会议管理造就凝聚力
作者：高端训
集团每周都有“中常会”，由总部各部门及事业处主管共23人，和董事长一起开会。 会议中每个人报告的时间是固定的，超过1分钟罚100元。其中董事长分配40分钟，副董事长20分钟，其他每位主管都为7分钟。这样的会议无形的价值远远大于每个人的报告内容。
通过每周一次的碰面，无论采购主管、财务主管，还是事业主管的报告，大家达成共识，价值观、企业文化就在不知不觉中建立，形成今天集团高阶主管极高的凝聚力。
每一个企业都应重视会议的管理，因为会议是促使管理更有效的必备工具。
如何在说话中多用“我们”
作者：公晖
一次聚会，有位先生在讲话的前3分钟内，一共用了36个“我”，他不是说“我”，就是说“我的”，如“我的公司”、“我的花园”等。随后一位熟人走上前去对他说：“真遗憾，你失去了你的所有员工。”那个人怔了怔说：“我失去了所有员工？没有呀？他们都好好地在公司上班呢！”“哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗？”
在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。因此，在人与人的交往中一定要少说“我”，多说“我们”！那么，如何在说话中多用“我们”？
1. 尽量用“我们”代替“我”。很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。例如，“我建议，今天下午??”可以改成：“今天下午，我们??好吗？”
2. 这样说话时应用“我们”开头。在员工大会上，你想说：“我最近做过一项调查，我发现40%的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪??”
如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”，效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。
3. 非得用“我”字时，以平缓的语调淡化。不可避免地要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我”读成重音，也不把语音拖长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色
舞，神态不要得意扬扬，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。
懂得学习才懂得当领导者
作者：戴胜益
我们公司对道德要求很高，一个天条是，只要贪污100元，就会被开除。对这件事我感到有些太过严苛，所以有次在会议中提出说明，结果参加会议的20人全部否决。当有些事已经成为公司的价值时，我反而在同事身上，学到他们对此坚定不移的态度。
对我来说，最大的学习，倒不是常常在身边的同事，而是我锁定的对象和同事。别人的人生经验，是可以学习的，比如亚都丽致集团总裁严长寿、奇美集团创办人许文龙，就是我学习的对象。当然，不能全部都抄过来，要清楚自己的角色定位。比如有的人很认真、做很多事，就应该学习他们认真的那面，然后用来“思考”很多事，而不是用来“做”很多事。
身为公司领导者，要找到每个人的优点，不然你怎么知道哪个空缺要找谁来做？想要适才适用，就要知道他们的优缺点。主管要懂得向别人学习，才知道要把人才放在哪个位子。这不只是领导统御时适用，而是在当员工时就需要，如果自己不谦虚到懂得向别人学习，以后下属也不会服气，因为会觉得主管骄傲。
把别人东西内化的方法，是一定要静下心来。自己忙碌不已，不会去感受到别人特别的地方。所以领导者每天至少要有4个钟头是孤独的，不被公务或电话牵绊。只有静下心来，才会感受到哪些人、哪些事是你需要去跟他们学习的。
我每天跑来跑去、坐地铁、走路，加起来也有两、三个钟头，或是离开公司一个人去喝咖啡。这时我就把随身小册子拿出来，里面记录打算做的事、未实行的企业文化等。当你腾出更多时间来，就会看到别人身上，有什么优点可以让你模仿。
如风达：用特有的服务思维经营快递
作者：陈振烨
如风达是凡客诚品旗下全资自建的配送公司，2008年成立之初，只有10万元启动资金和几十个人，如今员工5000多人。如风达用电商特有的服务思维经营快递，摸索出一套独特、实用的管理方法。
2010年如风达员工1260人，到2011年增长3倍到5000多人。如何管理，让这么一大批人用相同的服务水准面对客户？如风达的经验是：一靠专业化培训，二靠严格的考核制度，三靠愿景的强大驱动力。
培训，按白领培养
执行总经理邓彬早期负责如风达的培训体系，这个部门20多人，每名培训师都要下到站点锻炼。从一线配送员到高管，根据不同层级和部门的需求，独立开发了200多个培训课件，这个培训体系在业内算比较全的，很多公司都来如风达挖人。一个新员工入职要接受7?15天的基础培训，上岗后由师傅带1?2天后独立配送，配送量看考核情况适当增减。
在配送体系中，如风达岗位设置有：配送员、助理站长、站长、城市主管、城市经理、助理总监、总监、高级总监、副总经理。从助理站长开始，如风达各级管理者都从内部晋升，每个配送员只要做得出色，就有机会晋升为管理者，成为物流界的白领。现任的几位总监，几乎都是从一线干起来的，每位总监管理近千名员工。
每次凡客诚品和如风达召开的高层会议，如风达都派一个摄像跟班，凡客诚品的CEO陈年开始对这种方式很不理解，后来才知道，这是如风达的一种管理方式，他们回去刻好光盘，下发到各个站点，让员工及时知道公司的想法。如风达从上到下极强的执行力，就是靠这种务实的手段实现的。
考核，360度无死角
凡客和如风达，既是母子公司关系，也是合同的甲、乙方，和其他外包快递公司一样，要接受凡客严格的KPI考核，最主要的两条：速度和服务态度，根据考核结算费用，如果做得不好，会有通报批评，或罚款。
配送速度会受天气、距离、堵车等很多客观因素影响，但态度好不好，绝对是配送员主观决定的。一旦接到客户投诉配送员态度不好，如风达的客服部门会立刻调查核实，如果客户投诉成立，相应配送员轻则奖金被罚，重则直接开除。如风达的客服部门有40多人，专门处理各种投诉。
愿景，员工驱动力
如风达的愿景不是做什么伟大公司，就四个字：员工发展。每个新员工入职培训都会讲到职业规划，如风达各级管理干部，都从内部提拔。这有两个好处：内部提拔更可靠，一个站点每天经手货款几十万、上百万，资金相对安全；老员工对公司文化、理念的认同度更高。
以上正是如风达能够屹立在快递界，并发展越发壮大的内因，这几个维度的问题值得中小企业借鉴。
管理组织就像养孩子
作者：费致修
人们常以为，一个组织，只要制定了游戏规则，运作就会正常，其实不然。流程制度的运行，会受到两个情况扭曲，一是组织内的冰山；二是流程的自我繁殖。
组织里有着四重冰山：部门功能的冰山、地理距离的冰山、官僚阶层的冰山和年龄资历的冰山。任何一个内部流程都得穿透这四重冰山，任何一种冰山都会随着时间而增厚，如果一个流程受到的关注不够，热力不足，久而久之，一定会受到冰山的阻碍而迟缓、减弱，甚至停滞。
流程本身有繁殖的能力。我曾经将一个要七个人签字的采购流程强行简化，规定只要申请人、审核人和批准人三个签字就可以了。为了落实这项改革，我甚至将采购单上七个签字栏改为三个，把它固化。心想如此一来，总该一劳永逸了吧！可没想到一年之后，当我再次看到那张改过了的采购单时，差点从椅子上摔下来。单子上还是三个栏位，但每个栏位里有三个人的签名！道理很简单，多几个人签字，大家就都分摊了些责任嘛！流程不好好监控，是会自己繁殖的。
融化组织内的冰山，控管好流程不自行繁殖，是组织领导团队的工作。管理组织，就像养孩子一样。修正我们对他的教育，为他准备衣服鞋子。因为我们知道，只有做了这些，他有一天才能飞得高、走得远。
创建单纯的人际氛围
作者：黄鸣
前几天开头脑风暴会，一位女员工在发言中讲到北大时，说“北大末名湖”，我听了当时心里“咯噔”一下，啊？北大的那个湖原来是叫“末名湖”？我都说了多少年的“未名湖”了。
心里想到嘴上马上求证大家，是“未名湖”还是“末名湖”？求证的结果是“未名湖”
不是“末名湖”，我直接给那女员工纠偏，帮她改正错误，避免她在“末名湖”中继续错下去。
我拿这个会议小插曲来说明我们公司文化中提倡的人际关系的“单纯”。作为董事长直接给他们纠偏纠错，大家认为是理所应当的，可在我们队伍里，下属也能随时给董事长纠偏纠错。有一次我把“亘古”说成“恒古”，马上有员工纠正我，黄总，那字是念亘(g¨¨n)不是念(h¨|ng)。我确认后马上改了过来，并且以后一碰到这个字，就想到他人给我纠正的正确读法，不会再错了。
相反，社会上不少人遇到这种情况，一是“老好人”主义，不给指出来，怕对方不接受伤感情伤面子；二是冷漠，事不关己高高挂起，即使看到有错的一方正在走向深渊，也不提醒更不伸援手相助。
人人都希望在一个自由舒畅的队伍中工作，但这种自由舒畅怎样组建，怎样打造？唯有单纯的处世态度。谁有错误直接点出来，没有谁会顾忌这样做会不会伤了对方的面子，大家心知肚明这样做的目的仅仅是“有则改之，无则加勉”。
信用的力量
作者：佚名
1906年4月18日，旧金山大地震。地震后的城市成为一片废墟，失去家园的人们绝望不安。他们把目光投向了当地的银行，希望银行可以贷款给他们重建家园。可是，当地很多银行为了保护自身的安全，不愿意提供贷款服务。
这时候，意大利银行家贾尼尼不顾其他银行家的反对，于地震后的第二天，在北滩的一条街上摆了一个简陋的办公桌，挂起“意大利银行照常营业”的牌子，向顾客提供贷款服务。 由于大部分人的证件和存款在地震中被毁，无法提供资信证明。贾尼尼又做出了一个惊人的举动。很快，一个令人激动的消息传遍了旧金山的大街小巷：人们凭长相和姓名就可以到贾尼尼的银行领到10～300美元的贷款！
顿时，他的办公桌前排起了长队，来办贷款的人络绎不绝。靠着贾尼尼的信任以及及时提供的贷款，很多人度过了难关，走出了困境。
出于对贾尼尼的信任和感激，重建家园后的人们都选择他的银行办理业务。来他的银行存款的人越来越多，他的银行也因此吸纳了大量的存款，业务迅速扩大。随后，贾尼尼普及了住房抵押贷款、汽车贷款以及其他开创性的消费信贷服务。