订单管理与客户服务
时间耽误及产生错误，这些都是无谓的浪费。尤其现今客户更趋高频度的订货，且要求快速配送，传统订货方式已无法应付 求，这使得新的订货方式──电子订货因应而生。
(2) 电子订货方式
电子订货，顾名思义即藉由电子传递方式，取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料型式，藉由通讯网路传送，此系统即称电子订货系统(EOS-Electronic Order System)：采用电子资料交换方式取代传统商业下单 接单动作的自动化订货系统。其作法可分为三种：
(a) 订货簿或货架标签配合手持终端机（H.T-Handy
Terminal ）及扫瞄器
订货人员携带订货簿及H.T 巡视货架，若发现商品
缺货则用扫瞄器扫描订货簿或货架上的商品标签，再
输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕後，利用
数据机将订货资料传给供应商或总公司。
(b) P0S（Point of Sale 销售时点管理系统）
客户若有POS收怠机则可在商品库存档里设定安全
存量，每当销售一笔商品资料时，电脑自动扣除该商
品库存，当库存低於安全存量时，即自动产生订货资
料，将此订货资料确认後即可透过电信网路传给总公
司或供应商。亦有客户将每日的P0S 资料传给总公
司，总公司将P0S 销售资料与库存资料比对後，根
据采购计画向供应商下单。
(c) 订货应用系统