自考复习资料
量动态。4)加强不合格品的管理。5)实行工序质量控制。
答1)明确质量目标和质量方针。2)分配和落实质量职能，完善质量文件。3)建立专职的质量管理机构。
4)建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。5)按照“计划-执行检查-处理”管理循环组织质量体系的运转。
：1)以顾客为关注焦点。2)发挥领导作用。3)组织全员参与。4)运用过程方法。
5)采用管理的系统方法。6)努力持续改进。7)基于事实的决策方法。8)加强与供应的联系。
答：1)企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。2)在公司内部开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益。3)开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录，从中选择能连续提供保证产品质量的供方，购到高质量的商品，减少验收费用和库存费用。
:1)分析现状，找出存在的质量问题。2)分析产生质量问题的各种原因。3)从各种原因中找出影响质量的主要原因。4)针对主要原因体改革措施，要把每项措施的责任，制定措施执行计划，并预计其效果。5)严格按照计划组织各项目措施的实施。6)把实行执行的工作的结果同预定目标对比，检查执行过程中的情况与问题，看是否达到预计效果。7)总结经验教训，把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导以后再干，以巩固成绩，把失败的教训记录在案，再干时引以为戒，以防止类似问题发生。8)把这一循环未能解决的问题提出来，转入下一循环继续解决。
四.论述参考
？ 2.企业建立和运行质量体系时，应抓好的几个环节？(具体见简单里面，已经有阐述). 第十二章 市场营销与市场开拓
一.名词解释
1.企业市场营销：是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。
：是指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业的业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较搞的满意度和忠诚度所进行的协同销售、协同市场、协同服务等一系列的总称。
：是企业各级管理人员和各职能部门，特别是市场营销人员在开展商务活动中的指导思想，它是指导人们开展经营活动，处理各种经济关系和经济矛盾所持有的认识和态度的总和，他表现为营销观念或者叫商业观。
：是指根据众多用户或消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为惹干个用户群或消费群，即细分市场的分类过程。