：淘宝网店的营销策略研究
淘宝直通车：淘宝直通车是一种免费展示、点击付费、通过关键词和类目把产品优先、精准地展示给潜在客户的广告推广工具。利用淘宝直通车能够增加曝光率，同时快速精准的关键词更有针对行，使更多的潜在客户转化为现实购买者。淘宝直通车包括竞价词、淘宝活动等。竞价词是指为推广的宝贝设置的搜索关键词，当买家搜索到你设置的竞价词时，你的广告才会在搜索结果页面上出现。其收费标准是按照买家直通车广告的次数来收取的。
阿里妈妈淘客推广：淘宝客室友淘宝和同一集团下的阿里妈妈合作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。淘宝客从阿里妈妈拿到卖家待推广商品的链接，在聊天、论坛、博客或者个人网站或其他地方帮淘宝卖家推广，商品买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝客拿到该卖家发布推广商品时承诺的一定比例的佣金。使用阿里妈妈淘宝客推广可以借助更多人的力量来帮助网店赚钱。
“满就送”活动：满就送促销服务是淘宝最新推出的一个推广产品，只需要点击“满就送”版块，按提示步骤进行，就能开通这项服务。这项收费功能大大降低了网店的人力成本，让买家一次消费更多的金额，提升店铺购买转化率和产品销售。 4.4.3站外营销
（1）博客营销
博客就是日志形式的网站，博客最初的名称是weblog。博客营销是指运用博客宣传自己的网店或者是网店。一般是通过发表原创博客帖子，建立权威度，进而影响用户购买。有些人会认为博客营销是网店付费聘请其他博客写手撰写博客帖子，评论网店产品，发表在自己博客上。其实真正的博客营销是靠原创的、专业化的内容吸引读者，培养一批忠实的读者，在读者群中建立信任度、权威度，形成个人品牌，进而影响读者的思维和购买决定。
图4.2 微博自媒体传播的五大特征
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毕业设计（论文）
目前已经很多免费的博客平台，例如:新浪博客、百度空间、腾讯空间等。其中新浪博客与百度空间被搜索引擎收录的概率较高，所以一般都会采取这两类博客进行推广。大致推广方法如下：
经常定时更新，提高搜索引擎的收录； 撰写网店成功经营的心得；
博客个人风格化，最好能体现出网店的经营特色； 在博客中添加友情链接；提高网页访问量； 撰写博文，利用图文相结合的形式表现出来； 通过撰写日志，合理利用产品名称作为关键词链接； 与访问量较高的博客互相交换链接； 添加好友，及时回复网友所提的问题。
博客营销是需要一种长期推广的手段，在短期内很难看到效果，需要经常更新博客，并且坚持写下去，才能有一定的效果。但是撰写博文的好处是给潜在客户一种真实感，让客户更加信任这个网点，形成一种潜移默化的思维。
（2）论坛营销
论坛是互联网诞生之初就存在的形式，论坛作为一种网络平台，不仅没有消失，反而越来越焕发出它巨大的活力。目前很多人利用论坛的超高人气，有效地为网店提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎网店所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。 整体来说论坛营销就是网店利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布网店的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解网店的产品和服务。最终达到网店宣传网店的品牌、加深市场认知度的目的，这种网络营销活动就是论坛营销。
但是如何进行论坛营销呢？主要从以下几个方面去考虑： ①明确产品定位
要推销一个产品，首先要做的就是市场定位，要明确这类产品的目标客户是哪一类人群，而这部分客户会在哪些论坛聚集的比较集中在哪些论坛，然后去寻找几个人流量较高论坛。
②制定工作计划
选择好论坛后，要先把需要做的网络推广方案做好，也就是将要通过哪些方式进行营销，这样就有了一个基本的目标和工作步骤。
③注册登陆账号
每个论坛最好注册5个左右的不同ID，注册ID的时候最好不要那些没有任何意义的数字或者英文字母，因为这样可能会引起管理员的反感。每个ID都要上传不一样的头像和签名，其中主ID最好是能特殊设计一下，可以跟网店相关。
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④创作发帖内容
根据制定的计划，开始制作发帖需要的内容，如果为了迎合网友的需求，可以进行实地考察一下，拍照和摄像。然后进行最后的文字整合工作。帖子的标题一定要选取较为突出或者引起好奇心的题目，这样才能吸引更多的流量。
（3）Email营销
E-mail营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。但是目前许多许可式的邮件营销与垃圾邮件概念混淆，无法定个界限，所以如果Email营销做得不好将会导致客户对网店的产生反感，所以网店在做Email营销时应当注意礼节问题及客户是否对该邮件的内容感兴趣。
网店产品推广利用Email营销时可从以下几个内容来推广：
对客户所填写的资料进行调查，按照其购买习惯发送关于产品的邮件； 定期制作关于网店的电子杂志，分发给潜在客户； 网店的一些促销活动，可以通过邮件传递给客户； 在特殊日期（像生日、纪念日）可以给客户发送祝福邮件； 有新产品更新时，可以适当发邮件提醒客户，这个适用于老客户； 利用电子邮件对客户进行问卷调查。
Email营销有时候可以从人性化的角度去考虑顾客的心理，让客户感觉到有所需求，然后才能使潜在客户产生购买动机，最终进行产品购买。
（4）adwords营销
adwords营销在目前的推广方法中占重要地位。例如淘宝中就有“竞价词”，这个实质其实就是adwords营销。关键词其实是针对搜索引擎说的，比如在百度搜索引擎中输入“饰品淘宝”，列出和饰品淘宝这四个字相关的信息，如果网店关键词中有这三个字，而且技术上做的比较，后期宣传也比较好的话，该网店就会排在前面。这样就让更多人进入网店，并且浏览产品。
如果在淘宝网中要利用adwords营销，那么久必须先完善宝贝的描述及宝贝图片，因为信息的完善能嵌入更多的关键词，更加方便搜索。精准的关键词能够让针对客户更快地寻找到网店信息，提高网站购买率。 4.4.4线下营销
对于网上开店，线下营销也很重要，只有线下营销与网络营销的有机结合，才能最终做好网店的营销。线下营销有这样几个要点：
（1）好的网名至关重要
注册一个简单、易记、与公司名相关的网址，或是注册一个中文域名，是做好线下营销的重要内素。与好的产品自己会长腿一样，好的网名自己也会长腿。
（2）不断重复自己的网址
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毕业设计（论文）
利用各种机会和媒体，不断地重复自己的网址。应当在公司的各种CI形象（如信封、信纸、传真纸、礼品、记念品、水杯、包装袋、笔记本、车身、日历、宣传单、留言板、门店、办公室、工作服、名片、说明书等）中加入公司的网址，利用各种机会传播自己的网址、域名、产品、口号等。在线下用各种方式去鼓励、引导用户去搜索自己的网站。
（3）线下宣传与线上宣传相呼应
线上与线下相呼应，通过线下活运将用户引到线上，二者密切结合，联合行动。如线下推出新产品时，及时在线上竞争这一产品名的排名，让用户及时搜到它。
（4）将传统的用户带向网站
如果你决心将网店作为销售的主渠道，就应将线下多年积累下来的客户逐步地带入你的网店。当然，前提是你的网店足够好，且竞争程度比线下低。
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5问题及建议
5.1国内网上商店所面临的问题
根据2008年互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示，商品质量与物流问题是C2C网购用户有不愉快经历的两个主要方面。较多的网购用户抱怨买到的商品与图片或宣传不符。物流送货时间太长或卖家自身发货延迟，导致买家迟迟不能收到货物。除此之外，卖家与买家之间的沟通问题和卖家售后服务问题也是C2C网购的常见问题。
（1）商品问题
一般商品问题存在以下四种情况：商品与描述不符、商品质量问题、商品价格问题、卖家发错商品。商品与描述不符指买、卖双方成交后，买家收到的商品与网上描述有不符的情况。6.8%网购者抱怨商品与网上商品图片不一样，所占比例位于网购不满网购经历之首。与描述不符的范围包括货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度等。商品质量问题指买、卖双方成交后，买家收到的商品是假货、劣质品或瑕疵，如劣质面料的服装。卖家发错商品指买、卖双方成交，买家收到商品的数量、尺码、颜色、运送方式与下订单时一致。
（2）收货问题
收货问题包括由第三方物流公司引起的问题和卖家发货延迟或不发引起的纠纷，旺旺会导致买家给卖家中评或差评。C2C个人卖家，大多有货物渠道资源，由于资金问题有的手上并没有货物或只有少量品种的货物。卖家在网站撒谎那个贴出货物信息和图片，待买家拍下商品后他们再与供货商联系进货发货，造成买家常常会抱怨发货速度慢，甚至有时会因为供货商缺货而卖家无货可发，这对先拍了商品等待收获的买家来说是一个非常不愉快的心理体验，很可能会对交易给出负面的差评或中评。
（3）沟通问题
沟通问题包括沟通态度和沟通的有效性。albert(2002)认为网络沟通和消除误解之间有联系：买卖双方有沟通的交易比没有沟通的交易成功率更高、纠纷更少。从评分反馈来看，缺乏沟通是产生拍卖纠纷的一个因素。淘宝网上买家给中评和差评的理由常常是卖家态度不好或卖家不回复留言。C2C各个店铺的客服人员数量、在线时间、素质等参差不齐，往往导致买家抱怨或者买卖双方不能有效地沟通，特别是交易量大的店铺，在客服人员少的情况下，容易发生纠纷，后来不及解释使得买家给出负面的评价。卖家可以通过改进客服水平来提高好评率。
（4）售后问题
售后问题主要是退货标准和由此产生的运费承担问题。虽然淘宝网已出台“七天无条件退换货”等保障制度，但参加的卖家还是少数。很多C2C卖家为避
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