本章学习目标：掌握通过交谈、非语言沟通协调人际关系的方式;熟悉通过电话、书面语沟通协调人际的方式;掌握应聘求职、参加面试的技巧;熟悉登门拜访技巧;了解咨询技巧。
【案例】她不想中断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 她不想中断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 小王：“ 喂，你找谁？” 你找谁？ 小王：
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病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了. 病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.
对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么 对方： 我是急诊科李大夫，是消化内科吗？ 长时间没接电话呀？” 长时间没接电话呀？ 小王： 我们忙着呢。 小王：“ 我们忙着呢。” 对方： 马上给你们科送一位女病人，35岁 对方：“马上给你们科送一位女病人，35岁……” 小王： 知道了！ 放下电话。 小王：“知道了！” 放下电话。 请分析：小王在接打电话的过程中有哪些不妥之处？ 请分析：小王在接打电话的过程中有哪些不妥之处？ 假如你是当班护士，在接电话和打电话时应注意什么？ 假如你是当班护士，在接电话和打电话时应注意什么？