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3.17招聘专员岗位说明书
? 职位基本信息
招聘专员 1人 0人 所属部门 行政人事办 职位等级 无 直接下属 0人 直接上级 人事经理 职位代码 间接下属 0人 职位名称 职位编制 下属总数 管理幅度（限管理部门）无 ? ?
职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标）
根据人力资源战略规划和各部门人力资源需求计划，做好人才招聘与储备工作，满足公司发展所需的人员需求。
? 主要工作关系
人事行政办 无 前台、产后恢复、客房部、膳食部、护理部、游泳中心、财务部 前程无忧、纳杰人才、中华英才网 直接上级部门 直接下级部门 工作或流程关联方 对外关系方 ? 任职资格（最低要求）
大专 无 无 人力资源、行政管理、心理学 教育程度 工作经验 特殊知识 专业技能 ? 主要职责
主要职责或主要工作内容（8项以内） 职责范围 全部 全部 全部 全部 全部 全部 全部 全部 全部 全部 输出资料 - - - - - - - - 根据企业发展情况及各职能部门人员需求计划，编制人员需求表。 招聘信息的起草与发布，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通。 简历筛选，聘前面试，初次面试工作的组织与主持，出具综合评价意见。 应聘人员资料库的建立与维护。 人才市场，职介机构，猎头公司等相关信息的收集并寻求。 企业人员流动情况及原因分析。 招聘费用的申请，控制和报销。 总结招聘中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告。 熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答。 积极参加人事部组织的培训与本部门培训。 21
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3.18培训专员岗位说明书
职位基本信息 职位名称 职位编制 下属总数 培训专员 1人 0人 所属部门 人事行政办 职位等级 无 直接下属 0人 直接上级 人事经理 职位代码 间接下属 0人 管理幅度（限管理部门）无 ? ?
职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 负责中心人力资源部的人员招聘培训绩效考核管理，为中心提供和培 养合格的人才。
? 主要工作关系
人事行政办 无 前台、产后恢复、客房部、膳食部、护理部、游泳中心、财务部 无 直接上级部门 直接下级部门 工作或流程关联方 对外关系方 ? 任职资格（最低要求）
大专 无 无 人力资源、行政管理、心理学 教育程度 工作经验 特殊知识 专业技能 ? 主要职责
主要职责或主要工作内容（8项以内） 职责范围 输出资料 负责公司新入职员工的培训工作，包括企业简介，企业发展战略，企业文化，规章制度等等。 根据公司的发展战略和经营计划，结合各部门的实际情况，及时做好员工的培训需求调查。 整理培训需求调查，形成书面报告，报人力资源经理，并及时与各部门主管领导沟通、协调，监督各部门制定培训计划。 对各部门培训计划进行整理汇总，培训效果的测评，对发现的问题及时上报，并提出合理化的解决方案。 执行并完善员工转正、异动、职称评定等相关政策及流程。
全部 全部 全部 全部 - - - - 22
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3.19前台咨询人员岗位说明书
? 职位基本信息
服务咨询接待 4 0人 所属部门 客服部 职位等级 无 直接下属 0人 直接上级 客服部主任 职位代码 间接下属 0人 职位名称 职位编制 下属总数 管理幅度（限管理部门）无 ? ?
职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标）
导购咨询、客流统计、营销活动的开展、协助接待、处理投诉等工作，保证公司信息通畅，提高公司运作效率。
? 主要工作关系
客服部 无 总经办、客房部、膳食部、护理部、游泳中心、行政人事办、财务部 无 直接上级部门 直接下级部门 工作或流程关联方 对外关系方 ? 任职资格（最低要求）
大专 无 无 销售 教育程度 工作经验 特殊知识 专业技能 ? 主要职责
主要职责或主要工作内容（8项以内） 职责范围 全部 输出资料 - 顾客入住通知单 做好客房房务记录，以便及时了解客房预订情况（房间入住情况示意图）。 全部 做好顾客来电、来访咨询、入住及出院的接待工作。 做好顾客预订的登记工作。 做好顾客的发卡工作（门禁、房卡、消费卡）。 负责查看当天宝宝满月情况，准时赠送宝宝红鸡蛋及纪念品。 全部 顾客信息统计表，月统计表，预定汇总表登记，房间入住情况示意图登记 全部 全部 - - - 收银报表 - - - 日报表 遵守中心顾客投诉管理制度，及时准确做好顾客投诉的处理、落实、反馈、全部 总结工作。 熟练操作收银设备；与财务部进行每日16：30收银款的结算工作，规划填写全部 收银报表。 入住顾客家属来访时，严格按照中心探访流程接待。 负责卖场商品的销售和管理。 做好各部门的电话转接工作。 做好日报表下班前发送至经理邮箱。 积极参加人事部组织的培训与本部门培训。 具体流程图如下：
全部 全部 全部 全部 全部 23
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圣玛莉母婴护理中心VIP送餐流程 前台接到客户分娩通知 非本区域客户 本区域客户 连锁店前台 本店营养师 致电或到院与客户了解体质饮食禁忌回交送餐卡 反馈信息 建立个性化菜单 情况 客户签字 反馈意见 司机凭餐卡送餐 厨房制作 24
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3.20市场客服主任岗位说明书
职位基本信息 职位名称 职位编制 下属总数 客服主任 1人 1人 所属部门 客服部 职位等级 主任 直接下属 1人 直接上级 营销总监 职位代码 间接下属 0人 管理幅度（限管理部门）客服部 ? ? ?
职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标）
在市场部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，与客户达成签约意向。 主要工作关系
客服部 客房部、客服部 无 直接上级部门 直接下级部门 工作或流程关联方 对外关系方 ? 任职资格（最低要求）
大专 一年以上 无 无 教育程度 工作经验 特殊知识 专业技能 ? 主要职责
主要职责或主要工作内容（8项以内） 职责范围 全部 全部 全部 全部 全部 全部 全部 输出资料 - - - - 负责建立与完善客服管理制度、流程及相应的管理办法，规范客户管理服务体系。 协助市场部主任制定本部门年度、季度、月度工作计划，并定期总结。 根据市场专员提供的信息，与客户联系，达成消费意愿。 负责客户关系的管理，与客户进行日常性沟通联系。 建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进意见。 对客服进行业务指导、考核等工作。 稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献。 积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。
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