订单管理与客户服务
教学过程：
由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至於出货配发等。
订单处理可以人工或资料处理设备来完成，其中，人工处理较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理即将变得缓慢且容易出错。而电脑化处理，能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。订单处理的主要内容如下：
1）检查订单是否全部有效，即信息是否完全准确；
2）信用部门审查客户的信誉；
3）设厂销售部门把销售额计入相关销售人员的帐下；
4）会计部门记录有关的账务；
5）库存管理部门选择和同志距离客户最近的仓库分拣客户订货、包装备运，