8.3. 流程说明
当月（T）最后一天，平台SI通过百业兴平台向广东联通BSS发送合账扣费文件，（T+1）月5日BSS出账，（T+1）月5日至（T+2）月底为收款期，（T+2）月底广东联通完成账单收款，（T+3）月发放分成到平台SI。举例：当客户于4月13日订购某个产品，则在4月30日，平台SI给广东联通出具合账扣费文件，5月5日BSS出账，6月底广东联通完成账单收款，7月向平台SI发放分成。在ASP提供完备的结算材料与发票的情况下，5-10个工作日向ASP发放分成。 1. 广东联通与平台SI的合作结算模式
广东联通以“实收”金额或实际收费用户数与平台SI进行结算，并以广东联通计费系统采集的成功计费的话单为结算依据。
2. 平台SI与ASP的合作结算模式
当前“沃-百业兴”平台共有两种类型的套餐：一、单产品套餐，用户可自由选择产品；二：组合产品套餐，套餐已固定包含几种产品，或客户自由选择其中的几个产品。此外，亦会存在同一个ASP的产品，产品单价和组合套餐单价不一样，结算时需按照平台SI与ASP协商的分成比例进行结算。平台SI与ASP的结算是按照套餐包含全部产品的单价比例结算。 3. 结算规定
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（1）由于ASP服务质量造成集团客户或集团客户的目标客户拒绝支付费用的，将在结算给ASP的费用分成中扣除。 （2）对于误差超过8％的情况，ASP可在计费账期的（T+1）月20日前提出对账申请、并提供自身的相关对账数据，平台SI将配合ASP进行对账。
（3）为提高结算效率，对于（T+1）月25日前ASP与广东联通、平台SI三方未能就对账达成一致理解的情况，将按照“先结算、后调账补差”的原则进行当月结算。今后，在对账达成一致的情况下，出错一方必须根据责任大小对另一方进行补偿、多退少补。
（4）产品结算计算方法 计算公式：
套餐应得收入 = （套餐实收功能费收入－赠款和优惠款－退费和赔付款）× 套餐分成比例
套餐实得收入 = 套餐应得收入－ 套餐考核扣款 + 补充结算款
套餐考核扣款 = 套餐应得收入 × （1 - 收益影响系数）
ASP产品应得收入 = （套餐实得收入 - 平台SI运营分成） × ASP产品分成比例
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ASP产品实得收入 = ASP产品应得收入 – ASP产品考核扣款
ASP产品考核扣款 = 套餐考核扣款 × （ASP产品考核扣分/套餐总扣分）
备注说明：
1. 套餐：1个套餐包含1个或多个产品； 2. 套餐应得收入：广东联通按照套餐分成比例结算给平台SI的金额；
3. ASP产品分成比例：套餐中各ASP产品的分成比例；
4. 收益影响系数：见附录一：广东联通SI考核积分表；
5. 结算发票：结算时，平台SI需向广东联通提供对应分成金额的增值税发票；同样，ASP亦需向平台SI提供对应分成金额的增值税发票，如ASP无发票或只提供营业税发票，则需要在分成金额中扣除相应的税款。
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9. 投诉处理 9.1. 投诉处理流程
投诉处理流程ASP平台SI广东联通开始接收客户投诉受理投诉否是否联通原因？处理产品投诉是是否ASP产品投诉？否是处理结果反馈投诉客户、联创亚信和联通处理平台投诉处理客户投诉反馈处理结果记录投诉处理结果反馈处理结果记录投诉处理结果结束阶段
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9.2. 流程完成时间
流程节点 完成时间 负责主体 执行配合 文件清单 备注 接收客户投1小时 诉 联通 处理客户投1-2工作联通 诉 日 受理投诉 1小时 平台SI 处理平台投1-2工作平台SI 诉 日 处理产品投1-2工作ASP 诉 日 如为联通原因，则进入“处理客户1、投诉工单投诉”节 （联通） 点，如非联通原因，则进入“受理投诉”节点 2、投诉处理 结果说明 （联通） 如是ASP产品投诉，则进入“处理1、投诉工单产品投诉”联通 （沃百业兴节点，如非平台） ASP产品投诉，则进入“处理平台投诉”节点 可直接处理的问题须241、投诉处理小时内解结果说明联通/ASP 决；需多方（沃百业兴配合解决的平台） 问题须在48小时内解决 可直接处理的问题须241、投诉处理小时内解平台SI 结果说明决；需多方（ASP） 配合解决的问题须在48小时内解决 1、投诉处理平台SI/结果说明 联通 （ASP） 第39页
处理结果反馈投诉客户、1工作日 平台SI和联通 记录投诉处1工作日
ASP 平台SI 1、投诉处理