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（用户）的生活、工作规律进行统筹安排。不均衡，有所侧重地安排工作。通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业户的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。
2、安全预案制：针对安全管理重要性的特点，不仅要制定针对性的车辆、人员、物资进出管理制度，还要根据辖区特点，积极与业户、政府机关联络配合，维护辖区和周边的治安环境。形成了针对辖区特点的安全管理模式。还要在配合相关部门做好安全保卫工作的同时，预先制定辖区停水、停电、安全管理、消防管理等工作紧急处理方案，对各项工作有一整套应急处理办法和预警措施。
3、公益性服务：在辖区公共部位将设立提示板，将当天的天气预报、留言、失物招领等进行提示，为业户提供一个方便的信息源。购置一些常用物品、工具，如雨伞、针线、小维修工具等，建立物品、工具借用点，使业户在需要的时候，能够及时使用到这些东西，使他们感到
4、我们服务的周到。此外定期举行义务宣传安全用电、用水常识和消防、安全防范常识等公益活动。
5、首问责任制：建立客户意见、报修、投诉全程跟踪处理流程和责任制，首先是指面对客户的问题，不管是对任何物业服务人员反馈、求助或投拆，物业服务人员均有责任将客户的问题向物业服务中心进行反馈，物业服务中心接待员接到客户或物业服务人员汇报的问题后，应在客户服务要求受理表上记录，并及时将情况告知并要求责任班组
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处理。处理结束后向客户服务中心进行反馈。由客户服务中心向客户进行反馈或回访。
6、时效工作制：各项服务工作实行时效工作制，公布各类工作的处理时限，在规定时间内妥善处理完成。
7、回访工作制：我司将依照标准作业规程对开展的服务工作定期走访客户。虚心接受客户的建议，批评。
8、零障碍沟通：我司实行定期工作例会制度，结合辖区实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或拜访制度，并就业户意见或建议及时进行沟通协调，重大决策、措施均会在事先通报给业户，从而不断提高服务水平。
我们的服务目的 ——建立起一整套完善、科学、系统的物业管理体系，从而能够把握物业管理的各个环节，独立地、完善地实施各项物业管理服务。
我们的服务宗旨 ——以人为本、业户至上、服务第一。
我们的三大效益 ——社会效益、环境效益和经济效益。
我们的经营理念 ——实为创业之本、诚则兼善天下。
我们的企业精神 ——诚信、务实、进取、创新。
我们的质量方针
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——优质服务、规范管理、务实高效。
第三章释 义
第一条 本公司，指福州华榕物业管理有限责任公司
第二条 员 工，指受聘于本公司的工作人员均统称为“员工”，在管理岗位的员工称为“管理人员”，在操作岗位的员工称为“基层人员”。
第三条 岗位职责，本公司依公司《章程》和公司业务发展需要，设置不同的职位。每一职位均设置“岗位描述”，说明其职责及任职要求等。
第四条 本员工守则工及相关管理制度未尽事宜，由人资部另行规定通知。
第五条 本员工守则工及相关管理制度将随国家有关政策的调整做出相应的调整。
第六条 此守则工及相关管理制度自二○一七年四月十日总经理签字生效之日开始实行，与之前发布的有关文件有冲突者，以本守则工及相关管理制度为准执行，最终解释权归公司。
第四章人员招聘制度
第七条 用员工原则
一、本公司招聘员工的主要原则是:
1、 本公司职员总数，以公司年度核定的人员编制计划人数为限。其任用条件以“岗位描述”为基本依据，合理、择优配置各岗位工作人员。
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2、 视其是否符合某一工作标准而定。凡具有一定专业知识、身体健康的应聘人员，通过应聘，全面考核符合录用条件的，均有被招聘录用之可能。
3、根据物业管理行业特性，岗位设置坚持“一人多岗，一岗多职”的原则。
第八条 新进员工录用
一、新进员工（包括试用人员）须提交以下资料： 1、填写员工登记表
2、提供最高学历证书或资格证书原件并将复印件存档 3、提供身份证原件，并将复印件存档 4、最近半身正面一寸免冠照片二张 5、提供其他证件
二、在试用期内，有下列情形之一者，不予聘用，一般情况下提前三天通知试用员工：
1、被剥夺公民权，尚未恢复者。 2、曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。 3、通缉在案，尚未撤销者。
4、品行恶劣，被其它组织机构开除者。 5、综合素质和专业技能达不到岗位要求者。
6、提报虚假入职材料及担保材料，向公司隐瞒、虚构、伪造个人档案、学历、学位、技能证书、个人证书、工作经历、姓名、年龄、健康状况者。
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7、工作散漫，不服从领导管理，一个月内同样的错误犯两次以上者。 8、与同事不能融洽相处、工作中有打架斗殴现象者。 9、言语、行为欠妥遭业户投诉者。
10、工作规范考核扣分一个月内累计达100分（含100分）以上者。 11、身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。 12、其他不合乎国家及公司有关规定者。 第九条 员工岗前培训
一、人资部和用人部门进行岗前培训，具体内容包括： 1、员工守则
2、公司各项规章制度及员工行为准则 3、岗位工作标准及基本工作技能
4、所在部门及服务中心物业项目基本情况简介 第十条 个人资料
1、员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到诚实、不隐瞒、不做假。
2、为避免有关资料不属实而导致日后员工正当权益的受损，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报本公司。
3、如有隐瞒、虚报造假，一经发现，本公司有权解除劳动关系。 第十一条 转正
1、正常转正的条件：员工试用期满，经公司绩效考评合格。 2、提前转正的条件：员工于试用期表现特佳，有显著工作业绩。
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