广东联通“沃-百业兴”商企平台
ASP管理办法
(V1.0.0试行)
中国联通广东省分公司
集团客户事业部
2014.5
目录
1.
管理总则 ................................................................................................................................... 3 1.1. 使用范围 ....................................................................................................................... 3 1.2. 内容概要 ....................................................................................................................... 3 1.3. 解释及修订 ................................................................................................................... 4 合作伙伴的分类 ....................................................................................................................... 4 ASP的权利和义务 ................................................................................................................... 5 3.1. ASP的基本权利 ........................................................................................................... 5
3.1.1. 3.1.2. 3.1.3.
服务保障 ........................................................................................................... 5 投诉申告 ........................................................................................................... 5 业务参与 ........................................................................................................... 5
2. 3.
3.1.4. 业务保密 ........................................................................................................... 6 3.2. ASP的基本义务 ........................................................................................................... 6
3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4.
遵守法规 ........................................................................................................... 6 处理投诉 ........................................................................................................... 8 变更通知 ........................................................................................................... 8 产品推广 ........................................................................................................... 9
4.
5.
6.
7.
8.
3.2.5. 产品保障 ......................................................................................................... 10 合作原则与模式 ..................................................................................................................... 11 4.1. 合作原则 ..................................................................................................................... 11 4.2. 合作目的 ..................................................................................................................... 11 4.3. 资费类型 ..................................................................................................................... 11 4.4. 商务模式 ..................................................................................................................... 12 4.5. 行业信息化各环节职责定义 ..................................................................................... 12 4.6. 合作类型及分成测算 ................................................................................................. 14 ASP引入 ................................................................................................................................. 17 5.1. 引入流程 ..................................................................................................................... 17 5.2. 流程完成时间 ............................................................................................................. 18 5.3. 流程说明 ..................................................................................................................... 19 ASP退出 ................................................................................................................................. 21 6.1. 退出流程 ..................................................................................................................... 21 6.2. 流程完成时间 ............................................................................................................. 22 6.3. 流程说明 ..................................................................................................................... 22 ASP考核 ................................................................................................................................. 28 7.1. 考核流程 ..................................................................................................................... 28 7.2. 流程完成时间 ............................................................................................................. 29 7.3. 流程说明 ..................................................................................................................... 30 ASP结算 ................................................................................................................................. 33 8.1. 结算流程 ..................................................................................................................... 33
8.2. 流程完成时间 ............................................................................................................. 34 8.3. 流程说明 ..................................................................................................................... 35 9. 投诉处理 ................................................................................................................................. 38
9.1. 投诉处理流程 ............................................................................................................. 38 9.2. 流程完成时间 ............................................................................................................. 39 9.3. 流程说明 ..................................................................................................................... 40 10. 欠费追缴 ................................................................................................................................. 43
10.1. 欠费追缴流程 ......................................................................................................... 43 10.2. 流程完成时间 ......................................................................................................... 44 10.3. 流程说明 ................................................................................................................. 44 附录一 ............................................................................................................................................ 45
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1. 管理总则 1.1. 使用范围
本办法适用于中国联合网络通信有限公司广东省分公司（以下简称广东联通）和商企平台运营合作伙伴（以下简称平台SI）合作，基于“沃-百业兴”商企平台开展的应用与服务提供商（ASP：Application & Service Provider）的引入及管理工作。
本办法仅适用于由平台SI引入并与之签订合同的ASP的管理工作，由广东联通引入并与之签订合同的合作商的管理不在此办法约束范围内。广东联通与平台SI按照《广东联通集团客户集成商（SI）管理办法》的规定进行合作管理。 1.2. 内容概要
本办法是对基于“沃-百业兴”商企平台的信息化合作管理进行的总体描述,包括广东联通、平台SI与ASP在集团客户信息化领域中的合作行为、合作流程、管理规则及各方权利义务。
本办法的核心内容是对三方的合作模式、权利与义务、合作机制等作出可操作的规定，建立公开、公平、公正的市场竞争环境，保障合作业务的健康、有序发展。
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1.3. 解释及修订
本管理办法的所有权、最终解释权、修订权归属于广东联通和平台SI。
本规范中所提及的广东联通和平台SI对ASP的支持或响应等，是对三方合作可能采取的行动说明，不作为必然遵照执行的承诺。广东联通和平台SI与任何一家ASP的合作内容、各自权利与义务等，以双方的协议为准。
平台SI可根据广东联通管理机构政策、市场竞争情况和业务发展需要对本办法部分条款进行调整或补充。由于“沃-百业兴”平台正处于初级启动推广阶段，针对ASP的管理流程也在逐步建立过程中，本管理办法中设定的各类管理执行流程、工作主体和完成时间，为初级阶段的先行先试办法，如果在日常工作过程中遇到责权不清、时间拖延等执行方面的问题，将由广东联通、平台SI和ASP三方协同解决，并及时修订本管理办法。 2. 合作伙伴的分类
根据联通合作伙伴产品分类，平台提供产品均为应用型产品，因此，平台合作伙伴类型均为应用提供型ASP。
应用提供型ASP为客户提供信息化应用产品/解决方案，并为客户提供安装调试、维护支持、故障排除、辅助功能升级等服务。
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