2. IDC业务发生阻断，影响客户量≥30％。
第55条 一般故障：除严重故障和重大故障外的其它故障。
第56条 在发生故障时应依据 “先抢通、后修复”原则及时进行故障处理。
第57条 发生重大故障或严重故障时应第一时间向相关网络运维管理单位进行汇报。在恢复通信后应立即就故障现象、影响范围和时间、故障原因、解决处理情况等进行整理，形成正式的故障报告报相关网络运维管理单位。
第58条 对于一般故障应做好详细记录，并定期对故障及处理情况进行汇总统计。故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析等。
第四章 产品资源管理
第一节 客户资源维护管理基本规定
第59条 IDC客户资源包括IDC的客户信息以及客户设备信息。
第60条 IDC所有的客户档案归市场部门统一管理，IDC维护人员应严格遵守安全保密制度保护客户的档案信息。
第61条 IDC用户资料是进行统计分析、做好经常性维护工作的重要资料，必须做到记录和统计及时、准确，并妥善保管。
第二节 客户资源管理
第62条 所有客户设备由客户自身负责维护维修，未经用户授权或许可，IDC维护人员不得对客户设备进行维护操作，在紧急情况下经用户代表授权许可，维护人员可以协助客户进行简单的设备重启操作。
第63条 客户设备出现报警等异常情况时，机房维护人员应及时根据客户资料通知客户，以便客户及时赶到现场。
第64条 IDC机房维护人员须对进出机房的用户设备进行登记，除去客户设备正常的维护性更换以外，客户需要在IDC机房内增加或者减少设备时，IDC维护人员需要得到相关业务部门的批准才能允许客户带入或带出设备。
第65条 IDC为机笼式和专用机房客户提供钥匙，分别由客户以及IDC机房保管，并