一、如何开展项目
4:流程设计者及协助者与客户是伙伴关系，“能力构建(Capability-building)”项 目是很好的例子。下页(图表1-3)显示了为支持战略实建立新 能力的例子——如依靠成本竞争转向靠服务竞争，这种情况下， 我们的角色将主要是为客户设计一个学习流程并支持实施，简单 说，赋予客户变化的能力而不仅仅是解决一个智力问题。为了实 现这个目标，我们帮助个人理解变化的必要性，认识变化的必要 条件同时付诸新行动。当大的变化发生的时候，我们往往需要同 时在由上向下的方向设定，由底层开始的绩效提高和跨职能的流 程重组三方面努力(例子请参见图表1-4)。 您可能会参与分析变化的必要性并分析一些细节，也可能设 计并组织讨论会，或引导客户这样做并领导执行此工作的客户小 组。尽管分析和综合的能力也很重要，但引导客户注意力、认识 并克服个人或群体对变化的抵触、以及灵活调整项目流程将是保 证项目成功的关键技能。9