2、问卷调查
本次研究，采用了调查问卷的方式进行数据的搜集，作为建立工商管理人才评价体系的重要数据来源。问卷包括工商管理人员应该具备的85项素质，评分为7点评分，具体问卷见附录三。
此次问卷调查对象是北京交通大学第3期和第4期EMBA学员，共发送问卷60份，回收有效问卷39份。笔者对问卷进行了简单分析，并从中提炼出工商管理人才评价指标。简单的统计如表3-1所示。
3、专家访谈
结合工作分析和问卷调查的结果进行了专家访谈，通过专家访谈，确定了工商管理人员应该具备的素质以及各种素质的相对重要程度。作者对北京交通大学经济管理学院的三名教师进行了访谈。结合工作分析访谈和问卷调查的结果，被访谈人员对工商管理人员应该具备的素质进行修正和确定。对于各项素质之间的相对重要程度，一定程度上由调查问卷的最后得分体现出来，通过专家访谈就行了修正和确定。具体的访谈提纲见附录二。
3．2．2 工商管理人才评价指标体系
通过工作分析访谈、调查问卷和专家访谈的方法，最终确定了工商管理人才评价指标体系。工商管理人才评价指标体系由4个一级指标和15个二级指标构成，如图3-2所示。
社会责任感B1 道德素质 A1 职业道德B2 敬业精神B3 专业基础知识B4 业务知识B5 知识素质 A2 相关英语知识B6 工商管理 人才素质 相关法律法规知识B7 判断决策能力B8 领导控制能力B9 能力素质 A3 适应新环境能力B10 人际社交能力B11 团队合作能力B12 身体健康状况B13 身心素质 A4 精力和精神状况B14 意志坚强程度B15
图3-2 工商管理人才评价指标
3．3 工商管理人才评价体系各级指标权重的确定
3．3．1 层次分析法介绍
1、层次分析法概述
层次分析法（The Analytic Hierarchy Pricess，简称AHP）是由美国运筹学家、匹兹堡大学萨第（T.L.Saaty）教授于本世纪70年代提出的。这种方法可测定出被评对象的优先次序或素质评估指标的权重。
2、层次分析法的基本步骤 （1）建立递阶层次结构模型
建立递阶层次结构模型是层次分析法中十分重要的一步。首先，要把实际问题分解为若干因素，然后按属性的不同把这些因素分成若干组，划分递阶层次结构，一般可分为最高层、中间层和最底层。最高层中只有一个元素；中间层称为准则层，根据问题规模的大小和复杂程度，可以有多层；最低层也称为方案层，或称为对象层。
递阶层次结构模型如图3-3所示。
目标层 决策目标 准则1 准则2 准则K 准则层 子准则1 子准则2 子准则K 方案层 方案1 方案2 方案N
图3-3 递阶层次结构模型
（2）构造两两比较判断矩阵
层次分析法通过对各个指标的相对重要性的两两比较，给出模糊判断，并根据Satty标度将其量化，如表3-2所示。
表3-2 重要性标度含义表
重要性标度 1 3 5 7 9 2，4，6，8 含 义 表示两个元素相比，具有同等重要性 表示两个元素相比，前者比后者稍重要 表示两个元素相比，前者比后者明显重要 表示两个元素相比，前者比后者强烈重要 表示两个元素相比，前者比后者极端重要 表示上述判断的中间值 若元素i与元素j的重要性之比为aij, 则元素j与元 素i的重要性之比为aji=1/aij 倒数 对于n个元素来说，可以得到两两比较判断矩阵A，即： A=(aij)m×n （3）指标权重的确定
A: 计算判断矩阵每一行元素的乘积
Mi= ?aij，i=1、2、3、? n （1）
j?1nB: 计算Mi的n次方根
Wi= nMi，i=1、2、3、? n （2） C: 对Wi的标准化
Wi=
Wi?Wi?1n，i=1、2、3、? n （3）
i
将上述三步合并可得出权重向量的第i个分量的计算公式，如下：
(?aij) Wi=
j?1n1n?(?ak?1i?1nnkj)1n，i=1、2、3、? n （4）
（4）一致性检验
首先计算随机一致性指标C.I.：
?max?nC.I.? （5）
n?11?max=
n(AW)i1= ?nWii?1n?i?1n?awiji?1njWi （6）
其中，?max是判断矩阵的最大特征根；
n是判断矩阵的阶数。
然后计算一致性比率C.R.：
C.I.C.R.? （7）
R.I.其中，R.I.为随机一致性指标，其取值可由表3-3确定。
表3-3 平均随机一致性指标R.I.表
矩阵阶数 R.I. 续表 矩阵阶数 R.I.
9 1.46 10 1.49 11 1.52 12 1.54 13 1.56 14 1.58 15 1.59 1 0 2 0 3 0.52 4 0.89 5 1.12 6 1.26 7 1.36 8 1.41 当C.R.＜0.10时，可以认为判断矩阵具有满意的一致性，否则就需要重新调整判断矩阵中的元素值，使之具有满意的一致性。