销售手册
立场，是与客户保持共同理解的态度；
永远比客户晚放下电话，尤其在与较熟的客户交谈时，千万不能犯这个错误； 与大客户的订房负责人建立私人感情，直呼其名，使交流沟通以个性色彩，每周联系不少于3次，交谈时使用名字表明我很关心他们，这不仅使人觉得自己非常重要。
电话销售技巧
用电话做调查以约定见面时间 电话与人交谈，亦请“微笑”
打电话时，请勿吃东西，喝东西或吸烟 控制语速，勿太快，勿太慢
在做电话销售前，请先准备好你想说什么,怎么去说
请记住，每10个电话销售中可能有1到2个客户需约定时间亲自登门拜访 在电话中你可用以下五个提问来获取更多的信息，“谁？在哪里？什么事？什么时间？怎么样？”
时刻牢记应该由你主动打电话给客户，千万不要让客户回电给你 当打电话到某公司时，千万要询问谁是相应的“作决定者”
在与“作决定者”谈话后，当与此公司其他管理层人员交谈时请使用“作决定者”的全名
在结束电话销售时，请总结此次交谈的要点及今后你所应采取的行动。要点保持简单明了
如果你不知道如何回答客人的问题时，用肯定的答案还不如说你会核实后再回电给你的客人，并保时回电
请在客人挂上电话后,你方可挂电话
证做到及
如何确定竞争对手
确定竞争对手的步骤：
1） 为了最有效地确定谁是你的竞争对手，请“与你的客人交谈”。请在客人入住或退房
时，花些时间在大堂与他们聊聊。或通过销售人员与对方公司订房负责人定期沟通。问问他们除了这里还考虑去住哪家酒店，如果你的酒店无法提供住宿了，他们会怎么办，他们过去住过什么酒店，诸如此类的问题。在确定你的竞争对手过程中，你的客人是你最好的信息来源。 需要记住的几点：