及时在第一时间与新闻媒体进行沟通，以避免事态的进一步扩大；
2、事件处理过程中，必须维护好公司形象，注意收集齐全相关证据、手续及时确认事件发生原因，准确分清责任，尽量缩小事态、降低不良影响、抓住善后关键问题，快速处理，使公司损失降到最低；
3、对于重、特大突发事件，分公司总经理应在事发1小时内向主管总监报告；主管总监收到分公司总经理的报告后，应在事发1小时内，以口头或书面的形式向公司总部相关信息接口部门及人员报告，并于事发后24小时内作书面详细报告。
第六十二条、组织支持
1、由总部行政人事部牵头，各职能部门负责人、分公司总经理及相关责任人等人员组成的临时工作小组，负责事件的实际处理工作；
2、危机公关是一项需要高度协作的工作，很多时候是跨部门的。因此在处理这些问题时，需要各部门、相关人员给予高度的配合和支持，保持良好的沟通；
第六十三条、奖惩规定
在处理重、特大事件中有表现优秀，如：积极避免、抢救、减少人员伤亡和资产损失的员工，将视具体情况予以奖励。
对在处理重、特大事件中未按本规定相关条款认真执行的人员将视情节轻重，给予严肃处理。
第十章 附则
第六十四条、本制度由行政人事部负责解释。 第六十五条、本制度自批准之日起开始实施。
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奖惩制度
第一章 日常行为奖惩条款
第一条、为体现公司权责对等、奖惩分明的原则，捍卫制度严肃性，特制订本制度。 第二条、公司员工上班时应佩带胸卡（含门禁卡），由公司行政部门负责检查，发现员工未佩带胸卡或胸卡佩带不规范者，每月第一次口头警告，第二次起每次罚款五元，由行政部开罚单，被罚员工须在当日下班前交纳财务部出纳处。当月连续扣款三次以上者
（包括三次），将记入季度绩效考核成绩。
第三条、公司员工应爱惜胸卡（含门禁卡），保持其光亮整洁，不得外借非本公司员工。一旦遗失，需及时报行政部门补发，并交纳胸卡成本费用。员工离职时，应将胸卡（门禁卡）交还行政人事部，否则《员工离职申请单》上行政人事部不予结算工资。
第四条、禁止在上班时间听音乐、上网聊天、玩电脑游戏，以及看闲书、吃零食等。行政部负责检查，发现上班时间非工作内容使用QQ\\MSN等，或上班时间玩电脑游戏、看小说、吃零食，发现一次罚款10元，当月发现三次以上者，罚款50元，发现五次以上仍不改正者，公司将予以辞退。
第五条、员工手机号码如发生变动，需及时报备行政人事部新的联系方式，或在OA业务交流栏目中声明，员工应保持手机畅通，以便工作之需。区域经理以上级营销人员和管理人员的手机号码由统一管理，不得更换或停用。根据公司相关规定禁止如因通讯中断而影响正常工作的，公司将根据实际情况扣减其当月通讯费用的报销额度。
第六条、注意用电安全，下班后最后离开公司的员工应将空调、照明电、门窗、饮水机等设备关好。如有事故发生，将追偿相关人员责任。
第七条、按公司规定租赁房屋的员工房屋租赁的费用公司除承担每月月租费用外，其它产生的费用（中介费、押金、水电煤等）均由所在区域销售人员自理。员工离职时应交出房屋钥匙，退还公司一切物品用具。赔偿主观因素造成的物品用具遗失或损坏费用，拒不赔偿的，行政人事部将在其工资中扣除，工资扣除后仍不够抵偿物品价值的，公司将依据相关法律进行追偿。
第八条、违反公司用印制度，特别是未严格执行用印登记或超业务用印权限，擅自以本部门或分支机构名义对外签订综合业务协议者，一经查实，将对部门或分支机构负责人给予降职、撤职或开除的处分；情节严重、给公司造成重大损失的，将依法移交司法部门，追究刑事责任。
第九条、员工一律不准用公车在外办私事，一经发现，按情节轻重给予严肃处理。司机由于不遵守交通规则所产生的罚单，均由其本人自理，造成交通事故的，由交通管理部门按责任大小、主次处理。凡违反用车规定擅自用车或私自为公司员工私事用车，司机与员工均将作违纪处理并由行政人事部开具罚款单。罚款金额根据实际情况由50-500元不等 。
第十条、在处理重、特大事件中有表现优秀，如：积极避免、抢救、减少人员伤亡和资产损失的员工，将视具体情况予以奖励。
第二章 信息管理奖惩条款
第十一条、在对故障维修处理的时候，如发现故障原因是由于违反计算机管理规定造成故障并造成损失的，由技术中心下发处罚通知，由行政人事部对相关责任人进行相应处罚。
第十二条、重大计算机事故，如数据丢失、系统崩溃、网络中断造成影响正常生产业务的开展等后果的，由相关单位和信息中心联合进行事故调查，并出具处罚通知。
第十三条、计算机使用人员没有及时升级病毒库而造成公司计算机及网络损坏的，将追究具体人员相关责任。
第十四条、不得浏览色情、暴力、有反动宣传内容的网站，一经发现将严肃处理。并记入绩效考核内容。
第十五条、不得利用互联网泄漏公司机密，一经发现将严肃处理，严重的将追究法律责任。
第十六条、为保证正常网络速度，在上班时间不得下载数据量大的文件，对于上班时间违反规定下载数据量过大的节点，特别是上网看多媒体影像的，造成公司网络访问困难甚至堵塞，将追究节点责任人的责任。员工更换手机号可在OA上业务交流栏目中注明，严禁以通知形式通知全部，因此而造成的信息通路堵塞而产生的费用和损失，将处以100元至500元的罚款。
第十七条、未得到信息中心认定和允许，不得随意下载、安装软件，避免黑客或世界流行性病毒侵入而引起网络瘫痪或造成其他损失。
第十八条、使用网络即时联络工具（QQ、MSN等）不得泄露公司及他人相关的密码及其他信息，如发现由此造成公司或他人损失，将视情节追究责任。
第十九条、 OA系统文件阅读、答复按内勤人员和外勤人员分别考核，内勤人员应对OA系统文件在有效工作日4小时内做出反应，外勤人员应在有效工作日24小时内做出反应，包括阅读通知、答复报告等。总公司行政人事部将根据相关主管部门和系统管理员的使用记录， OA系统文件的阅读、答复及时性，以及系统应用熟练程度进行考核，作为员工月度绩效考核的主要依据之一。
第二十条、员工不得利用办公系统发送与工作无关的信息，如有违反，一经发现将处以50-500元罚款。
第二十一条、员工不得利用系统发布反动、色情、低级趣味以及国家法律禁止的相关信息，如有违反，将严肃处理，情节严重的将追究法律责任。
第二十二条、对于恶意操作行为，公司将予以严惩，直至诉诸法律。
第三章 职业行为奖惩条款
第二十三条、合同管理员、合同承办人违反公司经济合同有关规定，尚未给公司造成直接经济损失的，由其主管负责人对其进行批评、教育或责令书面检查；已给公司造成直接经济损失的，按其损失大小和情节轻重给予适当的行政处分。
第二十四条、调阅档案人员造成档案损坏，视损坏的情节轻重给予处分。
第二十五条、业务招待费实行定额控制，不允许超出额度。如有超支部分，将由经办人及部门负责人个人承担；分公司超额部分将由分公司负责人承担超额部分的80%，分公司财务负责人承担超额部分的20%。超额承担部分将在工资或奖金中扣除。分公司年度内如有节余部分，按节余部分的50%提取作为本单位的活动经费。
第二十六条、费用开支必须本着节约的原则，严格控制范围，紧缩各项支出。公司各部门及所属分公司对各项费用开支应严格把关，若违反规定开支，一经查实加倍从工资中扣回，并追究有关人员责任。
第二十七条、各分公司仓管人员发给经销商的货物必须是过完秤的货物。如发现未验收（未加盖验收章）就将货物发给经销商，由此造成的货物短缺将追究分公司仓管人员的责任。
第二十八条、分公司商品部人员数据有差错，将直接影响总公司对分公司的产品调拨及总公司的销售数据分析，由此产生的影响将和分公司商务人员的绩效考核成绩直接挂钩。
第四章 人事管理奖惩条款
第二十九条、公司对符合下列情况之一的员工，可按规定予以辞退：
1、 不服从公司正常工作分配或不服从转岗安排的； 2、 偷窃或贪污公、私财物，有具体事、证者； 3、 屡次违纪，经处分、教育仍不能改正的； 4、 一年三次严重过失处分的；
5、 严重违反劳动合同，有损公司形象，造成严重后果的。 6、员工试用期考勤规定如下：（3个月内） 6．1 事假超过五天者应予辞退； 6．2 病假达七天者应予辞退；
6．3 有记录迟到、早退达3次者应予以辞退。
第三十条、公司对符合下列情况之一的，可予以除名：
1、连续旷工十五天的； 2、全年累积旷工三十天的； 3、触犯国家法律的。
第三十一条、病、事假处罚条款
1、 员工因病、因事不能上班，应提前壹天书面向上级主管提出申请；突发状况
的应予当日9：00前电话通知直接主管，事后补单；未按规定办理请假手续者，均视为旷工；
2、 半小时以内迟到者按迟到处理；迟到超过半小时者按半天旷工处理；11：30
以后签到者以全天旷工处理；每月累计迟到达两次者不予处罚，累计达三次者，每次罚款20无，累计60元；累计过四次者以旷工一天处理、五次者以旷工两天处理，以此类推。
3、 凡请病例，须出具医生证明，按请假天数相应扣除50%工资；
4、 凡请事假，按请假天数，相应扣除100%工资。对旷工者，除扣发当日工资
外，并加罚一日工资，因旷工而影响公司正常工作者，视情节严重，给予必要的经济处罚。
第三十二条、加班
在不影响员工身体健康的条件下，必要时公司有权要求员工超时工作，在此情况下，公司将按《中华人民共和国劳动法》规定支付加班工资，即延长工作时间的，支付150%工资报酬，双休日安排员工工作的，支付200%工资报酬；法定休息日安排员工工作的，支付300%工资报酬，加班以小时为计算单位。 第三十三条、休假
员工申请休假，必须书面申请于七日前交直属上司，按公司规定办理批准手
续，若因特殊情况而不能事先申请的，事后应立即补办手续，无申请、事后又不补办手续的，作为缺勤处理。
第三十四条、员工考核期当期的工作计划、总结、出差计划、报告、考勤、报表上报等工作任务的完成、晨会出勤等均将根据相关部门提供的汇总情况计入员工当月的工资中。员工当月的考勤、晨会出勤情况参照病、事假有关处罚条款执行。对报表迟报或漏报的处理决定为每迟报一次扣款20元，当月累计迟报三次的按旷工一天处理；当月累计超过