向，将顾客的满意度作为评价服务工作好坏的根本依据。二是要在具体的服务工作中真正持续地贯彻先进服务理念。先进的服务理念决不只是各种响亮的口号，它必须转化到个中具体的服务工作之中。现实生活中，不少厂商虽然打出“用户第一”、“顾客至上”等口号，但在具体的工作中，缺乏具体的操作细则，没有研究服务规范和服务标准，没有对服务实施严格考核；或者对服务不能做到长期坚持高标准，而是时好时坏；或者在服务上不能予以必要的投入，而是过度考虑服务成本的节约。这些现象导致服务质量总是差强人意。因此，自主品牌汽车要加强服务质量管理，而服务质量管理首要的就是能够对顾客期望进行正确的管理，并在实际服务过程中做到超出顾客期望，而不是低于顾客期望。
4.1.4 加强信息化在汽车营销中的应用
汽车厂商营销信息化是汽车企业发展的趋势，自主品牌汽车在信息化方面目前还有很大的提高空间，运用汽车厂商营销信息化系统（AMMIS），统筹整车分销业务、售后服务管理、网点管理，全面提升自主品牌汽车的后台运营水平。
开展汽车营销电子商务，提高自主品牌汽车的成本控制能力。运用B2B电子商务模式，可降低企业的采购成本。运用电子商务进行库存管理，可提高汽车厂商与供应商之间供应链的运作效率，使供应商可以从容地安排本企业的供货和生产，及时向车厂供货，提高自主品牌汽车的后台运营能力，降低成本，提高效益。
4.1.5 改变汽车消费观念
加大对自主品牌的宣传力度，增强社会对自主品牌、自主创新汽车的信任度和认同度，营造像韩国(进口轿车只占到全部销量的2％)那样以用自主品牌为荣的氛围，从根本上改变国人的消费观念，提高自主品牌的市场占有率。同时明确品牌定位，实现品牌个性化发展。要做好品牌定位，首先要进行市场细分，选择具有相同需求特征的顾客群体，并对这一目标顾客群体进行分析，研究他们的消费观念、文化、购买习惯以及需求的心理特征，并据此对品牌进行符合消费者需求的定位。赋予品牌能引起消费者共鸣的内涵。
4.1.6 进行汽车文化营销
中国文化对世界的影响日益明显,中国汽车产业也在蓬勃发展,把握好中国文化对汽车营销组合策略的影响将促进中国汽车产业的发展。受中国文化的长期薰陶,中国消费者的消费行为,如选择轿车的档次、购买动机、交易方式等方面会鲜明地表现出中国消费者的行为特征,中国传统文化因素对中国消费者的购买决策逐渐显露出影响力,汽车企业调整其营销组合策略以适应这种影响非常有必要。自主品牌汽车作为本土企业，更应该研究我国的传统文化，将传统文化和市场营销相结合。