能力 E．领导即行使权威与决定
2. 约翰?科特（John Kotter）教授研究认为，对于一个企业的领导者来说，成功的领导过程应该包括下面哪几个方面？ （ BCDE ）
B．为实现企业的设想和规划，作出战略安排 C．建立有力的资源协作体系
D．有担负或实现这一责任的核心队伍 E．制定一个能够实现的设想或规划，即企业的长远发展目标
3. 亚伯拉罕?扎莱兹尼克（Abraham Zaleznik）他认为，如果说管理者不是以一种消极的态度，也是以一种非个人化的态度面对目标的；而领导者则以一种个人的、积极的态度面对目标。管理者和领导者是两类完全不的人，他们在下列哪些方面存在着差异？ （ ABCD ） A．动机 B．个人历史 C．想问题方式 D．做事情方式 4. 领导主要处理变化的问题，领导者通过开发未来前景而确定前进的方向，然后他们把这种前景与其他人进行
交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标。管理只不过是一套看得见的工具和技术，这些工具和技术建立在合
理性实验的基础上。管理不同于领导，主要在于管理比领导（ ABC ） 。 A．更正规B．更科学 C．更普遍 5. 关于领导的理论众多，其中相当一部分是相互冲突和矛盾的。一般来讲，领导理论具有下列哪几个类别？ （ ABC ） A．领导行为理论 B．领导特质理论 C．领导权变理论
6. 科特教授在对成功企业的领导者研究后，总结出实施成功领导过程中对领导者个人素质的要求有：行业和企业知识，以及下列哪些方面的要求？ （ ABCDE ）
A．良好的人际关系 B．信誉和工作记录 C．能力和技能 D．个人价值观 E．进取精神 7. 瓦伦?本尼斯（Warren Bennis）研究了90位美国最杰出和最成功的领导者，发现他们具有下列哪几种共同的能力？ （ ABCD ） A．有令人折服的远见和目标意识 B．能够清晰表述目标，使下属明确理解 C．对目标的追求表现出一致性和全身心的投入 D.了解自己的实务并以此作为资本 8. 依照领导行为偏向的不同，可以把领导行为分为下列哪几种类型？ （ ABCD ）
A．目标达成型（P型） B．两者兼备型（PM型） C．团体维持型（M型） D．无效领导型（pm型） 9. 为了清晰地说明各种总经理类型所表现出的特征，人们应改从下列哪几个方面来说明？ （ ABCDE ） A．社交 B．服从性 C．能动性 D．成就压力 E．思维方式
10. 在组建一个经理班子时，应遵循班子成员中能力相互匹配的原则，即使经理班子中各成员之间的能力相互补充、相互匹配，形成班子集体能力的优势。对于一个经理班子需要什么样的能力组合，美国学者艾夏克?阿代兹提出了下列哪些能力组合的模式呢？ （ ABCD ）
A．P-提供劳务或产品的生产技术能力；B．A-计划、组织和控制集团活动的管理技能； C．E-适应动荡环境，创造新劳务和承担风险的企业家资质；D．I-调节、平衡、统一集团活动与目标的综合才能。 三、简答题
1.为何在战略实施中总经理的技能和行为必须与战略相匹配？
答：领导者能力与战略的关系，这种匹配包含两方面的内容：其一是要使总经理的能力与战略类型相匹配；其二是要使经理班子中每个人的能力互相匹配。
（1）依据领导者能力与战略的关系，要求领导者的能力必须与所选择的战略相匹配，只有这样，才能达到战略的既定目标。
（2）这种匹配包含两方面的内容：其一是要使总经理的能力与战略类型相匹配；其二是要使经理班子中每个人的能力互相匹配。
为了了解最高层经理人员所要求技能的意义，小野丰广构造出最高层经理人员的行为模式。这个行为模式将最高层经理分成四种类型：
（1）革新分析型。这是攻势型的革新者，同时又是良好的组织者。 （2）革新直觉型。他们是攻势型的，但也是独裁型的革新者。
（3）保守分析型。他们是一种理论家型。这种管理者趋向追求完美，不做冒险的事情。 （4）保守直觉型。这种类型的经理人员倾向于传统的一惯做法。
从对最高层经理人员条件的要求可以看出，革新分析型经理最适合作为最高经理职位的人选。但是，在选择与战略相匹配的总经理类型时，也要看公司所处的发展阶段。在公司的发展处于早期阶段，公司规模小，其产品组合简单而且生产过程较专业化，决策也比较简单，此时选择革新直觉型经理更为合适。但是，随着公司的发展和实行多样化经营，这时聘用革新分析型的管理人员就成为必要之事。此后，随着公司的老化，就需要一个保守分析型的经理人员进行管理。
2. 如何选择一个合适的经理人员？
答：每一个公司战略，都要求总经理具有一套独特的才能。合并战略对总经理能力的要求与稳定发展战略所要求的能力是不会一样的，总经理的具体条件要适合特定的战略。
人们从服从性、社交、能动性、成就压力和思维方式等五个方面，清晰地说明各种总经理类型所表现出的特征。表中所选择的各项行为特征，旨在用来区别那些所谓原始模型，目的是突出与不同战略相适应的总经理个人能力方面的变化情况。
3. 如何对待一个即无大的过失但又无大建树的经理人员？
答：你首先要确认这个经理无大建树的原因是什么？是个人能力已经到了极限，还是因为公司权责管理问题受到局限性，还是因为薪水问题等方面去分析。
1、如果人个能力达到了局限性，但此人的忠诚度与心态都非常不错的话，公司应该给他提供相关的专业培训，
建议到培训机构、企业管理公司参加一些相关的管理课程学习。来提升个人的综合能力与素质。
2、此经理如果经常有提一些有建设性的建议或者要求操作什么样的事情，但上级不给予支持与执行权，时间一长，也会导致此经理的工作姿态降低，抱着混日子的态度工作。因此则需要改善公司管理组织结构，明确权责方面的问题，并给予此经理的一定实权与责任，提高他的工作积极性与责任心
3、此经理之前对公司有过众多贡献，工作时间达到一定年限后，公司没有给出相应的回报，照样会导致经理工作失去主动性。针对此项问题公司应该考虑一些相关长期留人的机制，采取利润提成、年终分红等方式。（根据实际情况而定）来调整此经理的工作主动性。 4、如果是“老油条”，工作态度一般，管理方式已经落后，日子得过且过，抱着拿钱混日子的心态。那么就快刀斩乱麻，尽快做出辞退的决定。以免影响整个公司管理状态。
因此，公司要根据原因去做出相关的调整。希望能够给你带来帮助。 四、论述题
1. 如何激励一个经理人员？
答：为了对经理人员的工作实行有效的激励，首先必须确立正确的评审经理人员工作业绩的方法，使奖酬激励与企业希望取得的成果一一对应起来；第二是如何鼓励经理人员能及时地和创造性地调整战略的行为，对创业精神有足够的重视。
A. 评审经理人员业绩的方法。大多数经理人员的奖励方案中常采用的评审标准是上一年的利润。从促进战略的角度来看，这种评审方法有许多缺点：（1）这是一种向后看的方法，上报的成果主要反映的是过去的战略，过去的事件；（2）重点在短期。这种方法只涉及一个度的情况，可是许多已完成的工作具有较长的时间的影响。由于未来战略的费用支出通常记在帐目的负债方，所以经理人员为使帐面改观，只有不作长期准备。
为了鼓励经理人员的战略行动，正确衡量经理人员活动的绩效是激励的关键。由于企业日常活动（作业活动）往往与战略活动交织在一起，因此必须把经理人员的战略活动和作业活动分开，建立双重结构、双重预算和双重绩效评价体系。这样从战略实施的角度来说，正确的评审经理人员的激励方法应当是： （1）将为完成战略目标而取得的业绩同已开展的作业活动业绩分开衡量；
（2）分别按照上述两类业绩确定奖金报酬，即使不能分别发放奖金，也应衡量每一类工作到目前为止取得的成绩。
为做好对经理人员业绩的衡量、评审工作，应注意以下几个方面：
（1）正确划分战略管理的实施过程，分清阶段，把战略活动划分为具体工作步骤和责任。 （2）根据战略目标，确定各阶段和具体工作步骤应该取得的成果和应该达到的程度。 （3）按照战略活动评审考核标准对经理人员进行评审和考核。
B．鼓励经理人员的创新精神和长期行为。在战略实施的过程中，成功与不成功的反馈信息、竞争对手的意外反应、环境方面的发展等因素，都可能导致修改原来的战略。正如一个探险家，他在山野中艰苦跋涉的同时，还要权衡改变路线的利弊。战略管理者也是如此，必须一次又一次地对他们的处境作出新的评价。一个有效的经理人员激励计划不仅要激励他们出色地完成事先假定的目标，即将假定的战略变为现实，而且还应当鼓励经理人员去对正在实施的战略进行评审和及时地修正。 如何奖励那些及时明智地调整战略的经理人员，惩罚忽视机会的经理？一个方案是根据经理人员在该经营单位工作时间的长短，决定给他多少公司的股票选择权。对身负制定战略和指导实施战略双重任务的企业经理来说，股票选择权有很大的长期激励作用。一般而论，周密制定的和已经实施的战略可以增加那种股票的价值，其收益可能要拖到几年以后。通过股票选择权，可以鼓励经理人员的长期行为，也提高他们培训接班人的兴趣，对他们离开公司后的合作也不无鼓励。
第十二章
战略控制
一、单项选择题
1．在事业部级，控制主要是维持和改进经营单位的（ A．竞争地位 ） 。
2．在公司一级，控制的重点是使公司内各种各样的活动保持一个整体的平衡。因此，在这一层次，战略控制和（ A．战术控制 ） 是最重要的控制。
3．在各职能部门中，控制的作用是开发和提高以职能为基础的显著优势和能力。由于其时限较短，因此在这一层次上，作业控制和（ A．战术控制 ） 是最重要的控制。 4．在企业战略控制中，“基于直接的个人观察，并直接对人们的具体生产和经营活动进行控制”的控制方法应该
属于（ A．行为控制 ） 。
5．产出控制可以使一个企业将其工作成绩与其它企业的工作成绩相比较，也可以比较其内部各下属单位的工作成绩。在评定大型复杂的企业及这些企业内部主要的下属单位的工作成绩时，常使用（ A．产出控制 ）。 6．“基于对定量数据，如销售额、财务或生产记录等的测定等，并检查活动成果是否符合战略计划或评价标准的要求而进行的控制”应属于下列哪种控制方法？（ A．产出控制 ）
7．一种以财务指标或数量指标表示的有关预期成果或要求的文件，一方面起着如何在企业内各单位之间分配资源的作用；另一方面，它也是企业战略控制的一种方法。这可能也是最广泛使用的控制方法或工具了，这种方法被称之为（ A．预算 ） 。 8．“客观地获取有关经济活动和事项论断的论据，通过评价弄清所得论断与标准之间的符合程度，并将结果报知有关方面的过程”这种战略控制方法被称之为（ A．审计 ） ？ 9．“企业的各层管理人员（尤其是高层管理人员）深入到各种生产经营现场，进行直接观察，从中发现问题，并采取相应的解决措施”的战略控制方法应属于（ A．个人现场观察 ） ？ 10．为了便于战略实施和战略控制而设计出来提供信息和管理的一个正规系统被称之为（ A．管理信息系统 ） ？ 二、多项选择题（可两选或全选）
1．在控制类型方面，劳瑞格（P.Lorange）等人认为在企业中有下列哪几种类型的控制？（ ABC ） A．战术控制 B．战略控制 C．作业控制
2．企业战略控制过程具有下列哪几项基本要素是对保证有效的控制是必不可少的？（ ABC ） A．评价工作成绩 B．反馈 C．确定评价标准
3．在美国评价工作成绩中，邓和布拉德斯托特（Dun and Bradstreet）公司每年在Dun’s Review上发表有关零售业、批发业和制造业的主要业绩比率，包括：流动资产与流动负债之比；净利润与纯销售收入之比；净利润与有形净值之比；纯销售收入与有形净值之比；净利润与流动资本净值之比；净销售收入与流动资本净额之比；收款期（天）；存货与流动资本净值之比以及下列哪些？（ ABCDE ）
A．净销售收入与存货之比B．固定资产与有形净值之比C．流动负债与有形净值之比 D．流动负债与存货之比 E．总负债与有形净值之比
4．为了提供充分而及时的信息，工作成绩应当经常地评价。但是，如果做得过分，人们会感到对他们的工作评价过于频繁，可能会产生负面影响；另一方面，如果评价过于频繁，评价过程就会包含有下列哪几种群概况？ （ AB ） A．费用变得太高 B．资源消耗得多
5．实际工作成绩与评价标准发生偏差的原因很多。一般来讲，发生偏差的可能原因有：战略目标不现实；为实现战略目标而选择的战略错误；以及下列哪些？ （ ABCDE ）
A．用以实施战略的组织结构错误 B．主管人员或作业人员不称职或玩忽职守 C．缺乏激励 D．环境压力 E．企业内部缺乏信息沟通
6．企业的战略控制至关重要，控制方法和控制系统按照控制的对象，可分为下列哪几种控制方法？（ AB ） A．产出控制 B．行为控制 7．为实施有效的控制，人们在战略控制系统中使用了许多种控制方法。一般的常用的几种控制方法有下列哪些？（ABC ） A．预算 B．审计 C．个人现场观察
8．在我国执行审计的人员一般有下列哪几类？（ ABC ）A企业内部审计人员B独立的审计人员C注册会计师 9．在许多企业中，人们设计计算机管理系统来实际控制企业内的各项活动。为了实行有效的控制，控制系统必须满足的基本要求包括：控制系统应是节约的；以及下列哪些基本要求？ （ ABCDE ）
A．控制系统应是有意义的 B．控制系统应当适时地提供信息 C．控制系统应提供关于发展趋势的定性的信息 D．控制系统应当是简单的 E．控制系统应有利于采取行动
10．谨慎地设计和运行管理信息系统是非常重要的，其设计及运行应能与企业的战略相配合，以提高管理信息系统的应用价值，这时，应遵循下列哪些原则？（ ABCDE ）
A．系统须满足战略决策人员的需要 B．系统须是系统分析和管理人员紧密合作
C．须适合管理者应用，避免出现过多的信息 D．好的系统须具灵活性，以适应企业变化了的环境 E．系统摄即开始时最好重新考察企业现存的信息系统 三、判断题
1．企业战略控制体系的三种基本控制方法是市场控制、人员控制和文化控制。（ × ） 2．薪酬系统是企业战略控制系统的子系统。（ ∨ ）