《人际沟通(中职护理专业案例版)》第五章：日常生活中的人际沟通(18)

本章学习目标：掌握通过交谈、非语言沟通协调人际关系的方式;熟悉通过电话、书面语沟通协调人际的方式;掌握应聘求职、参加面试的技巧;熟悉登门拜访技巧;了解咨询技巧。

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二、电话沟通 思想专注，声情并茂

思想专注， 声音清晰， 声音清晰，控制节奏 有条不紊， 有条不紊，井然有序 随声应答， 随声应答，及时反应 声含笑意， 声含笑意，用话礼貌