１） 影响评估：系统故障原因、基础设施设备和数据受损情况、业务
受影响状况、可以挽回什么损失、什么设备和数据需要修理、恢
复和更换、预计恢复时间；
２） 决定需要哪些人员（运维人员、厂商支持人员、业务人员、公共
关系人员）进一步参与应急；
３） 总行ＩＴ服务台通知这些人员现场响应（以下简称第二时间通
知）；
４） 报告应急领导小组组长。
４．３．３、执行人
应急技术小组、总行ＩＴ服务台
４．４、技术恢复
根据故障情况，开展技术恢复工作。
４．４．１、触发条件
完成影响评估。
４．４．２、工作步骤
１） 如可以实施问题隔离，则隔离问题，首先恢复系统运行；
２） 如发生需要跨行业部门协调的重大通信、电力、信息安全、突发
事件等，按照人民银行《银行重要信息协调应急协调预案》请求
有关行业部门提供支持；
３） 根据影响评估情况，借助厂商支持，按照预先制定的技术恢复预
案，或者紧急制定问题解决具体技术方案，解决问题，彻底恢复
系统。
４．４．３、执行人
应急领导小组、应急技术小组、应急保障小组。
４．５、业务应急
根据预计恢复时间等评估结果，在必要的情况下，启动业务应急。
４．５．１、触发条件