评估结果告知 2-3工作日 平台SI ASP 确认通过则进入“考核结果发布”环节，确认不通过则进入“发起仲裁申请及仲裁材料提交”环节 结果确认 ASP 平台SI 发起仲裁申请及仲裁材5工作日 料提交 异议仲裁 5工作日 平台SI 联通 平台SI 平台SI 考核结果发布 1工作日 记录考核结果 1、考核仲裁申请书 ASP/联通 2、考核仲裁所需相关数据及材料 1、异议仲裁平台SI/ASP 结果说明书 1、ASP考核结 果通知 1、ASP考核结 果记录 7.3. 流程说明
平台SI定期（季度、年度）进行管理考核，并定期向ASP通报其综合积分，作为以后合作一种依据。ASP综合积分由基本分项和加减分项积分所构成。主要考核指标如下：
（一）基本分项 1.指标1－“业务收入”
该指标要素旨在衡量ASP产品或服务带来的平台业务收入贡献。
计算方法：该ASP当月带来的平台业务收入/平均该类ASP当月平台业务收入。
第30页
或采用ASP季度带来的平台业务收入净增量指标考核。 2.指标2－“客服投诉”
该指标要素旨在衡量ASP的客户服务水平和业务质量。客户服务考核指标共有三个：客户投诉量、投诉及时完成率及ASP客服工作响应率。
计算方法：平均该类ASP投诉量×30％/该ASP投诉总量＋该ASP投诉及时完成率×30％/平均该类ASP投诉及时完成率＋该ASP客服工作响应率×40%/平均该类ASP客服工作响应率。
3.指标3－“合作响应程度”
该指标要素旨在考核ASP在日常管理工作中与广东联通、平台SI的工作配合情况，特别是对广东联通地市分公司的营销支持服务。统计其对相关管理工作配合要求处理不及时的次数和情况。
计算方法：（10－对公告要求、传真、发文、信函、邮件等不及时处理的次数）/10
（二）积分减分原则
对于以下事例进行扣分，并按情节轻重处以减少ASP分成、暂停收费、停止收费、终止合作等处罚。
第31页
1.强制受理或人为设臵业务取消障碍：指ASP未征得客户同意，擅自受理业务的行为，或阻碍客户或客户的目标客户取消业务的畅通，或不响应取消请求，扣5分；
2.价格欺诈：指ASP利用不同业务代码，向客户收取高于订购业务价格的资费的行为，扣5分；
3.计费错误：指因ASP原因造成多扣客户费用、计费错误等问题，扣5分；
4.因ASP违规推广或操作，导致媒体出现对广东联通、平台SI的负面报道，扣5分；
5.合作伙伴不配合结算付款工作，如非实名付款（即以其他公司名义或私人名义进行缴付款的行为）或超过规定期限不提交发票等情况。每出现一次扣2分；
6.合作伙伴在业务合作中出现严重的不配合或者响应不及时的情况。每出现一次扣2分。
第32页
8. ASP结算 8.1. 结算流程
结算流程ASP平台SI开始广东联通提供平台账单生成结算帐单与联创亚信对账发送给ASP核对核对帐单反馈核对结果是否需要进行对账是帐单核对账单收款否按对帐单提供结算发票发放分成准备ASP结算手续提供发票是ASP是否为公司否发放分成结束阶段
第33页
8.2. 流程完成时间
流程节点 完成时间 负责主体 执行配合 联通 文件清单 备注 提供平台账T月最后平台SI 单 一天 生成结算账（T+1）月联通 单 5日 1、 合账扣费 文件 BSS出账后进入收款期，同1、 BSS账单 时账单下发到平台SI进行对账 账单收款 核对账单 （T+2）月联通 底 3个工作平台SI 日 ASP与平台3工作日 SI对账 ASP 账单核对 （T+2）月联通 底完成 提供结算发5工作日 平台SI 票 向平台SI发（T+3）月 联通 放分成 准备ASP结（T+3）月 平台SI 算手续 提供发票 ASP 1、 帐单核对ASP 结果说明 （平台SI） 如需对账则进入“账单核对”环1、 账单核对节，如无平台SI 结果说明需对账则（ASP） 进入“按对账单提供结算发票环节” 1、 对账结果平台SI、说明（联 ASP 通） 1、 结算申请 联通 2、 发票 平台SI ASP 1、 结算申请单 2、 结算账单 1、 发票 2、 平台SI结算申请 如ASP为公司则需提供发票 平台SI ASP 第34页
向ASP发放5-10个工平台SI 分成 作日