订单管理与客户服务
大分类──
中分类──
小分类──
基於地理性或相关性将客户分类於不同区域将有助於提升管理及配送的成效。
(6) 客户收帐地址。
(7) 客户点配送路径顺序：
因应区域、街道、客户位置，将客户分配於适当的配送路径顺序。
(8) 客户点适合的车辆型态：
往往客户所在地点的街道有车辆大小的限制，因而须将适合该客户的车辆型态建於资料档中。
(9) 客户点下货特性：
客户所在地点或客户下货位置，由於建筑物本身或周围环境特性(如地下室有限高或高楼层），可能造成下货时有不同的 求及难易程度，在车辆及工具的调度上须加以考量。
(10) 客户配送要求：
客户对於送货时间有特定要求或有协助上架、贴标等要求亦应将其建於资料档中。
(11) 过期订单处理指示：
若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式，则可事先将其写入资料档以省除临时询问或须紧急处理的不便。
9. 存货查询及依订单分配存货
(1) 存货查询
此程序在於确认是否有效库存能够满足客户 求，通常称为「事先拣货（Prepicking the order)」。存货档的资料一般包括品项名称、SKU 号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及期望进货时间。