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的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置），轻拿轻放，然后将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。 7、倒茶的几种方式
从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水；从客人后侧倒水时，应注意选好角度，等待时机，拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。 注意事项：
1、向茶杯中放置茶叶时，一定要注意将茶屑筛出； 2、倒茶时，要保持茶水七分满；
3、如果来宾自带茶具，应把原有茶杯撤掉； 4、主席台倒水时，应先倒中间者，职位高者； 5、倒水时，应避免在客人面前进行；
6、在倒茶时一定要设计好行走的路线,做到最省时省力。
5.3.3会议保障工作流程 （一）会议前期的准备工作流程
（1） 接到会议通知后，管理处立即召集相关人员分配工作；
（2） 确定与会人员人数、会议规格、所需物品、设施、熟悉会议程序； （3） 订作会标，门口欢迎词、电子屏、投影机；
（4） 根据与会人员人数，增减桌椅、安放话筒、摆放盆景、花卉，摆放席卡； （5） 根据与会人员人数和要求，规格准备茶具、果盘；
（6） 准备会议所播放的音乐、录像。尽可能全部播放，发现问题要立即上报； （7） 调试音像设备、灯光及空调； （8） 请会议组织者验收； （9） 保洁人员彻底清理现场；
（二）会议现玚的工作流程
（1） 大会，服务人员提前1小时左右打开门窗通风，保证会场无异味；
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（2） 提前1小时左右摆放鲜花、果盘，并对所有保障的设备部分进行最后调试； （3） 会前半小时左右关闭门窗，打开空调，打开音响；
（4） 会前半小时，服务人员茶水、茶具必须准备完毕，人员就位； （5） 会前十五分钟，无关人员撤离或退回保障人员休息室，服务员为提前到会
人员做好茶水服务；
（6） 会议进行中，服务人员按要求做好服务工作，其它保障人员做到随叫随到，
服务人员不得离开会场； （三）会议结束后工作流程
（1） 关闭音像、投影、空调及其它设备，打开门窗通风；
（2） 归还席卡、盆景、撤消会标并检查会场有无与会人员遗留的物品，尽快找
到失主或交与会议主办部门； （3） 保洁员清理现玚，保洁；
（4） 关闭门窗、电源，检查有无火种隐患，所有人员撤离。
5.4设备管理与维修、维护方案
设备管理和维修是业主工作和生活的基本保障，主楼是属于中层建筑，设备的安全运行也是业主人身安全的基本保障，我们计划把设备、设施的日常管理、维修、巡检、保养、维护、操作由管理处完成，把重、难、要、急修、抢险、等任务由公或配合完成.
技术支持和监督、指导；以我们的管理实力和技术确保安全。 5.4.1工程人员职责范围
1)定期对管理区内的电梯、中央空调、水泵房、配电房、路灯等公共设施进行检查、养护，正确详细填写维修、保养记录，并建立设备档案。维护保养主要是以清洁、紧固、润滑、调整、防腐、防冻及外观表面检查，要求和监督维保单位严格履行职责和标准，确保设施设备正常运行。
2)针对设备特点，制定科学、严密且切实可行的操作规程。做好公共设施设备养护、运行的管理包括管理区内的上下水管网、落水管等。做到正确使用，精
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心维护。
3)加强与供水、供电部门联系，及时向业主报告停水、停电信息。
4)节约用水，防止跑、冒、滴、漏，杜绝长流水现象。节约用电，杜绝长明灯现象。
5)维修及时准确，做到急修随叫随到，小修不过夜，大修向业主报告，限时作业，并做好回访工作。
5.4.2对突发情况的应急处理方案
1.发现紧急事故应马上报告给有关人员并通知业主主管领导。
2.专业工程师、专业人员必须马上到达现场，迅速准确地判断事故原因。 3.沉着、冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门给予协作。 4.在专业工程师一人的指挥下进行事故处理。
5.专业人员在统一指挥下应迅速、果敢、准确地处理事故，并尽量减小事故的扩大面。
6.事故得到控制后，组织各专业人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织人员处理。
7.确认事故及连锁反映全部得到处理后，应马上恢复正常运行。 8.事故引起的遗留问题安排各专业尽快妥善处理。
9.对事故进行全面、仔细地调查，分析原因，查清责任，并制定出杜绝事后再发生同类事故的方案。
10.将事故发生的全过程以报告的形式整理出来，上交上级主管部门及本部门存档、备案。
5.4.3给排水的维修与管理 1）给水系统
1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。 2、利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。
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3、特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。
4、工程部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财产损失，并将积水排出。 5、消火栓水系统破裂请立刻前往关闭消火栓水系统供回水总阀门,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泻水,在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。
6、水喷淋系统破裂后,应立刻关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门。 2）恒压给水系统
（1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。
（2）水泵变频故应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。 （3）及时报告主管工程师安排维修。 3）排水系统 1．污水井
（1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。 （2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。
（3）即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，并于事 后作维修报告。 2．排污管道
（1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。 （2）关闭破裂管对上的用水设备。 （3）调集沙包挡住电梯口和强电井。
（4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。 3．通知相关部门
（1）给排水系统发生故障后应马上由主管工程师与主管预计修复时 间。
（2）4小时可修复的故障应马上由工程部通过电话通知受影响的部门。 （3）需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门。
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5.4.4房屋维修方案 1）对维修人员的管理
1、 维修人员接到维修指令后，（或约定时间前）10分钟内准备好工具袋，备齐维修项目中所需工具及零配件。身着整洁工装，佩带工作牌，准时到达维修场所，按门铃或敲门待用户开门后首先问“您好！”；然后礼貌客气地询问是否有某项目需要维修，待用户首肯后方才进户维修。
2、 维修时，应尊重业主的各种习惯，并尽量注意对室内外环境的影响，不扩散波及太大范围。严禁高声喧哗，散漫浪荡和随意翻动与维修无关物件以及抽烟、吃东西等。
3、 维修完毕，收拾好维修工具，清理干净所有维修垃圾。将因维修所移动的物件放回原位。
4、 最后请业主试用，验收后所在维修单上签名，并礼貌地道别离开，不得无事逗留或闲聊。
5、 维修人员将签名的维修单整理好集中上交。作为回访、考评，核对领用材料。
2）维修工作回访
1、管理处按照《用户投诉记录》对维修100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。
2、管理处每星期根据上星期的《维修单》安排人员对维修服务进行回访。 3、回访工作根据维修内容可采取与用户交谈、现场查看、电话咨询等方式综合进行。
4、管理处安排人员对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项目应及时向领导汇报，安排人员限期解决。并再次进行回访，直至业主满意。
5、公司其他人员接到用户对所提供的服务工作效果的意见均应及时反馈到管处。
6、回访的记录由管理处文件进行统一管理，整理上报公司。
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