IT项目管理题库考试复习题
47、帕累托图
用来识别消耗了最多成本的少部分质量因素的统计分析方法。是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。它是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。
48、风险管理计划
为了降低项目风险的损害而分析风险、制定风险应对策略方案的过程，包括识别风险、量化风险、编制风险应对方案等。 49、风险管理过程
1、风险识别--确认哪些风险有可能会影响项目进展，并记录每个风险所具有的特点。
2、风险量化--评估风险和风险之间的相互作用，以便评定项目可能的产出结果的范围。
3、风险对策研究--确定对机会进行选择的步骤及对危险作出应对的步骤。 4、风险对策实施控制--对项目进程中风险所产生的变化作出反应。 50、应急准备金
为处理项目中预期的，但不确定的事件准备的资金。 51、管理准备金
未计划的但潜在需要的项目范围和成本的变更。 52、头脑风暴法
让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，分为
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直接头脑风暴和质疑头脑风暴，前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生更多设想和方法，后者是对前者提出的方案逐一质疑，发现其现实可行的方法。
53、风险定性分析
定性风险分析是评估已识别风险的影响和可能性的过程。这一过程用来确定风险对项目目标可能的影响，对风险进行排序。它在明确特定风险和指导风险应对方面十分重要。 54、风险应对策略
针对风险量化结果。为降低项目风险的负面效益，形成的风险应对计划或措施。 55、风险
由于存在不能预先确定的内部和外部的各种干扰因素，是信息系统项目的结果存在不确定性。 56、总价合同
固定价格合同又称固定总价合同或总价合同。用户方与建设方对所约定的工作达成一致价格并保持不变。 57、成本补偿合同
用户方同意付给建设方所有实际花费的成本加上一定的协商利润，而不规定数额。
58、马斯洛需求层次理论
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理
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论”，是行为科学的理论之一。
该理论将人类的需求分为五种，并将五种需求进行了等级的划分，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。马斯洛认为，当人的低层次需求被满足之后，会转而寻求实现更高层次的需要。 59、X理论
X理论在18世纪末-19世纪末的整整一个世纪中占统治地位。其核心观点是要证明人是“经济人”，代表人物是泰勒，但明确提出“经济人”的是麦格雷戈，他以经济人人性假设为理论依据的管理概括为“X理论”。
X理论以下面四种假设为基础：
A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。
B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 60、Y理论
Y理论是X理论的对称。现代管理科学中以人定向的行为学派关于人性的一种假设。由美国社会心理学家、管理学家麦格雷戈在《企业中的人性面》 (1957)一文中首先提出。
Y理论的主要观点是：一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有的。因此，人是“自动人”。激励的办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安排得富有意义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工达到自己激励。只要启发内因，实行自我控制和自我指导，在条件适合的情况下就能实现组织目标与个人需要统一起来的最理想状态。
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61、双因素理论
双因素理论 (Two Factors Theory)
又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
其理论根据是：第一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性；第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性；第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在职工进行工作时发生的。 62、激励
可以定义为通过调整外因来调动内因从而使得被激励者向着激励预期的方向发展。
63、沟通管理过程
项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目\语言\（the project language）发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
1、沟通计划(communication planning)--决定项目涉及人(stakeholders)的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。
2、信息传播（information distribution）--使需要的信息及时发送给项目涉及人。
3、执行报告(performance reporting)--收集和传播执行信息，包括状况报告（status reporting）、进步衡量（progress measurement）和预测
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4、行政总结（administrative closure）--产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。
这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。在每个项目阶段每个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。 64、沟通计划
明确项目过程中项目干系人之间信息交流的内容、人员范围、沟通方式、沟通时间或频率等沟通要求的约定。 65、多项目管理
多项目管理(Multi-project management)是指针对组织中进行的多个项目进行全生命周期的管理。多项目管理是伴随着项目管理方法在企业或政府部门等组织中的广泛运用而形成的一种以长期性组织为对象的管理模式。形象地讲，就是指在企业中同时管理、协调多个项目的选择、评估、计划、控制、执行，以及收尾等各项工作，使所有项目的综合执行效果达到最优的项目管理方式。多项目管理是通过对项目群、项目组合，以及项目的成功管理来实现的。 66、大项目管理
大型项目管理是一项极有挑战性的工作，有如何控制高层领导问题、项目组织宣传问题、过程验收问题等。
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