1、要立即把火势大小先报领班，待领班赶到后再视情况拔“１１９”进行报警。
2、报警时要讲明发生火警的单位，详细地址，门牌号及具体的着火部位和燃烧物质。
3、立即切断火灾现场的电源和煤气总开关，并立即撤离易燃易爆物品。 4、保护好现场，维护好火灾现场的秩序，防止坏人趁机打劫，并积极参加抢救工作。
十、执勤时，一旦发生盗窃案件的处理办法是：
1、案发后要迅速同时向领班及有关部门报案，在领班的指导下维护好现场，并积极提供案件实况，协助公安机关破案；同时要总结经验教训，堵塞漏洞，采取有利措施以防案件再次发生。
2、加强门卫的防范工作，对出入小区的车辆和人员进行严格控制，对携带物品出门的人员和车辆必须凭货物运出单，经核查无误后，方可放行，严防公司及业主的财物被盗。
3、加强巡逻防范，特别是夜间人员稀少，防卫力量薄弱，犯罪分子易于乘虚而入导致发案。
4、对于内部重点要害部位如财务，贵重物品和重要器材，仓库等部位要严加防范，巡逻时要机警勇敢，机动灵活，要有敌情观念，经常变换巡逻路线的方向，不使犯罪分子摸清我们的活动规律。
秩序维护员执勤须知
一、执勤中在防卫目标范围内，对可疑人和事，一定要沉着，冷静，谨
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慎处臵：
二、要严密观察，注视动向，分清性质。
三、执勤中碰到情况发生，要问清原由，好言相劝，以理疏导，缓和矛盾，妥善处理。
四、经判断分析是可疑犯罪行为时，要即时询问，根据实据，报告领班。 五、执勤中发生纠纷，斗殴是扰乱社会治安的行为，其处理办法是： 六、积极调解，劝阻，缓和矛盾。
七、提高警惕，防止少数坏人借故挑衅，利用混乱之机进行破坏活动。 八、调解无效时及时报告秩序维护部及公安机关处理。 九、对精神病人，酗酒者一定要注意观察，谨慎处理。
十、执勤时发现危险物品和爆炸物品时，秩序维护员要注意保护好现场立即报告秩序维护部，对作案犯罪分子要迅速抓获并扭送到公安机关处理。
十一、执勤拾获物品或群众拾获交来的物品，无论其价值的大小，都要如数交公处理，否则按违纪论处。
十二、接到业主报警，要立即赶往现场进行处理，并立即向秩序维护部报告。
十三、经常检查各辖区内的车辆，防止撬盗车辆事故的发生。
秩序维护员处理问题的原则与方法
一、原则
秩序维护员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的
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安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。
二、方法
对不同性质的问题采取不同的方法政策：
1、对一般违反法规和管理的问题，如：民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。
2、处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，若违反规定情节轻微，不需要予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，若需要给予治安处罚的，按规定交公安机关处理。
3、违反其它行政规定的交有关行政机关处理。
4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关处理。
秩序维护部会务制度
为了加强秩序维护部的管理和进一步提高工作效率，特制定本秩序维护制度。
一、秩序维护部部门例会 1、时间：每周三下午15：00 2、主持人：秩序维护主任
3、参加人员：副主任、班长，必要时邀请公司领导及相关人员参加。 4、内容：
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4.1、传达上级有关指示。
4.2、讲评上周工作总结经验查找不足，安排本周工作内容。 4.3、听取各班长汇报，收集整理可行性建议和意见并管理处汇报。 4.4、了解各班人员的思想动态，及时作好人员的思想工作。 二、班务会
1、时间：每周四下午15：00 2、主持人：各班班长 3、参加人员：本班全体队员 4、内容：
4.1、传达本周部门例会精神，总结上周工作情况。 4.2、安排本周工作提出并改进上周工作中的不足。 4.3、各队员就工作中存在的不足提出好的建议和改良措施。 三、秩序维护部全体会议
1、时间：每月一次在当月的28号上午8：00时召开。 2、主持人：秩序维护主任
3、参加人员：秩序维护部全体 （执勤除外） 4、秩序维护部紧急会议视情况而定，到时另行通知。
秩序维护部请销假制度
本小区实行准军事化的管理，无特殊情况一律不许私自行动。有事外出一律实行请销假制度。（半小时外为限）不当班、不出勤务的人员可临时外出，但必须请假，具体权限如下：
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一、班长可批当天3小时。在3---8小时内报秩序维护主任批。超过24小时或需在外留宿的报总经理批。班长请假直接由主任批。
二、凡请假人员在外的任何行为一律与公司无关，但如果说给公司造成不良影响的将严厉惩治。
三、非紧急情况的，请假者必须提前一天提交书面请假报告，得到批准后方可外出，并按时归队销假；紧急情况不方便提交书面报告的可通过电话方式，但上级必须有记载，并事后有补假
四、每月每人请假累积不得超过四次。
五、有轻微疾病的，如感冒（高烧除外）扭伤等，正常值班后可不参加较强的训练。重病者按公司有关规定执行。每班每天除正休人员之外只限1人外出，以保证正常的待勤工作。
六、当班人员无特殊事由一律不充许外出，若私自外出按旷工交人事部处理。 七、对于不能按时归队的又没有特殊事由的超过30分钟按迟到处理，超过30分钟的按误班处理，超过1小时的按旷工一天交人事部处理。
对讲机使用管理规定 一、对讲机是公司员工用来执行任务的工具，属于公司的公用财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。
二、对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主任同意方可。
三、对讲机由值班人员使用严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主任批准。
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