（三）团队的定位(Place)
团队的定位包含两层意思：△ 团队的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?
△ 个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? （四）权限(Power)
团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关。
团队权限涉及的两个方面： 1．整个团队在组织中拥有什么样的决定权？ 2．组织的基本特征。 （五）计划(Plan)
1．具体工作的程序
2．提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。 只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目 标，从而最终实现目标。 二、团队和群体的区别1．领导方面2．目标方面 3．协作方面4．责任方面5．技能方面6．结果方面
三、团队的类型
（一）问题解决型团队 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提 高生产效率、改善企业工作环境等。
（二）自我管理型的团队 自我管理团队没有一个管理者负责整个的或局 部的工作流程。
（三）多功能型（跨职能）的团队
多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 （四）虚拟工作团队
虚拟工作团队是指利用计算机技术把实际分散的成员联系起来以实现共同目标的团队。
四、建立高效团队
（一）高效团队的特征1．清晰的目标2．相关的技能 3．相互信任4．统一承诺5．良好的沟通6．谈判的技能 7．恰当的领导 （二）高效团队的形成过程
1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段。
目标：立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。 2.凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段。
目标：挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。 3.激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段。
目标：建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力。 4.收割期∶品尝甜美果实的阶段。 目标：保持成长的动力，避免老化。
五、团队沟通技能（一）小组讨论要（二）会议（三）其它
六、团队如何化冲突为力量（一）关注事实（二）多种备选方案（三）创造共同目标（四）运用幽默（五）平衡权力结构（六）寻求有限度的共识 第八章 组织沟通的重要方式 第一节 会议
（二）会议满足了人类深层次的需求
人是一种社会动物。如果在人们工作的地方没有会议，人们对其所属的组织的依恋就会减少，并且，人们将在工作之余以正式或非正式的聚会形式来会晤。
虽然在技术上家庭办公已成为一种可能，但是，在现实社会中，人们需要面对面的会议。会议的依旧在行使其职能，而且这些职能永远不能被其它技术装备所代替。
二、会议的功能
（一）界定了团队、群体和单位
通过最简单和最基本的方式，会议界定了团队、群体和单位，从而使人们体会到自身属于某集体的认同感。
（二）会议为群体提供了创建、修正、更新 或补充群体智慧的场所
每一个群体都创造了它自己的共享知识、经验、判断、权威和想像力等，一些人类学家将其称为“社会思维”。这种分布在一定数量的头脑中的“社会思维”有一种特殊的创造性力量. （三）帮助个人理解群体目标 “会议是降低沟通成本的最好方式” （四）会议使所有出席者为它制定的决策和追求的目标承担义务
只要是会议通过的决定，所有成员（包括反对者）都会接受最终的结果。
（五）会议是团队或群体实际存在并作为群体工作的唯一场合，也是管理者体现为团队领导的唯一时间
（六）会议是一个地位的竞技场
“开会是最好的再现机会。”在通常情况下，会议往往是其成员获得机会、明确相互立场的唯一时间。
三、会议策划
（一）明确会议目的1．发布、交流信息 2．形成集体意见与决定3．解决问题 会议可以澄清误会，处理各种冲突，并利用集体的智慧来解决问题。 4．谈判
（二）确定会议规模与具体人员
会议规模取决于三个方面：一是依据会议主题必须参加的人员；二是议题的复杂性；三是会议的接待能力。 （三）安排会议议程
会议议程即会议如何进行的计划，包括会议的议题、基本规则、时间、地点、、参加人员等。 （四）会务安排
1．通知与会者 会议策划者需要通过正式的会议通知单、电子邮件等发出邀请，并让与会者提前知道有关会议的情况，以及会议的期望。通知的内容基本上就是会议议程的内容。 2．准备会议的文件、资料 3．所需设备及其它物品（温度、光线、通风、桌椅、音响、视听设备、、记录设备） 4．会议记录
会议记录不仅是历史记录，而且是根据会议决议采取行动的实施指南。会议记录的内容有： （1）日常信息
——会议类型：常规、特别、公开、秘密 ——地点、日期、时间 ——与会者名单
——递交给会议的报告 （2）会议内容 ——大会进程
——正式采取的行动
“专家小组批准了推出产品的新方案，将此新方案送交生产及销售部。” ——针对有争议的问题或重要的问题作出摘要。（在摘要中，记录人员必须保持客观立场） 5．会议现场布置
四、会议参与者 （一）会议主持者
会议的核心是会议的实际过程，它是由会议主持者决定并由与会者强化的。会议主持者的主要责任是：
1．确定会议基调
会议主持者必须在一开始就明确说明会议的规则，以帮助与会者更高效率地投入。 2．控制沟通量
控制沟通量包括控制会议内容和进程。如果会议偏离了计划，就需要采取以下措施来调整： ◎ 取消议程中的一些内容 ◎ 缩减一些内容的讨论
◎ 一些内容提交给委员会作进一步讨论，然后提交讨论报告 ◎ 将一些内容放到下次会议讨论 3．阻止占用时间行为 （二）与会人员
会议的实际过程是由与会者主导完成的。因此，参加会议的人员必须做到以下几点： 1．必须有备而来2．遵守会议规则，对会议议程负责3．积极参与 五、提高会议效果的技能
（一）开始1．介绍与会人员；2．提出会议主题；3．公布会议的基本规则 （二）时间控制 准时开会；把握整体时间 （三）主题引导
（四）成员行为控制
1．当有人试图支配讲座的局面时◎ 在适当的时机提醒对方，要求对方听听别人的意见。 ◎ 针对讨论的核心内容提一些比较直接的问题以调动其他人积极发言。 2．当有人想争论时 ◎ 保持冷静 ◎ 向对方直接提问 3．当有人和身边的人开小会时
开小会的原因主要有两个：一是有人想讲话，却没有发言的机会；二是有人说话比较谨慎，发言前想先试探别人的看法。
4．当有人习惯性跑题时（FAST法） F：用眼睛注视着对方；
A：感谢或者肯定对方的良好意图； S：建议对方采取一种新的行为方式；
T：多做几次尝试，可以逐步改变或者提高你的要求。 （五）结束
1．总结会议内容2．回顾会议议程 3．让与会人员总结发言4．对会议进行评估 5．向与会人员表示感谢
（三）承诺能体现产品信息的个性 三、广告主题精炼集中