本章学习目标：掌握通过交谈、非语言沟通协调人际关系的方式;熟悉通过电话、书面语沟通协调人际的方式;掌握应聘求职、参加面试的技巧;熟悉登门拜访技巧;了解咨询技巧。
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【案例】某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。 某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正 当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对 当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。
这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。 这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。 小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他， 小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试 试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时， 试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时， 小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时 小店主说： 一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。 候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。 候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。 我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴 我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意， 洛作为榜样的。 当巴洛听到这些话后， 洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻 对手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。 对手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。 问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？ 问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？