概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧
◇不要扎堆抱怨公司、上司或他人—这对于问题的解决没有帮助 6.2.3下级同上级的沟通总则
◇保持积极的态度，严格认真的工作作风
◇主动沟通，不要以为上级知道一切 ◇开放的思维和团队精神
◇服从行政级别制度、尊重上级 ◇听取指导和改进 ◇提出意见和汇报
◇心中存有上司，比较好沟通
6.3人际交往的黄金法则 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就怎样对待我
希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人
沟通六道：你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起
如何做好下属，有效辅佐上司 下属就是下级，即同一组织系统中等级低的组织或人员 上司就是上级，即同一组织系统中等级较高的组织或人员 通过4个方面具体的了解你的上司
◇倾听：要注意听上司说话方式、内容、以及上司推论的模式
◇阅读：看看上司写给他的上司、同级及下属的公文方式是什么风格 ◇观看：观察上司在会议及工作中，时间主要花在谁身上？为什么？ ◇发问：请教曾为上司工和的人对上司的评价及与上司相处之道 上下级关系处理的2个基本原则第一个基本原则：服从 ◇上司绝对不会有错
◇如果发现上司有错，一定是我看错
◇如果我没有看错，一定是因为我的错才害上司犯错 ◇如果是他自已的错，只要他不认错，那就是我的错 ◇如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 ◇上司绝对不会有错，这句话绝对不会错 ●第二个基本原则：逐级报告
如何赢得上司的赏识与依赖 第一：苦中求乐 第二：诚实 第三：忠诚
第四：秉持信念和使命感 第五：提前上班
第六：善于学习 第七：反应要快
第八：工作要一心一意 第九：较强的左右协调能力
第十：具备“三心”：即责任心、进取心和事业心
如何推销建议给上司 推销建议级上司具体可以分为五步
◎第一步：研究。检讨过去成功案例，要把上司的目标编入你的计划建议中，保证目标的一致性 ◎第二步：作计划。通盘考虑，使你的部门目标和上司目标相连接，加入有效性的测量，注意成本与利益
◎第三步：准备。将所有的资料读两遍，采用图表，安排简报时机