概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧
◇用头脑风暴法找出所有可能的原因 ◇组织数据（因果图）
◇根据因果图选择（通过小组讨论）2至3个主要原因 ◇对主要原因进行进一步的分析，确认根本原因
●第3步：确认原因—从全部原因中找出主要的原因
◎针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择4—6个主要原因作为改善对象。 ◎应评估项目
◇时间：在预定时间内是否能完成 ◇成本：是否能够减少或避免
◇人力：是否有足够的能力完成此项工作
◇效益：是否能达到预期的经济效果，是否具有推广价值
◇可行性：可操作并级稽查核实，描述较具休并可以细化●第4步：制定对策—针对主要原因制定措施计划
◎对于制定的决策，必须追踪其执行进度，可使用甘特图列出行动计划表，以5W2H定义问题并使用5W1H的原则进行追踪。 Why(为什么）：说明为什么制订计划和措施 对 策
Where(哪里干）：说明由哪个部门负责在什么地点进行 What(什么程度）：说明要达到的目标 Who(谁来干）：说明措施的主要负责人 When(何时完成)：说明完成措施的进度
How(怎么样)：说明如何完成此项任务，即对策措施的内容。行動計劃與實施追蹤表
追踪
行动实 施 进 度 职方案 责 ●第5步：实施计划—执行计划对策表
◎实施培训和信息计划，在实验的基础上实施措施 ◎在现场推动和跟进，将措施和结果可视化 ◎措施的全方位应用，检查所有措施的完成情况 ◎需要与其他部门协调
◎协调和沟通事基需及时反映和上报