概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧
第三个为什么：为什么润滑油不够？ 机油泵没有抽上来足够的油
第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？
泵体轴磨损
第五个为什么：为什么泵体轴磨损？ 金属屑被吸入泵中
第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？ 吸没泵没有过滤器
◆案例一：5Why的分布层次 3.8.1方法一：5Why寻找根本原因 案例二：有一辆汽车因故障不能行驶 第一个为什么：为什么汽车不能行驶？ 因为引擎故障
第二个为什么：为什么引擎故障？ 因为火花塞不点火
第三个为什么：为什么火花塞不点火？ 因为火花塞潮湿沾水
第四个为什么：为什么火花塞潮湿沾水？ 因为引擎盖的密封漏水，以致水进入 案例三：主管发现地面上有木屑 王主管：你为何将木屑洒在地面上 操作工：因为地面有点滑，不安全 王主管：为什么会滑，不安全？ 操作工：因为那儿有油渍。
王主管：为什么会有油渍？ 操作工：因为机器在漏油。 王主管：为什么会漏油？
操作工：因为油箱处密封橡胶坏了。 王主管：为什么密封橡胶地坏？
操作工：因为…… 3.8.2方法二：系统图法
◎概念：系统图法是反要实现的目的与需要所采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。
概念 ◎方法：通过某些过程、程序、做法而达到某些目的 ◎技巧：用适当的方法应用或对方法的使用的条件进行改良而达到更佳的效果◆解决问题的技巧;对解决问题方法的使用条件进行改良,以达到更佳的果,就是解决问题的技巧
3.8.2方法二：系统图法 ◆适用范围：
◇新产品研制过程中设计质量的展开
◇制订质量保证计划，对质量活动进行展开 ◇可与因果图结合使用
◇目标、方针、实施事项的展开 ◇明确部门职能、管理职能
◇对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开 ◆系统图做法
◇确定目标或目的 ◇提出手段和措施 ◇评价手段和措施
◇绘制措施卡片，作成系统图 ◇确认目标是否能够充分的实现
◇制定实施计划（最好确定进度、责任人） 实例1：如何使QCC落实
3.8.2方法技巧二：系统图法 实例2：5S定制管理不良