3. ASP的权利和义务 3.1. ASP的基本权利 3.1.1. 服务保障
? ASP有权通过平台SI，要求广东联通为其提供优质的网络服务，以保障传输的稳定、畅通，业务功能的顺利实现。
? ASP有权要求平台SI开放其网络平台的相关技术协议标准及接口标准，并协助引导ASP进行技术测试。 3.1.2. 投诉申告
? ASP有权对平台SI的平台运营服务质量，及广东联通网络质量、计费结算和其他服务质量进行投诉。 ? 双方计费记录误差大于8%的情况下，ASP有权通过平台SI，要求广东联通提供对账服务，并可进行投诉。 ? 当对ASP定期考核结果有异议时，ASP有权通过平台SI进行申诉，向广东联通申请考核申诉仲裁。 ? 当发现其他ASP有违反广东联通及平台SI相关规定的行为，或与其他ASP发生纠纷时，可向平台SI投诉。
3.1.3. 业务参与
? ASP有权参加平台SI组织的ASP交流洽谈会。
第5页
? ASP有权要求平台SI提供相应的业务培训材料和咨询。
3.1.4. 业务保密
? ASP有权要求广东联通及平台SI对其在产品和营销推广等方面的创新予以保密。
3.2. ASP的基本义务 3.2.1. 遵守法规
? ASP保证在开展行业应用业务过程中严格遵守《广东联通“沃-百业兴”商企平台ASP管理办法》、相关业务规范和技术规范规定。
? ASP应遵守广东联通制定的通用电信设备运行维护规程和《广东联通增值业务提供商运行维护管理要求》,对业务系统提供7×24小时的监控和维护管理, 做好系统安全管理工作,保证系统安全、稳定的运行。 ? ASP应保证提供的信息内容、服务的安全性与合法性, 不违反国家的有关法律、法规, 符合国家主管部门有关信息安全管理的要求。
? ASP所提供产品应符合国家主管部门、行业机构、地方政府等管理机构的相关要求。
? ASP有义务遵守广东联通及平台SI制定的关于ASP合
第6页
作的相关管理和考核办法，不得以虚假资质、材料、合同、用户、数据等骗取信用和资源支持。 ? ASP对广东联通及平台SI提供的技术规范、有效用户范围等信息负保密责任，不得向用户和竞争对手透露和传播内部信息。
? ASP自愿接受广东联通及平台SI的业务管理，并有责任对用户的个人资料、通信信息等需要保密的信息予以保密，以及确保自身系统的信息安全工作的落实。 ? 未经广东联通及平台SI书面认可不得向集团客户做出超出标准销售服务范围的承诺。
? ASP有义务在经营活动中维护广东联通及平台SI公司的企业及业务形象，不得从事有损广东联通及平台SI的企业及业务形象的行为。涉及任何关于广东联通及平台SI的宣传内容均需向广东联通及平台SI主管部门备案，由相关管理部门对ASP的广告、新闻稿进行审核，同意后ASP才可发布。
? 未经授权，ASP及其分支机构的名称中不得出现“广东联通”、“联通公司”，ASP不得在其市场推广中使用广东联通的名称、商标、标识、LOGO及其他广东联通相关资料。合作双方可协商在合作提供的行业应用业务中标注广东联通的名称、商标、标识或LOGO。ASP使用广东联通的名称、商标、标识或LOGO应严格遵守《广
第7页
东联通VI管理手册》及其他广东联通相关规定。同时ASP保证在任何情况下，均不得侵犯广东联通的商标权或其他知识产权。
? ASP不得在其提供的内容服务及/或其他服务中宣传与广东联通有相同及/或类似经营范围的竞争对手，或做出对上述竞争对手有利的陈述。违反本条的行为将被认定为严重违约行为。 3.2.2. 处理投诉
? ASP应设臵投诉处理热线及处理专人,按照广东联通及平台SI的客服要求,配合处理用户的各种投诉及咨询。 ? ASP须接受平台SI对其客户服务质量的监督管理。 3.2.3. 变更通知
? ASP合作产品升级、改造或银行账户等信息的变动应提前至少5个工作日以正式文件告知平台SI。
? 合作期内，ASP增加任何新的业务或变更其业务范围、价格等，须接受广东联通及平台SI的审核及计费测试，在经过广东联通及平台SI同意并通过测试后，方可变更。
? 功能费价格由提供服务的ASP制定，并须报广东联通及平台SI审批。广东联通及平台SI根据客户需求和
第8页
市场秩序要求，对ASP的价格有否决权和指导权。未经广东联通及平台SI批准的功能费价格无效。广东联通及平台SI有权停止资费未经批准及擅自变更资费的业务，并有权对该类业务引起的费用收入不予结算。 3.2.4. 产品推广
? ASP有义务与平台SI合作，帮助广东联通与集团客户建立直接合作关系。
? ASP有义务按照广东联通及平台SI的要求提供包括客户发展情况、客户分类、客户使用习惯和业务分析资料等数据的报告。
? ASP要设立专人与平台SI进行接口联系，并设立固定的联系方式，保证在人员流动时双方的正常合作。在接口联系人发生变动时，ASP必须向平台SI提前做出书面说明，并保证相关工作的正常交接和完成对新接口人的培训。
? ASP在销售广东联通公司集团业务时，应积极主动、热情对待，向集团客户正确宣讲业务功能和服务政策。 ? 未经广东联通事先同意，ASP不得自行或与其他移动终端厂商联合在移动终端或 UTK/STK、OTA卡中内臵业务。经广东联通同意后，ASP可提供移动终端内臵或UTK/STK、OTA卡内臵点播业务，并应当明示业务内容、
第9页