c.优质服务 d.对供应商的培训
@#习题：批量生产阶段
习题：批量生产阶段对供应商的评价应尽量采用定量分析的方法，常用 分析的方法有（ abd ）水平对比法等。
a.过程能力分析 b.测量系统分析 c.层次分析 d.质量管理体系评价
第二节 供应商动态管理 第二节 供应商动态管理 本节大纲要求掌握重点难点
（说明：以下讲义用★重点掌握☆重点熟悉※重点了解：难点▲标识） 2.2供应商动态管理 ＊1. 了解供应商选择评价和业绩评定的区别▲ ★2. 掌握供应商评定的主要指标p87-88 ☆3. 熟悉供应商业绩评定的方法p88▲ ＊4. 了解供应商的动态分级及管理p88-90 ＊5. 了解供应商发展的作用p90 本节共有考点5个，分布为：★1☆1＊3 @#一、供应商的业绩评定 一、供应商的业绩评定
对供应商进行业绩评定是企业进行供应商质量控制的重要内容，也
是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。通过科学公正的业绩评定对供应商进行业绩分级，采取相应措施鼓励优秀供应商、淘汰不合格供应商。
对于促进供应商的提高产品质量和供货积极性，建立完善、稳固的供应商关系十分重要。还能促进供应商之间的良性竞争。 ＊ （一）供应商选择评价与供应商业绩评定的区别
△供应商选择评价：评价时企业对供应商资料掌握不全面，缺乏可评价的产品供货记录，评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈，原材料来源、样品的质量水平，通过对这些相关因素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力，其目的是选择合适的供应商。
△供应商业绩评定：掌握了丰富的第一手资料，具备了真实数据，通过这些积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级，目的是肯定优秀供应商、激励合格供应商、淘汰不合格的供应商。
@#（二）供应商业绩评定的主要指标
★ （二）供应商业绩评定的主要指标（考纲要求掌握主要指标） 1、供应商的产品与服务质量 1）产品质量指标 （1）产品实物质量水平 （2）检验质量 （3）投入使用质量 （4）产品寿命 2）服务质量： （1）售前服务质量：指供应商提供产品前的交流、沟通及协调水平、确保按要求完成生产准备工作的能力。 （2）售中服务质量：指供应商保质保量地及时交货的能力，对产品质量 动态及时掌握并不断改进完善的能力。 （3）售后服务质量：指供应商在出现质量问题时的反应速度、处理态度、对顾客提供维修保障、技术支持及保证顾客满意的能力。 2、订货满足率与供货及时率 生产计划完成率和完成速度直接影响企业销售，而生产计划完成与否关键取决于供应商的订货满足率和供货及时程度。 @#习题：习题 供应商业绩评定
习题 供应商业绩评定指标主要由供应商提供（ abc ）情况。 a.产品与服务质量 b.订货满足 c.供货及时 d.返修合格
@#习题：企业对供应商
习题：企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标，评价供应商的物流指标一般应包括（ ad ）。 a.订货满足率 b.进货检验合格率
c.投入使用合格率 d.供货及时率 e.交付方式
@#（三）供应商业绩的评定方法
☆（三）供应商业绩的评定方法 名1、不合格评分法 称 对供应商的质量稳根据供应商提供不合定性、售后服务水平、 运用模糊集合理论对含格品对企业产成品的供货及时性、供货量供应商业绩进行综合义 影响程度定期进行不的保证能力等方面进评价的一种方法。 合格评定。 行综合评价。 操作简单、节省人力，将供应商的客观表现可以比较全面准确地特但评价指标偏少，不能与评价者的主观判断反映供应商的综合实点 有效反映供应商的综结合，是一种定性与定力，但费时耗力。 合业绩。 量相结合的有效方法。 适用范围 2、综合评分法 3、模糊综合评价法 适用于提供简单量大、 适用于供应商质量数 适用于进行较长周价值低的零部件供应据不全、定性定量指标期的评定 商的业绩评定 都需要评价的场合。 @#二、供应商的动态管理 二、供应商的动态管理 ＊ （一）供应商动态分级
根据对供应商的业绩评价，可以将供应商划分为a、b、c、d四级。 级别 a级供应商 性质 优秀供应商 b级供应商 良好供应商 c级供应商 合格供应商 d级供应商 不合格供应商 对于ⅲ 类优秀供应商可以通过增大定单的比例、采用管理更短的付款周对策 期予以奖励。 ⅰ、ⅱ类优秀供应商可以加深和扩大合作的范围，共担本着互利共赢的原则，加强沟通，及时支付货款。ⅰ类良好供应商业绩至少达到b级，ⅱ类供应商至少保证同一产品至少有一家供应商的ⅰ类供应商业绩为c级，应暂停供货，ⅱ类为c级，供货比例控制在在正常情况下，企业应终止与其合作，并代之以更好的供应商。20%以下，ⅲ类对于在评定间隔控制在40%以下。所有c级供应商，企业应督促其发展为良好供应商。 内供货质量急剧恶化或出现重大质量事故的供应商，可根据需要随时淘汰。 风险与机遇。 业绩达到b级。 @#（二）供应商动态管理 ＊ （二）供应商动态管理
针对供应商的不同业绩表现分级采取针对性的管理措施，是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
对于定点个数为1的情况，a级供应商的定单分配为100%，继续与之维持紧密合作关系；b级供应商的定单分配为100%，但需开发该外购件的新供应商；供应商为c级、d级，应尽快加以更换。
供应商定点个数为2的管理对策表 类别组合 定单分配 a、b 60%：40% 管理对策 继续维持与这两家供应商的关系