滁州市委党校物业项目策划书
5.2.3对讲机使用管理制度
一、警卫上班时必须佩戴对讲机，并确保对讲机处于工作状态随叫 随答；
二、使用人必须按照公司规定的频道使用，不得擅自使用其它频率； 三、除使用音量调节按钮外，严禁乱动其它按钮； 四、严禁将对讲机借给非本公司人员使用；
五、不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的事情和话题。使用对讲机时言语要文明；
六、若别的同事正在使用对讲机通话，非特殊情况不准打扰（特殊情况如：火警、盗警等）；
七、必须做好交接班的对讲机检查验收工作，在交接检查时，所发现损坏无合理原因，皆视为使用人的责任； 八、在工作中要爱护对讲机，严禁不关机充电或更换电池。 5.2.4火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向当值最高主管报告。
1、当值最高主管接到报告后：
（1）现场最高主管接到报告后首先判明火势情况，是否需要立即报警，及时召集义务消防队员各就各位；展开扑救工作。 （2）用紧急广播系统通知业主紧急疏散；
（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。 2、当值保安员收到当值最高主管指令后： （1）启用消防紧急广播，通知业主紧急疏散；
（2）向市消防部门报警，讲清楚地点、起火楼层、火势等； （3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；
（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
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3、义务消防队接到指令后：
（1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸；
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； （4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 4、救护疏散人员接到指令后：
（1）指挥疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的业主，
（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪护； 5、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序； （2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开现场； （3）等待引导消防队消防员到火灾现场。 5.2.5白班保安人员值勤标准：
1、提前15分钟交接班，接班前不得饮酒，认真履行交接班手续，接班人员未到，不得擅自离岗。
2、按规定着装，戴帽子、扎腰带（着衬衣时可不扎腰带），佩戴领花、肩章、工号牌、上岗证，着长袖衬衣、春秋装时必须打领带；
3、文明执勤、礼貌待人，不得与业主或来访人员发生争吵，严格执行机关和公司的管理规定；
3、配合门卫值班人员做好来访登记工作，和上访人员引导工作，严禁上访人员直接到领导办公室影响机关正常工作秩序；严禁闲杂人员、商贩进入管理区； 4、做好停车场管理工作和来访人员引导，机动车、非机动车按规定位置停放整齐，保持交通畅通；
5、执勤期间，要坚守岗位，每小时在值班室休息10分钟，不得在值班室滞留
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时间过长或做工作以外的事；
7、值勤期间不得吸烟、吃东西，保持良好的工作状态，执勤时允许背手，不得插手、袖手、翘腿，保持良好形象；
8、值班室内不得看书、看报、听收音机，中午换班吃饭要在区领下班后； 5.2.6夜班保安值班人员值班标准：
1、提前15分钟交接班，接班前不得饮酒，认真履行交接班手续，接班人员未到不得擅自离岗。
2、按规定着装，佩戴领花、肩章、工号牌、上岗证，着长袖衬衣、春秋装时必须打领带；
3、严禁非机关工作人员、闲杂人员进入管理区；
3、业主下班后半小时关闭大门，随来随开；严禁未经许可的、外单位车辆进入院内；
4、主动引导业主车辆按规定停放，保证院内交通通畅； 5、值班室内夜间不得熄灯，对讲机保持通畅； 6、积极配合巡逻人员做好检查工作，
7、保持好门前卫生和值班室卫生，并在交班前将卫生打扫干净； 8、值班室内不得有闲杂人员滞留；
9、值班期间不得睡岗、打瞌睡，保持良好的工作状态，不得趴、卧、翘腿现象，保持良好形象；
10、12点钟之前不得穿大衣；
5.3.会议服务保障：
会议服务内容包括贵校接待室、会议室、洽谈室的保洁、茶水服务等，此项工作的工作量不稳定，所以，我们将培训素质和形象较好的保洁员暂时兼职，如以后工作量很大，确实需要配专职服务员，再与贵方协调.
5.3.1会议服务人员服务要求
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1、按规定着装，配戴公司标志牌、上岗证； 2、做好个人卫生，服装整洁、保障时着职业装；
3、不得浓妆、不准素面、保障时化端庄的淡妆、发不过领； 4、不得配戴与工作无关的明显饰物，不准戴有色眼镜；
5、职业装每周熨烫一次，保障时衣服不得粘有头发、头屑、服装不得折皱； 6、不准留长指甲，不准戴大耳环、不准戴头饰； 7、保障时动作敏捷，行走端庄，不准发出任何声响；
8、保障主席台茶水时，只准由背后穿行，摄像、拍照时应尽量避开； 9、茶叶应根据情况，三遍之应更换；
10、保障时不准有多余的动作，茶水不得外溢，浅于杯口1.5公分； 11、保障工作暂停时应退回保障人员休息室或门外； 12、保障时不得与熟人打招呼、交谈、回答问题时声音要轻；
5.3.2会议服务人员服务标准 1、引领客人时
引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向做“请”的姿势，并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，请客人先行；每到一转弯处，都需做出同样手势。 2、入座
当来宾走近位置时，应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。 3、送客时
会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走。若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按
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下电梯，并用手把住电梯门；随后走出电梯，面带微笑，与业主双手道别。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。 4、持暖瓶的规范姿势：
按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。 5、持托盘的规范姿势：
在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。将茶杯依次摆放整齐。左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动（或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态），保持托盘始终处于静止状态。走到客人面前时，保持站立姿势，托盘轻轻转向身体一侧，以避免在服务中碰到客人。从托盘内取茶杯时，应遵循从外到内、从右到左的顺序，先拿托盘内最外面的一个杯子，并及时调整托盘重心，依次将杯子摆放整齐，杯子应放在椅子的右上侧，杯子与椅子的垂直线成45o，桌面上的杯子应成一条线，放杯子时应避免发出声响。 6、倒茶时的规范姿势
按照标准的持暖瓶的要求，走到客人面前（将壶盖放在服务车上），保持站立姿势。用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起，左手大拇指捎顶一下，以防止发出响声，然后将右手放回原处，顺势向左边轻轻送一下，这时左臂呈伸直状态，瓶口朝外，瓶底在内，瓶体自然倾斜。右脚向前迈一步，同时右手的小指和无名指将杯盖夹起（如果杯盖被粘在杯体上，应用力按一下即可），手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落在桌子上或打湿文件，然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水，（这过程应是一个弧形路线，以防客人碰到茶杯）并按原路放回（根据客人
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